Segmentation Rfm

commerciale De la démarche stratégique au plan d’actions commerciales Objectifs du plan d’actions commerciales Les étapes de la démarche PAC Collecter et analyser l’information Segmenter, cibler le portefeuille client Les enjeux de la segmentation client Les grands types de segmentation clients Conclusion Du diagnostic aux plans d’actions Le diagnostic opérationnel avec EMOFF Définir les objectifs commerciaux Les indicateurs de suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125 127 138

l’entreprise 13 Organigramme 14 Place du département marketing et impact de cette place au niveau de la communication et des décisions 17 Stratégie marketing 18 Analyse du marché 18 Analyse du macro environnement 22 Analyse du micro environnement 26 Segmentation 30 Ciblage 32 Positionnement 32 Analyse SWOT 33 Conclusion 36 Bibliographie 37 Introduction Il nous a été demandé de réaliser un stage marketing d’observation en entreprise de minimum 5 jours ouvrables, et ce durant le mois de septembre

œuvre des actions de communication et de la promotion des produits ;  Gérer les actions de Marketing Direct ;  Piloter les compagnes de promotion des ventes ;  Assurer le développement des Ressources Humaines du service. 2) Service Etudes et Segmentation :  Assurer une veille continue et doter Poste Maroc d’une connaissance précise de ses clients et de son marché dans le domaine des services financiers ;  Assurer le suivi des évolutions des facteurs externes qui conditionnent les performances

produits de luxe inaccessible », soit des produits «  crées par de nouveaux créateurs », des marques moins reconnues. Ceci a contribué à l’apparition d’une forte concurrence sur ce secteur. On note ici que cette évolution répond à une nouvelle segmentation d’une clientèle plus large, aux besoins identifiés et différents. Cependant, il faut bien comprendre que l’on reste dans l’univers du luxe, qui s’il était banalisé, perdrait de son essence (Allérès, 1991). Nous souhaitons donc nous intéresser

nombre de points cumulés sur la carte en accordant dans la méthode de calcul du score plus de 1 point par tranche de 20 points au dessus du seuil. L’unité commerciale peut également faire évaluer cette méthode du score en prenant en compte :le score RFM : - Récence : date du dernier achat, critère fondamental de définition de la typologie duc lient. - Fréquence : nombre de fois où un client commande, durant une période donnée. - Montant : valeur de l’achat effectué © Le Génie des Glaciers S’entraîner

Cette école regroupe trois sociétés d'études voisines et concurrentes, le Boston Consulting Group, Arthur D. Little et l'équipe PIMS. Leurs principaux apports méthodologiques peuvent être résumés ainsi: - analyse systématique de l'environnement - segmentation des activités - identification de l'effet d'expérience - diagnostic des forces et faiblesses - études d'activités éventuelles futures - concepts de gestion de portefeuille d'activités - analyse des flux de trésorerie par segments Cette approche

des actions de communication et de la promotion des produits ;  Gérer les actions de Marketing Direct ;  Piloter les compagnes de promotion des ventes ;  Assurer le développement des Ressources Humaines du service. 2) Service Etudes et Segmentation :  Assurer une veille continue et doter Poste Maroc d’une connaissance précise de ses clients et de son marché dans le domaine des services financiers ;  Assurer le suivi des évolutions des facteurs externes qui conditionnent les performances

cible ne garantit pas l’avenir. En effet, le client n’est pas obligé de rester s’il ne trouve plus ce qu’il attend. 6 NOYE (Didier), Pour fidéliser les clients 7 www.wikipedia.org - Extrait de la définition de la méthode RFM : « La méthode de segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) permet un classement des clients en fonction de leurs habitudes d'achat » afin d’optimiser la stratégie marketing en fonction des clients. Il est important de suivre le renouvellement et sa progression

stratégique de cette cible ne garantit pas l’avenir. En effet, le client n’est pas obligé de rester s’il ne trouve plus ce qu’il attend. NOYE (Didier), Pour fidéliser les clients www.wikipedia.org - Extrait de la définition de la méthode RFM : « La méthode de segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) permet un classement des clients en fonction de leurs habitudes d'achat » afin d’optimiser la stratégie marketing en fonction des clients. 7 6 PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou

enveloppe extérieure d’un mailing avec possibilité d’insérer une enveloppe réponse utilisée pour le renvoi d’une commande. NPAI : n’habite plus l’adresse indiquée. Si taux important, le fichier n’est pas de bonne qualité car pas actualisé. Le modèle RFM : (Récence, Fréquence, Montant) : pour tous les clients, les achats seront stockés, la fréquence et le montant. On part du principe de le passé est préventif. A partir de ces éléments, on va identifier les différents types de clients comme : les TBC