Segmentation Rfm

Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 De Catherine Perrier-Dumont catherine.perrier-dumont@orange.fr marketing EGC2 & Fiches de synthèse Faire les choix stratégiques Réaliser le diagnostic Segmentation positionnement 1 Étudier et analyser Les données internes et externes Analyse & diagnostic Choix Recommander le mix marketing & rédiger le plan marketing Mise en œuvre Gestion Contrôler les résultats Piloter les plans d’action opérationnels 1 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 Table des

.......................................................................................................... 93 CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ....................................................................................................................

objectifs. Faites des recherches. Lorsque vous mentionnez des faits, vous devez mentionner les références. 3.1. Analyse des facteurs externes : Environnement Marché ( taille, part de marché, croissance, saisonnalité, tendances..) Consommateur type: (segmentation, attitude et comportement) Concurrence 3.2. Analyse des facteurs internes : Entreprise Tendances internes (volumes des ventes/mois et /année, revenus, profits) Évaluation des activités passées 4. Opportunité 5. Choix-clé 6. Objectif: toujours

................... .................................................................................................. CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ........................................................................................................................

Des méthodes statistiques d’analyse sont mises en œuvre, notamment grâce aux technologies de l’information. La demande peut être hétérogène en raison de la diversité des caractéristiques et des attentes des clients potentiels. Les critères de segmentation permettent de diviser cette demande en plusieurs groupes ou segments homogènes en fonction de critères définis. Étudier la demande implique d’analyser les facteurs susceptibles d’expliquer la psychologie et les comportements des clients actuels

outils de veille sur Internet 129 130 130 132 135 137 140 141 143 143 144 144 146 147 150 150 150 VIII Chapitre 8 Segmenter et cibler ses marchés La segmentation stratégique Utiliser les segmentations stratégique et marketing La matrice attraits/atouts La segmentation marketing des marchés Trois objectifs de segmentation Pertinence du choix des critères Une démarche en deux étapes Cibler les populations et clients stratégiques La méthode IAC Mesurer le profit d’un bon ciblage 153

potentiels 2. 2. Créer l’événement dans l’événement 2. 3. Satisfaire pour développer la notoriété et le merchandising CHAPITRE 4 : PROJET AMBITIEUX ET RASSEMBLEUR : DEVENIR LE PREMIER « TIER III » AU MONDE 1. Le tournoi et la WTA 1. 1. Segmentation actuelle des tournois et tendance 1. 2. Relations avec la WTA 2. Le tournoi et les sponsors 2. 1. Soutien des sponsors 2. 2. Recentrage et sélectivité 3. Intérêt pour le public et les médias 4. Attirer les joueuses CHAPITRE 5 :

558 446 887 24,6 32,2 29,8 8,1 5,3 100 748 949 895 268 145 3 005 24,9 31,6 29,8 8,9 4,8 100 TOTAL RADIO 4 069,4 Millions d'Euros 1 336 394 messages % 80 70 66,6 58,5 60 RADIOS FM CHERIE FM VIRGIN RADIO FUN RADIO LES INDES RADIOS NRJ NOSTALGIE RFM RTL2 RIRE ET CHANSONS SKYROCK MFM RADIO BFM BUSINESS RADIO CLASSIQUE FRANCE INFO TOTAL 177 099 121 334 164 320 496 310 514 022 186 086 180 643 196 934 65 566 81 552 30 831 67 582 65 375 34 467 2 382 121 7,4 5,1 6,9 20,8 21,7 7,8 7,6 8,3 2,8 3,4 1

Les marketers doivent intégrer le fait que cette discipline tend à évoluer vers la gestion d’expériences multiples pour le client dans lesquelles il aura le choix du canal, du lieu et du moment pour interagir avec l’entreprise. Dire adieu aux segmentations client gravées dans le marbre pour 2, 3 ou 5 ans et apprendre à gérer l’incertitude et le mouvement perpétuel du client, autant de défis pour 2011. 7 Le client s’exprime Internet est devenu la caisse de résonnance de l’expression du client

explosive. La demande était simple, l'offre devait l'être également. Pendant cette période, les entreprises se sont essentiellement concentrées sur la création de nouveaux produits et l'élargissement de l'offre. 1.1.1.3. Les seventies : segmentation de marchés et mass markets Les années 70 furent les années de la rationalisation. L'optimisation de la production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus