Segmentation Rfm

réalisation Analyse externe complétée par une analyse interne : forces/faiblesses (hiérarchisés et pondérés) Analyse SWOT : Strength, Weakness, Opportunities, Threats Chapitre 3 : La démarche de Segmentation - Ciblage - Positionnement La démarche SCP Segmentation : Identification des groupes homogènes de conso et analyse du profil des segments Ciblage : Choix d'un ou plusieurs segments à servir Positionnement : Définir et développer une position de l'offre face à ses

l’expérience vécue par le consommateur, et une base de référence antérieure à l’achat. De point de vue marketing, ce qui compte n’est pas le fait d’être le meilleur, mais d’être le plus adapté aux attentes des clients, d’où le rôle prépondérant de la segmentation. Il reste à comprendre comment se forment les attentes des clients ? Ces anticipations sont souvent fondées sur une base de référence :  « Un standard » défini par l’état actuel du marché ou par les expériences personnelles d’achat

Marketing RTC (responsable technico-commerciaux) Ce sont des techniciens pneumaticiens certifié MICHELIN à la base doté de forte compétence en commerce et marketing. Ils animent l’activité commerciale du pneumatique MIHELIN sur leur territoire (voir segmentation RTC de la carte Cameroun) RTC EK Victor PRESENCE D’AGENCE COMMERCIALE --------- EKEKE Victor EKAKA Apollinaire --------- JD MENDJEUKEU ------------ Jerry KAMDEM --------- WONKAM Olivier MISSIONS La mission première du RTC est

l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer des offres personnalisées. Les principales méthodes de segmentation de clientèle sont élaborées à partir des variables

opportunité d’affaires qu’elle n’a pas encore saisie : marchés porteurs, nouveaux clients, nouvelles demandes et tendances, innovation technologique, etc.LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE © THIERRY DER-PARSEGHIAN 2022 Qu'est-ce que la segmentation stratégique ? Définitions La segmentation stratégique consiste à découper en groupes homogènes, les activités économiques et commerciales d'une entreprise. Le segment créé est appelé "Domaine d'Activité Stratégique", plus communément identifié par l'acronyme "DAS"

perceptuels La mémorisation L’attitude Partie 2: Le système d’informations marketing 1 Les bases de données de l’entreprise 2 Les panels, une source d’information clé 3 Les études de marché Partie 3: La décision marketing 1 2 3 4 La segmentation des marchés L’analyse de l’attractivité du marché et le ciblage Le positionnement de l’offre Le marketing-mix Partie 1: Le comportement du consommateur Un modèle général du comportement du consommateur (Engel, Kollat, Blackwell) RECONNAISSANCE

commercial ( le client fidèle joue le rôle de prescripteur, - financier ( le panier moyen d’un porteur de carte > panier moyen d’un non porteur. Le scoring RFM (récence/fréquence/montant) permet d’enrichir la base de données clients. ➢ Une clientèle difficile à fidéliser La diversité de la clientèle entraîne une segmentation classique difficile à effectuer. On applique la même politique commerciale pour toute l’offre. L’enseigne Super Sport segmente donc selon des critères comportementaux

perceptuels La mémorisation L’attitude Partie 2: Le système d’informations marketing 1 Les bases de données de l’entreprise 2 Les panels, une source d’information clé 3 Les études de marché Partie 3: La décision marketing 1 2 3 4 La segmentation des marchés L’analyse de l’attractivité du marché et le ciblage Le positionnement de l’offre Le marketing-mix Partie 1: Le comportement du consommateur Un modèle général du comportement du consommateur (Engel, Kollat, Blackwell) RECONNAISSANCE

de Mc Kinsey L'analyse de vulnérabilité La matrice gravité/probabilité Les quatre types de crise Le DDM® (Diagnostic Différentiel Marketing) Segmentation et ciblage • • • • • • • • • La cartographie des critères de segmentation L'arbre de segmentation La segmentation par la valeur Le scoring RFM Le ciblage La méthode IAC Le modèle IPO/IPR La segmentation par la rentabilité Le modèle RADAR La marque • • • • • • • • • Les cinq dimensions de la marque Le prisme d'identité de la marque La marque

utilisé en marketing opérationnel avec un objectif marchand. Il communique à des segments très précis. Le marketing stratégique concerne la phase de conception du produit. Le marketing opérationnel concerne la phase de vente du produit. • La segmentation n’est plus fondée sur les critères socio-démographiques ou géographiques, mais sur les besoins du consommateur et sur ses comportements d’achat, afin de prévoir le comportement futur des clients. • Le marketing O2O (One to One) renforce la notion