Segmentation Rfm

La GRH personnalisée ............................................................................................. 30 I.2.2. ERM en termes d’outils et technologies ................................................................... 32 I.2.3. La segmentation : approche théorique .................................................................... 36 I.2.4. Résultats et exemples concrets ............................................................................... 42 I.2.5. Facteurs Clés de Succès

communication est indépendante des options stratégiques du mix marketing, mais toute réflexion relative à la communication doit néanmoins s’effectuer en prenant compte des objectifs marketing, de la stratégie marketing et de ses principales orientations (segmentation, cible, positionnement de la marque et des produits …). 1- Objectifs de la communication : Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec les objectifs du marketing : • Objectifs marketing : - Parts de marché - Volumes de

une stratégie indifférencié si les concurrents adopte une stratégie différencié. En revanche lorsque les concurrents pratiquent une stratégie indifférencié, l’entreprise peut avoir intérêt à pratiquer une stratégie différencié ou concentré. Segmentation de marché (pour stratégie concentré ou différencié) : segmenter un marché, c’est découper un marché en segments homogènes. L’objectif étant de choisir un ou plusieurs segments que l’entreprise pourra desservir par une offre spécifique. On peut

impacts sur les méthodes et les approches du marketing Pages 7 à 9 IV. Les limites du marketing Pages 9 à 10 V. Méthodologie générale d’élaboration d’une stratégie marketing Page 10 MARCHE, CIBLAGE, SEGMENTATION, POSTIONNEMENT Pages 11 à 24 I. Le marché Pages 11 à 17 II. La segmentation Pages 17 à 19 III. Le ciblage Pages 19 à 21 IV. Le positionnement Pages 21 à 24 LES ETUDES MARKETING Pages 25 à I. Introduction Pages 25 à 28 II. Les approches méthodologiques envisageables

aucun cas dynamique. Plusieurs études ont démontré que seul un faible pourcentage de clients insatisfaits font des réclamations. La majorité se tait. 4 Kotler P & Dubois B. (1993), « Satisfaire le client à travers la qualité, le service et la valeur »,RFM, n° 144-145, 4-5, p. 38 65 3 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS DE QUALITE, SATISFACTION, FIDELITE ET TECHNIQUES DE FIDELISATION DES CLIENTS 66 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS

CA magasin de 2012 de toutes les familles (histogramme camembert) et locale = étude de la concurrence 2. La demande La demande (globale et locale = clients visés et clients réels (aspects qualitatif et quantitatif), comportement d’achat, segmentation RFM…) 3. L’environnement L’environnement (global ayant un impact sur le marché du produit et local ayant un impact sur le marché du produit) Groupe ESC Toulouse – Dossier Produit : Huile Sèche Sublimante 19 VII – Fiche technique de

fidélisation des entreprises et des grandes enseignes de la distribution. Ceci est dû notamment à l’apparition du marketing one to one qui est l’opposition la plus extrême à ce jour du marketing de masse. Car il permet de personnalisé grâce à une hyper segmentation, l’offre, le message et les programmes de fidélisation. Cette notion c’est beaucoup accélérer ces dernières années grâce à internet qui permet un contact direct avec le consommateur à moindre coûts. Mais surtout cela permet de gérer et d’optimiser

faitquel’intégritérelèvedelamêmedimension moralequelabienveillance II. Mise en place d'un système de fidélisation A. Méthodologie d'une politique de fidélisation 1]Segmentation Avant tout autre outil (cartes, cadeaux, promotions, …) la segmentation de la clientèle est une étape nécessaire à la mise en œuvre de la politique de fidélisation. Beaucoup de politiques échouent par manque de clarté sur la cible visée. Les clients diffèrent de 2 manières: soit

chaînes de délisation Vendre des produits complémentaires Proposer des o res ciblées -37- Axe 1 : Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts • Obtenir une base de contacts unique et centralisée facilement exploitable • Permettre une segmentation et un profiling automatique • Gérer automatiquement les NPAI (email, téléphone, courrier…) • Maîtriser les remises accordées aux clients et la politique commerciale • Réduire le coût d’acquisition des clients en réduisant les interventions • Permettre

multicarte (en moyenne, il en possède trois), et est encouragé à zapper d'une enseigne à l'autre. Comment sortir de cette uniformité pour faire de la carte un véritable vecteur de la relation client ? Les réponses passent, à l'unanimité, par une segmentation plus fine des cibles clients. Et par voie de conséquence, par des primes et avantages mieux adaptés à leurs profils. Un schéma auquel les enseignes françaises commencent à peine à s'intéresser. Une dizaine de cibles, profils ou typologies (selon