Segmentation Rfm

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112 Les autres applications du data mining client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114 La présentation des concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114 La segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Les modèles prédictifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123 Le data mining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sommaire Partie Vendre Fiche signalétique de l’entreprise P.4 Historique du Bazar de l’Hôtel de ville P.5 Organigramme P.6 Qualification de la clientèle de mon point de vente P.7, 8,9 Règle de segmentation P.10 Etude de la concurrence P.11, 12 Etude de la Zone de chalandise P.13, 14 La mercatique de fidélisation de mon point de vente P. 15, 16 Argumentaire de Vente P.17 Argumentaire de Produit P.18 Argumentaire de Service P.19 La règlementation

disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités. Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leurs exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de

démocratique. Avec l'arrivée en masse du marketing, les entreprises de presse cible les attentes des annonceurs et de cibler un public plus restreint. Deux mouvement sont à retenir : un mouvement de diversification des supports, ce qui entraine la segmentation des publics. & un mouvement de concentration de l'actionnariat. Ces deux mouvement s'articule entre eux. Trois types de brouillages actuels : la démarcation entre supports tend à disparaître avec l'émergence des groupes multi-support, la porosité

phase de lancement (un seul telephone portable)  stratégie indifférencié. En phase de maturité ou de croissance  segmentation du marché et proposition différente en fonction du segment. La stratégie marketing des concurrents : il est difficile de mettre en place une strategie indifférenciée si les concurrents pratiquent une stratégie différenciée. L’inverse n’est pas vrai. Segmentation : segmenter un marché c’est découper un marché en segment homigène, l’objectif étant de choisir un ou plusieurs

chaque interaction entre l'entreprise et le client ; et ce lors de toutes les étapes : prospection, vente, après-vente. Des logiciels couvrent ainsi l'ensemble de ces fonctionnalités • marketing (gestion de campagnes marketing, ciblage et segmentation de clients, gestion opérationnelle de campagnes et d'événements, télémarketing …)  • vente (outils de gestion des contacts…)  • après-vente, service client (outils de gestion des plaintes, supports en ligne) Le CRM est donc un processus

techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues dans les bases de données que l’entreprise peut proposer des produits et services adaptés au client via une segmentation et un ciblage adéquats. Pour chacun des leviers cités en amont, des outils spécifiques doivent être mis en place, certains pouvant être mutualisés comme par exemple les outils de planification de campagne (workflow, allocation de ressources, etc)

comportementale .....................................................................................65 4.1.1 Pour identifier des sources de recrutement .....................................................65 6 Sommaire 4.1.2 A des fins de segmentation...............................................................................66 4.1.3 A des fins de qualification..................................................................................69 4.1.4 Pour optimiser des supports internet..

l'évolution de l'offre produits et des programmes de fidélité. La gestion de la base de données interne : « Elle regroupe l'ensemble des données de nos clients fidèles avec leurs coordonnées, leurs transactions... et fait l'objet d'une segmentation classique type RFM (Récence/Fréquence/Montant) », précise Vincent Roussely. Il y a donc une réelle personnalisation de la communication client en fonction du niveau de dépense, du type d'articles achetés et de la fréquence d'achat. La stratégie de fidélisation

Internes Qualitatif Quanti Presse Base de données Les sociétés d’études Organismes : CCI Internet Données de vente Fichier clients Etudes antérieures Personnel Publications Motivations Comportements Besoins Freins Données chiffrées Comportement Segmentation Liens entre variables II) Etudes qualitatives Elles vont avoir pour objectif de comprendre les comportements psychologiques ou mentaux des individus. C’est ce type d’étude qui est mobilisé lorsqu’on cherche à comprendre les motivations et les