Segmentation Rfm

consommateurs Création des conditions de fidélisation 24 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Stratégies relationnelles et personnalisation Différenciation des besoins Valorisation de la personnalisation Faible Approche segmentée (segmentation – niche) Forte Approche individualisée (One-to-one) Forte Faible Approche de masse (indifférenciée) Approche sélective (ciblage – écrémage) Source : Le Marketing Direct, Concepts et Méthodes Mé (P.Desmet, Ed.Dunod) P.Desmet,

MICROENVIRONNEMENT LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE 6 6 6 7 7 8 8 9 10 11 CHAPITRE 3 : LA DEMARCHE DE SEGMENTATION-CIBLAGE-POSITIONNEMENT 12 I. LA DEMARCHE SCP Segmentation Ciblage Positionnement Aperçu historique II. LA SEGMENTATION A. POURQUOI SEGMENTER ? B. LES CRITERES DE SEGMENTATION C. IDENTIFICATION ET ETUDE DES SEGMENTS DE MARCHE D. LES CARACTERISTIQUES D’UNE SEGMENTATION EFFICACE III. LE CIBLAGE IV. LE POSITIONNEMENT A. INTRO B. LES DEUX DIMENSIONS DU POSITIONNEMENT C

.................................................................................... 4 Généralités de la cible ............................................................................................................................... 4 La segmentation de la cible....................................................................................................................... 6 Style de vie et tendance des séniors .........................................................................

indépendante des options stratégiques du mix marketing, mais toute réflexion relative à la communication doit néanmoins s’effectuer en prenant compte des objectifs marketing, de la stratégie marketing et de ses principales orientations (segmentation, cible, positionnement de la marque et des produits …). 1- Objectifs de la communication : Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec les objectifs du marketing : • Objectifs marketing : - Parts de marché

vision traditionnelle du marketing et présente un panorama des diverses interprétations du marketing relationnel issues des pays de culture différentes : 1) la segmentation traditionnelle ne répond plus aux désirs individuels des consommateurs. C’est pourquoi on passe progressivement de la segmentation traditionnelle à la micro-segmentation, puis au segment d’un seul client, 2) le marketing sur base de données offre une autre solution qui vise à établir une relation directe avec le client, 3) dans

d'assurer la vente d'un produit, Les clientes sont par conséquent averties de la sortie de nouveaux produits, des ventes promotionnelles ainsi que des événements organisés par la marque. La diffusions des mailings est régulière, en fonction de la segmentation RFM (voir annexes) des clients, notamment pour mettre en avant les marques. Un mailing est également adressé à chacun des clients pour son anniversaire, avec un cadeau à venir retirer ; les points étant doublés à cette occasion. Petite précision

Dispositif de recherche des produits nouveaux Ø La méthode des tas : Revient à classer les produits en groupes homogènes et à rassembler les produits similaires entre eux. L'intérêt de cette approche est de fournir les principaux axes de segmentation, de classer les attentes et les améliorations qui sont souhaitées au niveau des caractéristiques et des bénéfices des produits. Ø Méthodes d'observation et de récits de vie : Elles permettent d'observer, à travers des faits réels et précis

distinctive qui est considérée comme le capital-réputation de l'institution financière. Il devra intégrer les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation du marché, ou de la clientèle et se met en œuvre par un positionnement décliné en une offre de services. * Principales caractéristiques du marketing bancaire : Le marketing dans la banque se caractérise par de nombreuses spécificités :

commerciale il est plus puissant. 2) Le marketing relationnel est tourné vers l’individu et cela suppose que l’entreprise mette en place une macro segmentation et une micro segmentation. La macro segmentation, l’entreprise effectue un découpage du marché en parties appelées segments. La micro segmentation a pour objet d’affiner la macro segmentation et rendre plus précis le travail de découpage. Il s’agit d’observer la diversité des besoins à l’intérieur d’un produit marché. 3) Le marketing

études marketing Etude de l’environnement, du marché et du consommateur Diagnostic interne et externe (force, faiblesse, opportunités et menaces) Démarche stratégique: le marketing stratégique Choix des domaines d’activité; plan marketing; segmentation-ciblage-positionnement. Il faut découper le marché, le segmenter et proposer à chaque segment une offre -> on positionne l’offre Démarche opérationnelle : le marketing mix Les 4 P : produit, prix, distribution et communication. Il faut que cela