Segmentation Rfm

téléphone et fax ; 5. Indiquer les éventuelles remarques relatives aux relations déjà établies. J’ai donc commencé par établir un fichier reprenant les rubriques exigées, puis je me suis penchée sur la possibilité d’appliquer la méthode du scoring ou RFM (Récence Fréquence Montant) lors de la qualification d’un fichier client. Après avoir exposé ma proposition à la chargée d’étude, nous avons convenu que cela impliquerait des recherches excessivement poussées dans l’historique de la relation à chaque

................................................................ 30 2.1 Choix des options stratégiques fondamentales .......................................................... 30 2.2 Segmentation / Ciblage /positionnement ................................................................... 31 2.2.1 Segmentation clients .......................................................................................... 32 2.2.2 Ciblage ..................................................................

jour, l'exploiter. Les bases de données -BD- sont indispensables en appui d'un marketing efficace au service de l'action commerciale et de la création de valeur dans l'entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d'optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence et tous les services de l'entreprise peuvent

peur de se coller les doigts. D’où l’idée d’une colle qui met plusieurs secondes à se fixer 2013-2014 PARTIE 1- connaître le marché A- définir son marché B- identifier ses concurrents C- l’intensité concurrentielle du marché D-les critères de segmentation du marché E- comprendre l’environnement PARTIE 2- connaître le consommateur A- définir le consommateur B- caractériser le consommateur - Implication - Fidélité, versatilité et consommation - Les critères déterminants de l’achat / ré-achat - Attributs

| | |Outils de communication variés(bonne visibilité : | | |Radio (RFM, Europe 1…) | | |TV (M6, France 3…) |

test satisfait ou remboursé, Une exclusivité impossible à obtenir par d'autres sources : prime, cadeau, Privilégier la fidélisation de vos clients (10 fois moins coûteuse que la conquête de prospects) en personnalisant vos offres en fonction de leur RFM (Récence, Fréquence et Montant de leurs achats) vous permettra d'identifier le profil de vos clients et ainsi de donner encore plus de rendement à votre offre. 3 - La Période Déterminez le lancement de votre action non seulement en fonction de vos

différentes (féminine, beauté, mode ; familiale ; déco, maison jardin ; télévision ; actualité ; économique ; masculine ; auto-moto ; sport ; jeunesse ; tourisme ; culture, loisir, jeux etc.). L’intérêt du nombre important des titres permet une segmentation très fine de la cible.  Presse technique, professionnelle, et gratuite. Beaucoup de profession possèdent leur propre presse à destination des indépendants professionnels, ou des salariés. Les secteurs médical et agricole sont les plus fournis

Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement : • newsletter, • d’offres anniversaires, • promos exclusives… 6 – Développer les clients à fort potentiel (scoring, profiling) • RFM • 20/80 (Paretto) • ABC 7 – Relacer les clients qui deviennent inactifs • faire un point mensuel / trimestriel (si ce n’est pas fait automatiquement via des processus), • organiser des évènements de réactivation (Journée portes

LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système d’avantages hiérarchisé 10 2 ) La concentration sur les concurrents dangereux 11 A)

implantation par type de consommateur segmentation par âge. Mais mantenant l’implatation est décliné par catégorie de céréales (chocolat, fibres…). Chez Nestlé, les barres chocolatés sont implantés à coté des céréale. (Nestlé fait une sur-représentation des produits pour enfants). A la boucherie libre service, il peut y avoir une implantation par types de viandes (cheval, bœuf…) ou par mode de cuisson de la viande. Pour le rayon des apéritifs, il y a une segmentation par gros segments en bout de rayons