Segmentation Rfm

clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? Et Dieu créa la femme … C’est en effet la prise en compte du sexe des acheteurs – et plus particulièrement des acheteuses - qui a constitué la base de la segmentation dans les années 60 ! En effet, avec l’arrivée en masse des femmes sur le marché du travail, les « vépécistes » ou « catalogers » pour les américains voient leurs ventes faire un bon en avant et prennent en compte ce nouveau consommateur … pardon

contact en cliente active Programme de Marketing Viral : Recruter des adresses emails opt-in de qualité Des campagnes 100% automatisées : Industrialiser la relation client : locked out Campagnes « Bon Anniversaire » : Fidéliser la relation client Segmentation client : Identifier les clientes les plus rentables et définir ses objectifs, marketing différencié, récompense des bons clients  Des campagnes personnalisées : Approfondir la relation client Valeur de la clientèle II. Yves Rocher garantie

avant-première ou exclusivité, conseils, etc.) ainsi que des offres promotionnelles conçues sur des modèles de ventes incitatives (produits/services de gamme supérieure) ou de ventes croisées (produits/services complémentaires). Lorsqu'il est jumelé à une segmentation de la clientèle, un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de l'entreprise. L'idée majeure qui sous-tend

Données existantes; * Données collectées auprès des sources multiples (enquêtes, web, SAV,…). 2. Le tri et le classement centralisé de ces informations; * Valeur client; * Règle RFM (Récence, Fréquence, Montant); * Besoins (Centre d'intérêt); * Segmentation 3. Stratégie d'intervention * Analyse du comportement; * Enquête de satisfaction en mesurant les résultats de l'action mise en place; * Campagnes ciblées en fonction des résultats.

pour le moment que deux cents contacts. Connecter le Net à la base n'est pas une priorité. En ce qui nous concerne, le don en ligne n'a pas explosé, car nous n'avons pas stimulé ce canal. Comment segmentez-vous votre base de données ? I.F.Notre segmentation est encore bâtie sur les montants de dons. Ceux qu'on appelle les « hypers » donnent plus de 1 524 euros par an ; les « supers » entre 152 et 1 524 euros ; les « fidèles » versent deux dons de 7,62 à 152 euros et les « nouveaux » ont fait un premier

Il y a pénurie de (bons) clients pas de produits. Le vendeur ne doit plus passer du temps à chercher des clients. L’entreprise doit, en amont, rechercher des pistes et lui transmettre les meilleures. Pour cela, elle identifie le marché-cible (segmentation – ciblage-positionnement). Elle crée, achète des fichiers pour enrichir sa base de données. Elle communique par publicité, mailing, marketing, foires, salons. Elle qualifie les pistes en suspects et prospects froids, tièdes, chauds. La force de

vie du client La prise en compte des indicateurs marketing La construction de marques fortes Plus de services (Amazon avec livraison gratuite) 2. Du marketing transactionnel au marketing relationnel Voir poly Chapitre 2 : segmentation, cibla, positionnement C’est + du mkt stratégique Exercice : deviner prix tablette choco 4,50€  1,44€ 6 €  5,60€ 7€  1,87€ 3€  7 0,50€  0,99€ 5,50€  1,72€ +cher au – cher : marque sélective (chocolat bonnat), Marque National

permet de dépasser de la connaissance quantitative à la connaissance nominative. A/La sélection des prospects : on attribue 2 méthodes : •Segmentation : les prospects sont regroupés en catégories homogènes •Pratique de scoring : Ceux qui obtiennent le meilleur « score » sont normalement les plus intéressants à contacter. On utilise souvent la méthode RFM : -Référence : délai écoulé depuis la dernière commande du client, -Fréquence : nombre de commandes effectuées au cours des douze derniers

Connaître – veille – tous qui existe dans une domaine : enqu​ ê​ tes satisfaction,  syst​ è​ me information – RFM (Récence, Fréquence, Montant – świeżość,  częstotliwość,ilość) – panels, études quanti et quali – observation de consommateurs  2. Analyser – ​ SWOT​  – interne et externe, bien formule un objet, entirer un conclusion;  PESTEL​  – Politiques, Économiques, Sociologiques, Technologiques, Écologiques,  Légaux ; ​ Forces de Porter​ ; ​ BCG  3. Décider – segmentation, positionement – ce que je lui offre, à qui je m’adresse  4. Agir – marketing mix – produit

 La matrice de Mc Kinsey 16  16  16  16  16  16  La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 19 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 20 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 23 III. Construire des stratégies de réussite 25