Segmentation Rfm

analysant les opportunités et les risques de chacun. 1 - Le marketing de masse 2 - Le marketing ciblé 3 - Le marketing personnalisé Enfin l’auteur rappelle les étapes de la démarche marketing et détaille chacune de ces étapes (Recherche Segmentation Marketing Mix Mise en Œuvre Contrôle).   Chapitre 3 : Identifier les opportunités et élaborer une offre ciblée de valeur  La démarche du marketing consiste à découvrir, développer et exploiter les opportunités. Kotler définit ainsi une opportunité

changement 7.Souvent renouveler le produit portefeuille marché Chapitre 1 : 1. La segmentation Au départ, on faisait du marketing de masse :on désignait le profil du consommateur,il y’avait dnc une production uniforme et les prix était plus bas Ex : la ford était toute noire et destiné a tout le monde Renault twingo ,les 1er modeles Ensuite,on passe du marketing de masse au marketing de Segmentation : les conso veulent 1produit adapté a leurs besoins et a leur individualité (Mc kenna)

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

réponse de l’opérateur qui soit adaptée. B. La segmentation 5 Les 3 grandes catégories de segmentation Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer des offres personnalisées. Les principales méthodes de segmentation de clientèle sont élaborées à partir des variables

individus déménagés depuis plus de 6 mois ne peuvent plus être joints à leur ancienne adresse et constituent de vrais NPAI ou PND Qualification : collecte d’info auprès des contacts pour enrichir la base de données C) La segmentation de la base de données prospects Situation C La segmentation par le Web p107 Une fois la cible définie, il faut segmenter la base de données afin de sélectionner les prospects devant faire l’objet de l’action de prospection. En effet, les clients n’ont pas la même importance

physiques et culturelles des consommateurs agrégés par souches ethniques. Le marketing multiculturel ou « etnic marketing » a émergé aux Etats-Unis du fait d’une société multiculturelle, d’une dimension démographique, qui a facilité l’émergence de segmentations ethniques. La problématique marketing de cette approche réside dans le calcul de la rentabilité de cette « niche », qui ne peut trouver son seul point mort sur un couple produit/marché local, mais sur un espace plus élargi. Par ailleurs, les implications

Présentation de Médiatables Annexe 2 : Le projet d’anniversaire Annexe 3 : Organisation de la mini-conférence Annexe 4 : Enregistrement à l’INPI (extrait de la fiche) Annexe 5 : Extrait de la base de gestion des relations clients Annexe 6 : Méthode de scorage RFM Annexe 7 : Extrait de l’étude sociologique d’ERANOS Annexe 8 : Extrait de l’étude d’IPSOS 2 Cas pratiques de communication – btscomm.fr 1 L’anniversaire des 10 ans Les dirigeants de Médiatables ont constaté que les annonceurs, les agences

potentiels des échantillons de dégustation pour tester la qualité des produits, envoyer un prospectus sur les produits ou organiser une journée portes ouvertes dans les locaux de la PME. Définir la stratégie de segmentation de la Sofappal a. Précisez quelle stratégie de segmentation est mise en œuvre par la Sofappal. Justifiez votre réponse. Proposition de réponse La Sofappal a mis en œuvre une stratégie différenciée, c’est-à-dire qu’elle s’est positionnée sur les différents segments

en place une ALV au sein de votre rayon (nonalimentaire) telle qu’une demi-journée de formation (sur liste de clients qualifiés Précisez les objectifs de votre enquête et la méthodologie + sphinx Afin de déterminer S1, S2….sur des critères du type RFM + scoring. Proposer pour chaque segment un plan d’action Quintilien Identifier les rossignols + mise en rayon + réduction de prix OU extension de garantie offerte  résultats Vendre après 20h, en invitant les clients les plus fidèle Faut-il encore les

Chapitre 1 : Stratégie marketing du produit I. La segmentation du marché a. Définition : Segmenter un marché consiste : A découper en groupes homogènes … … En fonction de critères déterminés … Chacun de ses groupes étant distinct des autres … Et pouvant être choisi comme cible d’une action marketing par l’entreprise Découper le marché en groupes homogènes Objectif : identifier des groupes différents de consommateurs Segmentation par clients, utilisateurs, prescripteurs, acheteurs