Segmentation Rfm

mix, monitoring. Démarche analytique : les études marketing→ Étude de l'environnement, du marché et du consommateur→ Diagnostic interne et externe.Démarche stratégique : le marketing stratégique→ choix des domaines d'activité; plan marketing; segmentation-ciblage-positionnementDémarche opérationnelle : le marketing mix→ Les 4P : produit (product), prix (price), distribution (place) et communication (promotion).Démarche de contrôle : audit et contrôle marketing→ Évaluation des résultat par rapport

socialisation organisationnelle du client devient donc très importante. IV] Le cadre de la stratégie marketing dans les services La segmentation c’est lorsque l’on travail sur une population inconnue, lorsque que l’on travaille sur une population connu on parle de profilage. A] Importance de la segmentation et choix de la cible prioritaire. Méthode de profilage, RFM (récence Fréquence montant) Classement des clients en catégorie en fonction de la marge apporté à l’entreprise par le client, classification

Objectifs de communication…………………………………….………………52 2) Objectifs commerciaux…………………………………………………………52 III. Définition des cibles des campagnes de marketing direct et constitution des fichiers…………………………………………………………………………53 A. Les critères de segmentation………………………………………...………….53 B. Les segments cibles…………………………………………………...………...55 1) Particuliers (B2C)……………………………………………………………….55 a) Les prospects……………………………………………………………...…….55 b) Les clients………………………………………………………...……………..56 2) Organisations

COMMUNICATION Code : 15NC-COE5COM Page : 6/ 10 DOSSIER 2 : La vente d’espaces publicitaires dans le programme du Chabada 2.1. Proposer les critères de segmentation qui permettront à l’association Chabada de se constituer un fichier annonceurs susceptible de contribuer au développement des ventes des encarts publicitaires du programme. Critères de segmentation par type d’activité : « collectivités », « magasins », « évènements »… Il faudrait également segmenter le fichier de manière géographique (département

augmenter et préserver la relation avec ce cœur de client par une meilleure gestion des propositions. Pour se faire, le marketing doit recourir à des techniques spécifiques : La sélection du cœur de cible par la mise en place de technique de segmentation à partir de données socio démographique ou de comportement d’achat La mise en place d’outils prédictifs du comportement futur L’activation des cibles prioritaire pour attirer une part plus importante de leurs dépenses au profit de l’entreprise

le parcours des cyberacheteurs et ce qu’ils consomment le plus afin de savoir où être le plus présent. De plus, Neolane « réactive » les clients passifs par la méthode de segmentation RFM 21 (Récence- Fréquence- Montant). Cette segmentation repose sur un classement en fonction de des habitudes d’achat du consommateur. RFM utilise des critères d’évaluation, qui sont la « Récence » qui détermine la date du dernier achat ou dernier contact client. La « Fréquence » qui concerne la régularité des

IDF Chérie FM / Nostalgie / NRJ / MFM / Rire & Chansons RTL 2 / Fun Radio LOCAL Chérie FM / Nostalgie / NRJ / MFM RTL 2 / Fun Radio / Sud Radio / Wit FM Virgin Radio (ex – Europe 2) / RFM 2 réseaux : Autoroute Info / 107.7 FM Europe 1 / Virgin Radio (ex-Europe 2) / RFM Virgin Radio (ex-Europe 2) / RFM / Ouï FM RMC Info / BFM RMC Info / BFM Skyrock Skyrock Skyrock France Inter / France Info / France Bleu / Le Mouv’ Radio Classique France Bleu Idf France Bleu (41)

années 1920 : Ford T → Version unique et standardisation ; économies d’échelles ●Dans les années 70 : Renault → 4L, 16 versions ●Dans les années 80 : Renault → 5000 versions, nouveau concept : l’option ●Dans les années 90 : Renault Clio → micro segmentation = adaptation de l’offre à la demande ; 60 000 versions ●Dans les années 2000 : Renault Twingo → peu de versions, on casse l’image de le personnalisation, mais innovation avec des couleurs peu nombreuses mais des couleurs non encore vues sur les

marché marocain…52 1) Objectifs de communication……………………………………………52 2) Objectifs commerciaux…………………………………………………52 III. Définition des cibles des campagnes de marketing direct et constitution des fichiers………………………………………………………………53 A. Les critères de segmentation…………………………………….53 B. Les segments cibles……………………………………………...55 1) Particuliers (B2C)……………………………………………………….55 a) Les prospects…………………………………………………….55 b) Les clients………………………………………………………..56 2) Organisations (B2B)……………………………………………………56 a) Les

sollicitude c’est la bienveillance, la prévenance, l’écoute active, l’empathie, la compréhension, la réponse aux demandes ou aux problèmes, la capacité de transformer un contact négatif en un contact très positif. C’est aussi le ciblage, la segmentation pour s’adresser au client de manière différenciée et donc efficace. C’est encore informer, rassurer, désamorcé, convaincre pour satisfaire et fidéliser. ➢ Le dernier pilier de la « confiance construite » : C’est le pilier des