Segmentation Rfm

clientèle (meilleure offre concurrente, insatisfaction…) * Mener les actions correctives adéquates * Affiner la segmentation de la clientèle, en mettant l’accent sur le segment à fort potentiel de développement * Personnalisation du traitement de la clientèle Ces données, une fois analysées, travaillées vont permettre s’il y a lieu de reconsidérer la segmentation clientèle, de l’affiner, pour donner par la fin l’accent sur les segments à forts potentiels de développement. La voie du

Positionnement et Segmentation a) Segmentation Marketing Mix : Produit, Prix, distribution et communication -> 4p en anglais : product, price, place, promotion. Le Marketing mix est l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques des 4p. Cohérence au sein de chaque variables des 4p, mais aussi avec le marché/plans d’action entre eux/potentiel et culture de l’entreprise/dans le temps. Un Segment est un groupe d’individus caractérisé par un comportement homogène (achats). La Segmentation : découper

lumpsum est le montant de la redevance (loyalty) du licencié (% du CA) b. Promotionnelle = Trade Marketing Alliance d’entreprise non concurrente mais qui ont la même clientèle. Elle font donc leur campagne de pub ensemble (Vedette + OMO) III. Segmentation du marché Définition : Identifier des groupes de clients qui ont les même attentes et régissent de la m^me manière à une offre IV. Les domaines d’activité stratégique Définition : Domaine spécialisé de l’entreprise qui est le plus rentable

caractéristiques de la population de votre ZDC (militaires, fonctionnaires, étudiants …) proposez une LOA A partir de nombreuses sources INSEE vues en cours + EXEMPLES ACTIVITES GRC EN GSA 2014.doc potentiel ALV C54 Enquête de satisfaction C42 Segmentation du fichier clients C63 Opération de déstockage C53 Organisation d’une « soirée » pour les clients fidèles C54 Opération de prospection vers de nouvelles cibles C41 Prospection par recommandation et parrainage C41 Evaluation de la ereputation

l’équipe de vente, gestion quotidienne des forces de ventes, gestion des commandes, des devis. .Gestion des opportunités, suivi et prévisions des actions commerciales, alertes sur critères pré-définis, gestion des comptes clients, UTILISATION de la segmentation, analyses des ventes et des écarts par rapport aux prévisions Nombreux exemples dans les banques (CE, SG, CA…) - - Marketing : Gestion des campagnes de marketing sur plusieurs canaux de diffusion : calcul de ratios, reporting, scoring

2 LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 3 2.1 Définition des objectifs 3 2.2 Principes d'organisation 3 3 LA STRATEGIE RELATIONNELLE 3.1 La connaissance client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3.2 La communication relationnelle 6 3.2.1 La gestion des données relationnelles 6 3.2.2 Les canaux de communication 6 3.2.3 La communication événementielle

des relations entre ces données Phase 2 : Différencier ses clients 2 façons de différencier ses clients : Les segmentations comportementales (par exemple, la règle RFM) Les outils de différenciations financiers (notemment la lifetime value) Les outils de différenciations stratégiques : matrices de différenciation et stratégies afférentes. Les segmentations comportementales : La régle RFM (pour Récence, Fréquence, Montant) a pour objet de segmenter sa clientèle actuelle d’une entreprise de sorte à

Chapitre 2 : Segmentation-ciblage et positionnement en milieu industriel I. Les stratégies de segmentation et de ciblage en milieu industriel. 1. Spécificités et enjeux de la segmentation Segmentation : Découpage du marché en sous ensemble homogènes de clients professionnels. Différence entre B to B et B to C : -Hétérogénéité des clients. -Multiplicité des intervenants dans le processus d’achat. -Caractéristique technologique des produits. Enjeux de la segmentation : -Améliore connaissance

en place dans le magasin proposant des avantages aux clients sous réserve de conditions d’achat établies au préalable. LES OBJECTIFS -Fidéliser les clients existants. -Conquérir de nouveaux clients. -Adapter l’offre à la demande. -Stimuler la RFM. -Augmenter la notoriété de l’UC. -Maximiser le chiffre d’affaires. MOYENS À METTRE EN ŒUVRE → Création de la carte assurée par le partenaire financier Crédit Moderne  • définir le nom de la carte, • le format, • les couleurs, • les informations

Qu’est ce que le CRM ? Objectifs du document 2 2 2 2 2.1 2.2 LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE Définition des objectifs Principes d'organisation 3 3 3 3 3.1 LA STRATEGIE RELATIONNELLE La connaissance client La vision client La segmentation et le ciblage Le partage de l’information La communication relationnelle La gestion des données relationnelles Les canaux de communication La communication événementielle La personnalisation du message La fidélisation Les canaux d’interaction Les