Segmentation Rfm

efficace = connaissance pointus des clients existants et potentiels. Zone de chalandise Courbes isométriques (kilomètres) Primaire : 80% du chiffre d’affaire de la PME Secondaire Tertiaire Courbes isochrones (temps) Portefeuille client (Méthode RFM -> Récence Fréquence Montant) Le portefeuille de clients de la PME et la connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale de l’entreprise. 3 objectifs : Développer la  « valeur client ». Accroitre le volume des ventes de la

• Analyser (pouvoir obtenir une connaissance très pointu de la clientèle et des œuvre marketing que l’on va pouvoir réaliser) • Synthétiser L’UTILISATION D’UNE BASE DE DONNEES COMMERCIALES : Les principes de segmentation de la clientèle sur une BDDC La méthode de segmentation RFM « récense-fréquence–montant » Ce qui nous intéresse est le profil du client par rapport à son profil d’activité. Chaque segment a une espérance de durée différente. Récense : varie selon la date du dernier achat

La segmentation L’utilité de la segmentation Un outil de différenciation La segmentation permet de proposer des offres sélectives à des segments particuliers de clients. Ex : l’adhésion à un club, centre de paiement, fidélité assortis de privilèges. Un outil de ciblage Une offre spécifique dont la rentabilité ramenée à l’ensemble du fichier est trop faible peut devenir beaucoup plus rentable grâce à la segmentation. En effet la segmentation en permettant de proposer des offres particulières

SEGMENTATION ET CIBLAGE Pour pouvoir réaliser un bon ciblage, c’est à dire sélectionner les individus les plus intéressants, il faut pouvoir décomposer et structurer le marché ; le segmenter. I. LA SEGMENTATION A. DEFINITION La segmentation permet de choisir des marchés cible et de choisir un marketing mix adapté à chacun d’eux. Segmenter un public consiste à le découper en groupes homogènes, en fonction de critères déterminés, chacun de ces groupes étant distinct l'un de l'autre

vous voulez répondre aux questions : « qui sont les meilleurs clients ? », Comment segmenter mes clients ? Les plus fidèles ? Ceux qui génèrent le plus de chiffres d’affaires ? Les plus récents ? Vous avez entendu parler diverses méthodes de segmentation de la clientèle et vous désirez les appliquer à vos clients. 1. La loi de Paréto (les 20/80) Vous disposez d’un tableau 1 de suivi de CA par clients en annexe 1. A partir de ce tableau : - Vous complétez le tableau 2 en annexe 1 afin de classer

consommateur.  Les critères psycho-graphique : désigne aussi les styles de vie et la personnalité des individus (aversion pour le risque par ex., sensibilité à la dimension affective). Existence d'un cabinet d'étude CCA, spécialisé dans ce type de segmentation. Critère qui se développe. Semblent explicatif des différences de comportements. Plus explicatif que les critères sociodémographiques. La difficulté c'est d'évaluer ce style de vie, plus coûteux.  Les critères comportementaux : ce sont des critères

TheBluePill et E-mail Brokers signent un partenariat  Efficity.com améliore la qualité de ses formulaires web  Étoile Media mesure ses performances Le niveau 1 du data mining (soit l'extraction d'informations d'une base de données) est la segmentation de vos clients répertoriés dans vos fichiers. Pour commencer, répartissez-les selon le chiffre d'affaires qu'ils réalisent ou la marge générée par leurs achats. De cette façon, vous isolerez les petits, les moyens et les gros clients. Vous observerez

justifiez l’utilisation d’autres critères de segmentation pour étudier le portefeuille clients. Pour cela, il faut exploiter les données clients. Il existe plusieurs possibilités. Méthode RFM (récence, fréquence, montant) NB : Récence = Quand ; Fréquence = Comment ; Montant = Combien On connait le CA (montant), on peut compléter l’analyse par la récence et la fréquence. Mettre en place une segmentation de type RFM. A partir de cette segmentation RFM on peut mettre en place les stratégies marketing

variables qui permettent une segmentation suivant différents critères: * Sociodémographiques (âges, composition du foyer, CSP, type d'habitat, déménagés, etc.) ; * Comportement achat (mode de commande, mode de livraison, mode de paiement, navigation et types de contacts...) ; * Enrichies IRIS / INSEE (zone rurale/urbaine, niveau de vie, diplôme...) ; * Comportement produit (typologie, achat en catalogues spécialisés, largeur de panier, rayons fréquentés...) ; * RFM (voir partie 7).

étude de segmentation permet de découper le marché en plusieurs segments qui regroupent suivant des critères précis un ensemble de population ayant les mêmes caractéristiques. Connaître la segmentation du marché permet ensuite d'adopter ses produits ou ses services en fonction des différents segments, d'adopter une politique commerciale appropriée suivants les segments considérés. I/ Pourquoi faire de la segmentation dans le domaine de l'informatique ? A/ Les raisons de la segmentation. Segmenter