Segmentation Portefeuille Achat

l’arrange) : par exemple, l’implantation de Carrefour en Chine. B- Le déroulement du processus stratégique Volet externe les menaces et les opportunités Système de valeurs des dirigeants Segmentation stratégique Objectifs Veille stratégique Volet interne les forces et les faiblesses 1) Segmentation stratégique : Découpage de l’action de l’entreprise en segments stratégiques. On parle aussi de métiers, de DAS ou de SDU (Strategic Business Unite), de CAS (Centre d’Actions Stratégiques)

BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les

ANALYSE DE MARCHE Enseignant: Smail OUIDDAD ouiddad.smail@gmail.com Année universitaire 2009 - 2010 Plan du cours 1ère partie: Comprendre et préparer l action marketing 1ère S. Séance introductive, définition du marché 2ème S. Stratégies de segmentation, de positionnement et de marque 3ème S. Introduction aux études marketing, définition de la question d étude 4ème S. Méthodologies, design de l étude et nature des données 5ème S. Etudes qualitatives, quantitatives et descriptives Séance de contrôle

Thème 2 : Outils d’analyse et de diagnostic stratégique (Important) Segmentation stratégique Technique permettant de repérer les activités pour lesquelles une stratégie spécifique devra être développée. Elle consiste à découper une entreprise en ensembles d’activités homogènes. Chaque ensemble est qualifié de segment stratégique ou de Domaine d’Activité Stratégique (DAS). Un segment stratégique est un ensemble homogène de biens et/ou de services destinés à un marché spécifique, ayant des concurrents

Fournisseurs) ▪ Marché ▪ Concurrence o Diagnostique interne - Elaborer la stratégie (marketing stratégique) o Plan marketing ▪ Moyens à mettre en œuvre ▪ Segmentation et positionnement ▪ Objectifs datés et chiffrés - Mettre en œuvre la politique (marketing opérationnel) o Mise en œuvre du marketing mix (4P) ▪ Produit (Product) ▪ Prix (Price)

payeur), des équipements actuels, des dates prévisionnelles de changement d’équipement ; pour des prospects, de l’origine des clients (contact d’un commercial, salon, mercatique directe)... 3. L’historique des achats et de la relation Il s’agit de conserver la mémoire de tous les achats effectués par le client (dates, produits achetés, quantités, modes de règlement), ainsi que des différents contacts qui ont pu être établis (envois de mailings, téléprospection, connexions Internet, dates de relance

produit.. Définir la notion de segmentation de la demande. Souligner le principe et l’intérêt de la segmentation de la demande. Préciser les critères de segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation L’analyse de la demande globale permet un lien avec la gestion prévisionnelle (S64). En ce qui concerne l’étude des facteurs explicatifs du comportement du consommateur, il existe ici un lien avec l’enseignement de communication (S722, S723). La segmentation est un concept central de la mercatique

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

stratégique se situe dans le moyen-long terme. © Mathieu Piette 2007 - 2008 Choix d'une stratégie de développement Analyse de compétitivité Avantage concurrentiel défendable Analyse de l'attractivité Marché potentiel, cycle de vie Segmentation du marché Macro- et micro-segmentation Analyse des besoins Définition du marché de référenceLe nouveau rôle du marketing : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie 5 Le marketing opérationnel Représente la dimension d'action du concept d'orientation-marché

[pic] Diplôme demandé : MASTER II MOP MANAGEMENT DES ACHATS (option achat) Candidat : BOUHLALA TAOUFIK CONFIDENTIEL Contact : Service V.A.E. / Emilie DEFAUCHY Tél. : 04 78 78 76 97 - Fax : 04 78 78 76 16 - Email : emilie.defauchy@univ-lyon3.fr Institut d’Administration des Entreprises Université Jean Moulin – Lyon 3 6, cours Albert Thomas - BP 8242 - 69355 Lyon cedex 08 - Tél : 04 78 78 70 66 - Fax : 04 78 78 70 81 http://iae.univ-lyon3.fr SOMMAIRE Une fois