Segmentation Opérateur Téléphonique

Customer Connections » 2.2 Rentabilité de l’entreprise et la satisfaction client 2.3 Plus de productivité II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Capitalisation de la relation client 1.1 La valeur client 1.2 Les types d’études 1.2.1. La segmentation 1.2.2. Le Data Mining 2. Du marketing traditionnel au marketing interactif 2.1. Le client au cœur de l’organisation 2.1.1. Le marketing one to one 2.1.2. Le marketing interactif 2.2. Le marché de la Gestion de la Relation Client 2.2.1. Un

subjective.................................................................37 2) Une notion évolutive ..................................................................39 B. La mise en œuvre du service universel : les obligations assignées aux opérateurs.................................. 40 II. LE FINANCEMENT DU SERVICE UNIVERSEL .................................................................. 43 A. Le calcul du coût du service universel................................ 43 1) Autorité compétente

.................. 24 3.1.1 Objectifs, définition et méthodologie .............................................................. 24 3.1.2 Cartographie générale de la mobilité ............................................................. 24 3.2 Segmentation et analyse des entreprises du secteur ............................................... 25 3.2.1 Segments présents au Québec ..................................................................... 25 3.2.2 Sommaire des emplois du secteur au Québec

autorisés en France. Dès lors, nous sommes en droit de nous poser bons nombres de questions : Quelles sont les raisons qui ont poussées l'état à effectuer une ouverture maîtrisée ? Comment va s'exercer la concurrence entre les différents opérateurs ? Quelles vont être leurs stratégies marketing ? ... Ainsi pour répondre à ses nombreuses questions, nous nous appuierons sur trois grands axes offre, demande, environnement visant chacun à détailler et à montrer l'envergure d'un tel marché

entraine une baisse du pouvoir d'achat. Dans ce contexte de pauvreté quasi généralisée, marqué par un fort taux de chomage et des salaires bas, le téléphone n'est certainement pas la première priorité. Ce contexte n'est guère favorable pour un opérateur téléphonique, seul la nécessité détermine l'achat. Donc compte tenu de ces facteurs qui échappent à Expresso, l'entreprise doit mettre en place une politique adaptée. Ceci commence par l'offre, avec une politique de produit qui tient compte de réalités

III. OBJECTIFS DE LA MERCATIQUE DIRECTE OBJECTIFS CONTENU Créer et enrichir des fichiers ou des BDD de prospects, communiquer des offres ciblées à des segments de clients précis, préparer les contacts de la force de vente par des prises de RDV téléphoniques ou des courriers ou des invitations à des foires ou des salons, etc,… Inciter à passer une commande, immédiatement ou rapidement, par téléphone, Minitel, ordinateur ou en renvoyant un bon de commande par courrier Entretenir une communication directe

dans un marché actuel ou dans un nouveau marché. C'est aussi l'ensemble des clients qui se déclarent intéresser ou susceptibles d'acheter dans un délai assez long (13(*)). C'est donc une découverte du secteur de téléphonie cellulaire par un nouvel opérateur.------------------------------------------------- I.1.4. Entreprise« C'est une unité économique et juridique produisant des biens et services pour les vendre sur un marché afin de réaliser un bénéfice » (14(*)).Selon A. CORHAY et M. MBANGALA (15(*))

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 6 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services

2 Introduction Le revenu des opérateurs de communications électroniques sur le marché final atteint 11,3 milliards d’euros au troisième trimestre 2010. Les prestations d’interconnexion et les ventes réalisées sur le marché de gros entre opérateurs au cours du trimestre représentent 2,1 milliards d’euros de valeur supplémentaire. Le revenu des seuls services de communications électroniques sur le marché final (déduction faite des revenus annexes des opérateurs) s’élève à 10,3 milliards d’euros

de : quatre opérateurs mobile : Bouygues Telecom, Orange, SFR et Free Mobile ; une quarantaine d'opérateurs de réseau mobile virtuels, dits MVNO, qui utilisent les réseaux de trois des quatre opérateurs disposant d'un réseau d'antennes. Chaque opérateur ou opérateur virtuel commercialise ses offres sous une ou plusieurs marques. L'autorité de régulation des communications électroniques et des postes, abrégée en ARCEP, est chargée de veiller à une concurrence saine entre ces quatre opérateurs. Au dernier