Segmentation Opérateur Téléphonique

................45 2. Menaces.............................................................................................................45 3. Forces…………………………………………………………………………45 4. Faiblesses……………………………………………………………………..46 II. La phase de segmentation et de ciblage.................................................46 III. La phase de positionnement...................................................................47 IV. Le plan de lancement.....................................................

 La stratégie Méditel E.  Priorités stratégiques actuelles F.   Initiatives stratégiques 17 17 17 18 18 18 Deuxième partie : Segmentation Segmentation stratégique stratégique de de Méditel Méditel 20 I.  Le triaxe Technologie / Fonctions / groupe de lientèle Clientèle (TFC) (TFC) 21 C II.  Les facteurs Clés de Succès (FCS) par type de produit 21 III.  Grille de segmentation stratégique de Méditel 22 IV.   Détermination des Domaines d’Activités Stratégiques (DAS) 24 Troisième partieAnalyse : Analyse

Tarneaud : Juillet-Août 2013 Août 2012 Comme « auxiliaire d’été », j’étais en charge de l’accueil physique et téléphonique des clients des agences de Joué-lès-Tours et Tours les Halles. Je réalisais également les opérations courantes du guichet. Informatique : maitrise de : word et excel notions de : access Manutention ELIS : Mai-Juin 2013 Banque Employé en tant qu’ « opérateur de production », mon poste consistait à regrouper les vêtements et à les ranger dans un ordre pré-défini pour

groupe SFR Activité : Opérateur global de Télécommunications Création : Février 1987 Direction : PDG Frank ESSER Filiale de Vivendi et Vodafone 2008 : SFR rachète NeufCegetel. CHIFFRES CLES : ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 12 milliards de CA en 2007 10 000 collaborateurs 2ème opérateur de téléphonie mobile en France 26 millions de clients, dont 19,3 millions de clients mobiles 3,8 millions de clients Internet Haut débit 1er Réseau très Haut Débit en France (3G, 3G+) Les métiers de SFR Opérateur global de Télécommunications

des deux fournisseurs critiques (Microsoft et Intel). Devenant le point d’origine de la création de valeur pour le client, ces derniers ont de ce fait capté une grande partie de la rentabilité du secteur, concourant à la dégradation des marges des opérateurs sur le secteur du matériel informatique. Ainsi, malgré la baisse continue et rapide du coût des composants informatiques et électroniques, concomitante à l’augmentation de la performance de ces mêmes composants, les producteurs de matériels peinent

Blackberry-Réalisé par : Demandé par :Année universitaire : 2011-2012 PlanIntroductionPartie 1 : Présentation de Maroc télécom et son environnementI. Présentation du secteur de télécommunication II.1. La concurrenceII. Présentation d’IAM1. Fiche d’identité2. La segmentation stratégique3. Analyse SWOT des segments4. Les concurrents5. Les clientsPartie 2 : l’analyse stratégique de Maroc télécom (mobiles)I. Analyse interne1. Analyse des forces et faiblessesII. Analyse externe1. Analyse des opportunités et menaces2. La

dossier relation client dans la banque de détail Stratégie multicanal Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer

réservation. Des questions plus précise quand au type de clientèle et peut être même avoir deux fiches distinctes, que l’on ait à faire à une clientèle d’affaire ou touristiques. (Ci-joint une nouvelle fiche réservation) D’autre part la prise téléphonique pourrait être améliorée grâce à une formation. En effet, le premier contact physique mais aussi virtuel avec le client se fait au niveau de la réception, c’est pour cela qu’il pourrait être intéressant de mettre en place une formation pour le personnel

Les normes et standards Les réseaux informatiques Les réseaux de télécommunication Les réseaux des câblo-opérateurs Les réseaux multimédia Différents types de réseaux On a l’habitude de classer les réseaux numériques en trois grandes catégories selon le domaine industriel concerné : l’informatique (les données), les télécommunications (la voix, la parole), les câblo-opérateurs (l’image, la vidéo). La tendance actuelle tends vers la réunion de tous ces types de réseaux : les réseaux

uniforme........................................................................................ 6 1. La régulation ex ante désavantage les petits opérateurs .............................................................6 2. Le recours mécanique à la régulation ex ante..............................................................................8 i) Segmentation trop fine des marchés .............................................................................................8 ii) Détention systématique