Segmentation Opérateur Téléphonique

Page 1 Gagner la Intensification Bataille pour les clients Analyse client de nouvelle génération permettent opérateurs de téléphonie mobile de donner un sens et profit-un trésor de données ________________________________________ Page 2 Gagner la bataille intensification pour les clients Industrie Aujourd'hui, les clients disposent d'un approvisionnement apparemment inépuisable d'informations au bout des doigts. Smartphones, par exemple, permettre à beaucoup plus rapide l'accès

A. Sa mission B. Ses buts C. Ses valeurs D. La stratégie Méditel E. Priorités stratégiques actuelles F. Initiatives stratégiques Deuxième partie : Segmentation stratégique de Méditel Clientèle I. Le triaxe Technologie / Fonctions / groupe de Clientèle (TFC) II. Les facteurs Clés de Succès (FCS) par type de produit III. Grille de segmentation stratégique de Méditel IV. Détermination des Domaines d’Activités Stratégiques (DAS) 20 21 21 22 24 Troisième partie : Analyse stratégique de Méditel

développement des ventes de la Darty Box 2007-2009 Table des matières Introduction 1.  Le marché de l Internet: un créneau porteur 1.  2.  3.  4.  Un marché à exploiter Un environnement en pleine mutation: analyse PESTEL Une demande hétérogène: segmentation, comportement des consommateurs Acteurs en présence: synthèse Porter L’entreprise Darty: une stratégie commerciale bien rodée Présentation de la Darty Box 1.  2.  3.  4.  Caractéristiques de l’offre Analyse concurrentielle Cible, positionnement

prépayées peuvent être achetées par une société qui souhaite, dans un objectif de fidélisation offrir des minutes de communication à ses clients (exemple cartes Total ou Benetton). Pour les opérateurs de télécommunications, l'offre de cartes téléphoniques vise le marché directement lié au service téléphonique : pour le préserver dans le cas de l'opérateur historique, pour accéder à de nouvelles cibles et dérouter le trafic pour les nouveaux entrants dans les marchés dérégulés. (Cf. alliance Belgacom-Auchan)

.................................................................................................................. 7 2.3LES MARCHÉS DE LA DEMANDE : PROFESSIONNEL VERSUS GRAND PUBLIC.......................................................9 2.4LA SEGMENTATION THÉORIQUE DES RÉSEAUX............................................................................................10 3FOCUS SUR LE WIFI ............................................................................................................

données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email Conclusion INTRODUCTION : A défaut d’être vraiment le roi, le client

2011…………………………………………16 Positionnement commercial de l’offre par opérateurs ….....................................................................17 III. Offre…………………………………………………………………………..18 a) Produits et services………………………………………..18 Mobile………………………………………………………….18 Fixe et Internet…………………………………………….20 b) Service client………………………………………………….21 IV. Les Clients………………………………………………………………….. 23 a) Le Grand Public………………………………………………23 Segmentation des clients Grand public……….23 Mobile…………………………………………………………24

Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8 III. La pratique du multicanal : des dangers réels 10 A. Une accumulation

multiplié par cinq cent, le service clientèle par contre n’avait pas crû. En réalité, les délais d’activation des lignes et de et de remplacement des vieux modems par des Freebox ou encore le temps d’attente pour obtenir le service de support téléphonique pouvaient être très longs. Soucieux de ne plus dépendre du réseau France Télécom, Free a préféré investir d’abord dans son infrastructure technologique (un réseau de 12000 kilomètres de fibres optiques, près de 2000 serveurs et routeurs, en ajoutant

personnes. Seulement, pour pouvoir se servir d’Internet, il faut établir une connexion, donc faire appel à un fournisseur d’accès. Sans fournisseurs, on ne peut pas se connecter au web, à moins d'avoir une ligne spécialisée (autre que la ligne téléphonique). On compte aujourd’hui plus de 250 fournisseurs d’accès à Internet en France. Orange domine très largement les autres fournisseurs d'accès à Internet du marché. Ces dernières années ont été marquées par une prolifération d’offres plus attrayantes