Sav Sa

Nouveaux entrants: Chinois • Pression concurrentielle forte Chaîne de valeur Externe R&D Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis Chaîne de valeur Interne R&D Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis R&D • 17000 ingénieurs • Aide de l’état Sud Coréen • Rythme d’innovation soutenu Conception • A la différence de ses rivaux, Samsung fabrique lui-même ses composants

Pression concurrentielle forte Chaîne de valeur Externe R&D Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis Chaîne de valeur Interne R&D Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis R&D •  17000 ingénieurs •  Aide de l’état Sud Coréen •  Rythme d’innovation soutenu Conception •  A la différence de ses rivaux, Samsung

10h00-19h00 Mercredi 10h00-19h00 Vendredi 10h00-19h00 Samedi 10h00-19h00 Dimanche 10h00-19h00 Modes et moyen de paiement : chèque, CB et espèce SAV : satisfait ou remboursé, conseil d’entretien, retouche gratuit 6- Gestion du magasin : - Achats : responsabilité et périodicité des commandes - Enregistrement des ventes : oui informatisé depuis le siège - - TPE : oui

faire les inventaires. Tous les employés Easy Cash/Direction Permet d’avoir les chiffres du magasin (jour/mois/années et par famille ex : Bricolage, Informatique etc...) Direction et quelques employés. Easy Cash/SAV Permet d’envoyer un produit en SAV et ainsi de les répertorier. Tous les employés. Easy Cash/Assurance Permet d’étendre la garantie d’un produit de 1 à 2 ans. Tous les employés. Partie3 : Sur quel support matériel s’appuie le SIC de l’UC ?

Française à s’implanter en Chine o Il faut mettre nos noms sur des pancartes pour plus de clarté o Il faut être prudent sur les garanties, pièces de rechange (stocks, garanties de payement, service après la fin de la garantie ? ) et le SAV (formation du personnel chinois, passage mensuel d’un ingénieur français) o Quel type de société est l’entreprise chinoise (Distribution ? localisation ?) o Qui fait les commandes ? Les installations ?       -           

c’est aussi : 64 plates-formes de livraison, 40 plates-formes SAV, 8 centres d’appels, un effectif de 12 500 salariés, un CA de 2,77 milliards d’euros en 2007 et un résultat opérationnel de 156 millions d’euros en 2007 (en baisse de 2,6 % depuis 2006). CONTENU DU STAGE La 1ère journée était consacrée à la présentation du groupe DARTY. Au cours de cette journée ont également été abordés : - La relation client, axée ici spécialement sur le SAV et la mise en œuvre de la garantie ; - Les missions du chef

le distributeur attache une grde importance à l’emballage d’autant que l’emballage se transforme de + en + en présentoir et en PLV. X/ Garantie et SAV La garantie et la qualité du SAV interviennent de + en + ds les motivations d’achat du consommateur, c’est pk ces deux éléments complétent la politique de pdt de l’entreprise. De + en +, le SAV est du ressort du distributeur et le fabricant impose à ses revendeurs des normes précises. Actions possibles en faveur du consommateur : -extension

minimale inscrite au contrat est de 7 jours. S'il le fait dans les délais, le consommateur doit être entièrement remboursé. Le service après-vente, un service supplémentaire payant Le service après-vente ou SAV est généralement un contrat écrit, en plus du contrat de vente. Le SAV des appareils électroménagers et électroniques est réglementé. Rappel de produit : une mesure de santé et de sécurité Quand un produit ou un service présente un danger pour les consommateurs, une procédure de

Marketing E-Shop L’Eclaireur Question : Y a-t-il un SAV ? /Les statistiques des ventes à l’étranger /Nombre de Designer différent Introduction : -Présentation de l’entreprise : Multimarques haut de gamme et luxe dans le secteur du prêt à porter et du mobilier/décoration. Entreprise familiale et française. L’entreprise propose plus de XXX marques dans le vêtement et XXX dans le mobilier. Site hébergé chez Farfetch.com, toutes les ventes et SAV passent par eux ( ils communiquent les questions

(Ordre décroissant) Gain de temps Prix plus bas Ouvert 24h/24h Possibilité de comparaison de l’offre Possibilité de trouver des produits spécifiques Catalogue plus large Freins Contrainte des méthodes de paiement Fonctionnement d’internet SAV Frais de livraison Attentes 2- Précisez si la vente en ligne appartient à la vente en maitrise totale, partielle ou nulle. Puis indiquez les contraintes qu’elle impose à l’exportateur en terme de logistique