Sav Sa

conseiller le client, vente des services et produits de Orange, lancement de l’offre UNIK en Bretagne, gérer un portefeuille clients, prise en charge du SAV ORANGE. De 2002 à 2006 : Vendeur au LECLERC à Paris – (75400) Vente de matériel hifi-vidéo et téléphonie, connaissance des besoins du client, facturation et encaissement des achats, prise en charge du SAV Leclerc. FORMATIONS 2008 : Obtention du BTS Négociation Relation Client- CCI de Paris – (75000) 2001 : Obtention du Baccalauréat

Mobile ou le fabricant, de blocage du code sécurité pour mauvaises manipulations du Client. 22.2 Service Après Vente (SAV) Virgin Mobile propose à ses Clients un Service Après Vente (SAV) à l’exception des terminaux de marques Apple et Acer, le SAV est effectué directement par le constructeur et le SAV Boite navette et le SAV Express ne sont pas disponibles pour ces terminaux. Le SAV est valable pour un usage normal du produit et ne couvre pas les cas visés à l’article 22.1 des présentes. Ce service

accessible. Proposer des produits qu’une personne de PCS puisse s’offrir tout en sachant que ce produit pourra vivre pendant plusieurs années sans risque de casse. Ensuite But doit aussi améliorer son SAV en offrant plus de garanties au consommateur comme par exemple la réparation en une semaine, un service SAV joignable à toute heure. Comme cela le client se sent rassuré quand il achète un canapé à 1500€ en sachant qu’il a dépensé une année entière d’économies. Le tout est dans la confiance que peut avoir

|Encaissements et SAV : Vegas, BO web | Le SIC de France Telecom est très structuré. Il est organisé en plusieurs applications remplissant chacun une fonction différente. |Atouts |Axes d’amélioration | |Sysrtème fiable et très souvent remis à jour |Simplifier la gestion du SAV

Comptable, Gestion achats – Devis – codes spéciales (administration des ventes), Responsable logistique, Réceptionneur et expéditeur, Gestion - commerciale - commandes (clientèle), SAV & qualité, commerciaux, + une apprentie en licence marketing – communication. Comptable : Elle est indépendante (non salariée de l’entreprise) SAV : Gère les problèmes des produits, informe le client sur demande. Administration des ventes : Contact avec le fournisseur, gère les dépenses. Logistique : S’occupe de beaucoup

satisfaction est l'action d'assouvir un besoin. Elle correspond à la façon dont les produits ou les services fournis par une organisation respectent ou surpassent les attentes des consommateurs. Elle peut être portée par : l'accueil les conseils le SAV le délai de livraison etc … La qualité d'un produit ou d'un service est définie par l'AFNOR ( Associations Française de normalisation ). L'organisation doit toujours être à la recherche de la qualité optimale ( en attentes des consommateurs ) plutôt

Fonctionnement Commerciales : Prix Service Conditions de vente Délai de livraison Durée de vie Psychologiques : Image du produit Marque Garantie SAV 5 Construire l’argumentaire • Chacune des caractéristique est transformée en un ou plusieurs avantages pour le client : Prix = bonne affaire, remise Design = produit valorisant, bon goût Garantie, SAV = tranquillité d’esprit Fonctionnement = facilité d’utilisation 6 2. Une argumentation adaptée ► SONCAS • Un argumentaire est adapté et donc

|Le magasin DARTY de Bon se situe au rez de chaussée du centre commercial Bon Achat. Il s’agit d’une Grande Surface | | |…………………………….. Le magasin possède un espace accueil, un espace de vente, 6 caisses et un SAV. Ce dernier se situe au| | |fond du magasin et est ……………………… « accueil » et d’une ………………. | | |Deux employés sont présents en permanence derrière

SODIRENT qui est spécialisé dans la location de véhicules de longue durée pour les entreprises et les particuliers. SODIVA assure également un SAV un Service Apres Vente pour des réparations de véhicules. Le statut juridique C'est une société anonyme. Les objectifs Ils ont pour objectif de vendre des biens plus précisément des véhicules, de garantir aux clients un SAV Service Apres Vente et de louer des véhicules. La finalité ➢ Economiques : Les finalités économiques sont de faire du profit afin d'assurer

4 dimensions pour structurer sa réflexion, les 4P : – – – – Le Le La La produit (product) prix (price) promotion (promotion) mise en place (place) Product (produit) Qualité Caractéristiques Gamme de produits Style Marque Conditionnement Garanties SAV Price (prix) Tarif Remises Rabais Ristournes Conditions de paiement Crédit accordé Promotion (promotion) Publicité Promotion des ventes Relations publiques Équipes de vente Sponsoring Place (mise en place) Canaux de distribution Détaillants Entrepôts