Sav Sa

Fonction Support 21 Fonction Support 21 See Commercial 19 See Commercial 19 APV 33 APV 33 APV 44 APV 44 See commercial 23 See commercial 23 Comptabilité 13 Comptabilité 13 ADM 2 ADM 2 ADV SAV 7 ADV SAV 7 Forces de ventes 12 Forces de ventes 12 ADV SAV 10 ADV SAV 10 Force de ventes 16 Force de ventes 16 Ressources Humaines 2 Ressources Humaines 2 Magasin 1 Magasin 1 Contrôleur de gestion 1 Contrôleur de gestion 1 Peinture 6 Peinture 6 Atelier 18 Atelier

La vente directe à l’export : Avantages : Absence d’intermédiaire. Maîtrise de tous les aspects de la commercialisation Lien direct avec le client. Inconvénients : Difficulté à assurer SAV. Fidélisation clientèle aléatoire Couverture difficile en cas de territoire large. CA non régulier. Gestion des risques et des commandes. Agent commissionné : Avantages : Frais fixes réduits au max puisque l’agent est payé à la commission. Maîtrise de la politique commerciale. Représentant

Techniciens/Ouvriers 10/25 1.5.4 Organigramme agence Illzach Chef d'agence : J-P. Boisgard Secrétaire : C. Conforto Commercial : T. Gubiani Responsable SAV + Montage neuf : M. David Responsable Modernisation : J. Gomes Metteur au point : P. Betti Techniciens : F. Dentela J. Turrel R. Fonne J. Boeppler Agents EDS / SAV : G. Huchins Techniciens : N. Welcklen F. Leblanc P. Bertolati P. Nodot A. Bitsch R. Ferronato J-Y. Shaeffer C. Daviot C. Gaillard Je peux me situer parmi

tout en conservant ses choix organisationnels et stratégiques : * Créer plus de points de services après vente au plus près des magasins ; * Organiser des formations de qualité pour les techniciens des SAV ; * Imposer un barème de prix relativement bas des interventions de SAV ; * Mettre en place des réunions régulières regroupant tous les directeurs des magasins.

s’il en attend un certain nombre d’effets positifs, c’est-à-dire si elle lui est utile. Après exécution de la prestation il évalue l’utilité de cette prestation au regard de ces attentes. II- Les difficultés en terme de service après vente : Le SAV est trop souvent géré comme un centre de difficultés et de coûts, alors que lorsqu'on s'organise et qu'on lui consacre des moyens, il devient rapidement un centre de profits, outil puissant de fidélisation des clients. Dans beaucoup d’entreprises

(33) M. Guillaume 1 dépôt(s) Produits Clientèles Mérignac 11 dépôt(s) DELMO (COBATRI) (33) SAV > 37 FOURNIERFAVRE Chauff : 100 % Art : 33 % LS, BE/SAV Env. 28 M€ HT 2-2,5 M€ HT Expl : 33 % millions € PDG HT 21-rue Marc Séguin San/Ch/CL Redis : 34 % 75018 PARIS Port Sainte Foy (COBATRI) (33) Tél : 01 46 07 15 94 11 %M. François < Fax : 01 46 07 61 40 DACQUIN LS, Expo 120 m², celine.bied@carrier.utc. DG BE/SAV San/Ch/CL com 33 : 100% Saint-André-de- < 44 % 15 dépôt(s) Env. 85 M€ HT > 51

doivent fournir un grand effort pour obtenir des commandes et livrer les produits aux clients. À ce niveau, ils doivent être capables de développer leur argumentaire, convaincre et persuader le client actuel et potentiel pour acheter le produit. 2. SAV : Livraison, garantie, assistance d’utilisation, maintenance … 3. La prospection : Il s’agit de chercher de nouveaux clients et de détecter de nouveaux besoins. D’où la nécessité d’organiser des visites permanentes auprès des consommateurs de la zone

électrique, pâte de fixation) (Casino expresse l’Union) - Remplacement de 8 bacs réfrigérés (Lidl Saint Lys) Pages 6 Les divers services : Techni Froid midi comporte trois services : - Le montage qui est dirigé par M.SANS - Le SAV qui est dirigé par M.PERREIRA - Le bureau d’étude géré par M.MAGRO L’Etendue de la zone d’activité : Techni Froid Midi recouvre une grande partit du sud ouest de la France .Ils peuvent très bien travailler dans : -le LOT (46) - L’AVEYRON

l’UC Nom de l’entreprise: BUT Forme sociale : S.A.S (société par actions simplifiées) Adresse : Z.A.E. La Ferraudière 2 ,11000 Carcassonne Président : M. Marc NOUBEL Responsable du magasin : M. Guillaume NOUBEL Téléphone : 04.68.25.45.08 SAV : 04.68.71.40.11 Fax : 04.68.47.54.06 Capital : 256.000.000 EUROS Nombre de salarié : 30 ------------------------------------------------- Historique Créée en 1972 par André et Michel Venturini, BUT est une enseigne française de biens d’équipements

fiche « SEUIL DE RENTABILITE « FIDELISATION . Le service après-vente  Le service après-vente (SAV) est l’un des éléments déterminants qui permet de connaître le degré de satisfaction ou d’insatisfaction d’un client.  Plus le produit contient de la technologie, plus il est important d’avoir un SAV compétent.  Le SAV doit être :  – réactif, disponible et facile d’accès (joignable 24 heures sur 24) ;  – précis sur l’horaire d’intervention ;  – capable