Sav Sa

la force de vente de DELL est d'une efficacité redoutable (conseil, orientation de la clientèle), de même, les techniciens du SAV résolvent une grande partie des problèmes à distance, on supposera que DELL à mis en place un système de formation et de motivation du personnel performant | Développement technologique

 CAP SONCAS : iPad TYPOLOGIE CARACTERISTIQUES Techniques / Commerciales AVANTAGE PREUVE SECURITE Boitier en aluminium résistant, autonomie maximale, ancien mais toujours en vente => iPad 2 Apple Care, SAV, délais de livraison. - Solidité et fiabilité du produit. - Savoir-faire d’Apple donc fiabilité. Fiche technique & site internet Conditions de vente ORGUEIL Ecran Rétina Multi-Touch 9,7 pouces, Boitier en aluminium ultra-mince, HD 1080p, jusqu’à 128 Go et 885 € =>

6 Sigma... Sisqual 8 novembre 2005 18 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance • La typologie des coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance : – analyse suivant 3 étapes du cycle de service • conception • vente et SAV • production – étude • de l ’origine du dysfonctionnement • de ses conséquences • des coûts induits Sisqual 8 novembre 2005 19 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance • La typologie des coûts de non qualité dans la banque et l

Jardi-enseigneConditionnement/emballage : Carton, papierGarantie/SAV : Garantie 3 ans Ventes complémentaires : Chaise Jade collection pliante en acacia | * Pour le prix de cette table vous bénéficier d’une très bonne qualité regardez c’est de l’acacia un bois très résistant. * Avec la garantie vous pourrez la rapportez en cas de problème mais avec l’emballage en carton et la qualité de la table il ne devrait pas avoir de problème nous n’avons pas eu un seul retour en SAV. * Avec le modèle de cette table nous avons

Nord, Sud, Est, Ouest et Paris. Chaque division est gérer par un Directeur régional (DR) qui à pour mission de gérer les| |objectifs au niveau de la région. Dans chaque division on retrouve également un responsable régional du Service-Après-vente (SAV). Boulanger | |possédé également son propre centre de relation client via téléphone. | |L’organisation du magasin est la même dans tous les autres magasins. On y retrouve :

textile ouvrent à Montreuil (93) leur première surface de vente, dédiée aux postes de radios et de téléviseurs en 1957. En mai 1968, ouverture à Bondy (93) sur 800m² de la première grande surface spécialisée en électro- ménager. Création du premier SAV. 1973 constitue un tournant déterminant : Darty donne naissance au Contrat de Confiance en 1973, En 1989, Darty est le premier distributeur à parrainer une émission de télévision, la météo. Un parrainage toujours d'actualité. En 2009 avec la Darty Box

ajoutée…………………………..Page 15 I- Un service client de qualité qui s’étend à Internet ? (Lucie) Page 15-16 II- Le processus de commande : une étape clé à privilégier Page 17-20 (Lucie, Soundouse) III- Un SAV à la hauteur de la marque (Soundouse) Page 21 Quatrième partie : Les stratégies marketing………………………………..Page 22 I- Une communication quasi inexistante (Lucie, Marion) Page 22 II- La fidélisation

............................................................. 9 D. La Darty Box............................................................................................................................................................... 10 4. Un SAV efficace........................................................................................................................................................... 12 A. Un service après-ventes géré en interne.......................................

Capsule=sous marque qui vient compléter la collection Givenchy, clients touchés par la crise ms danger pour les pdts originaux P18 & 19 : Interview Patrick Thomas/lutte Hermès et LVMH/succession Hermès/innovation constante de Hermès/creation Shang Xia/SAV réparation P20&21:Pas de crise ds le luxe/hausse très riches/croissance tirée par BRIC/captation des jeunes – aisés/pdt simple a vendre =sac à main/Diversifica°LVMH avc rachat de groupes/image de marque/course à la taille (ouverture pts de vente)

client prend l'initiative de la vente. Il ne s'occupe pas du SAV, ni de la livraison. Le vendeur itinérant se déplace au domicile des clients/prospects. Ses clients sont plutôt de type professionnel mais il peut y avoir des particuliers. Il doit faire une préparation à la vente plus approfondie que le sédentaire (info sur les clients, planifications, objectifs de vente...). Il a peu ou as d'encadrement, il est autonome. Au niveau su SAV: il peut être concerné, car il a un suivi de la vente. Enfin