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Electrical and Electronics Engineer MCD Modèle Conceptuel de Données MLD Modèle Logique de Données PHP Hypertext Preprocessor ODBC Open DataBase Connectivity OS Operating System SAMAF Société Anonyme Malgaches des Applications du Fil SAV Service Apres Vente SGS Société Générale de Surveillance SGBD Système de Gestion de Base de Données SQL Structured Query Language UTF-8 UCS Transformation Format - 8 XML eXtensible Markup Language XUL XML-based User Interface Language

Rapport de stage Thème Le fonctionnement du SAV Auteur Arfan Lamine Luca Rossetti SANE Etudiant en Electromécanique Aout / Septembre 2011 Sommaire Remerciements ………………………………………………. 3 Introduction …………………………………………………. 4 Châpitre 1 Présentation

Chaque jour, ils réparent 600 machines Nespresso - 28/02/2012 - leParisien.fr 08/03/12 15:58 Chaque jour, ils réparent 600 machines Nespresso Cécile Chevallier | Publié le 28.02.2012, 10h19 étampes, le 16 février. Tous les jours, près de 600 appareils sont réparés dans cet atelier d’ANRH, une association qui emploie 150 salariés, dont 80 % sont reconnus comme handicapés physiques ou psychiques. | (LP/C.CH.) Un mythe s’effondre. Non, quand votre machine à café Nespresso tombe en panne

Un passif est un élément du patrimoine ayant une valeur économique négative pour l’entité, c’est-à-dire une obligation de l’entité à l’égard d’un tiers dont il est probable ou certain qu’elle provoquera une sortie de ressources au bénéfice de ce tiers, sans contrepartie au moins équivalente attendue de celui-ci. L’ensemble de ces éléments est dénommé passif externe. Cette obligation peut être d’ordre légal, réglementaire ou contractuel. Elle peut également découler des pratiques passées de l’entité

Le gestion de la relation client : L’entreprise QUICK 1. Introduction : Tout d’abord pourquoi ai-je choisit cette marque pour faire mon étude ? Nous voulons étudier la relation clientèle pour une firme internationale. Comment- elle communique sur ses produits mais surtout comment-elle communique avec ses clients… Le cas de Quick et de ses nombreux déboires sur des possibles intoxications alimentaires ces derniers temps est un exemple rêvé. « Nouvelle intoxication chez Quick ? » Info rédaction

DEFINITION DE POSTE RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE Réf :DC/07/01 Date : 31/03/2007 Nombre Page : 02 TITULAIRE DU POSTE SUPERIEUR HIERARCHIQUE M. M.

RECLAMATION, ASSISTANCE ET SAV Introduction La gestion de la relation client ou CRM pour le nom anglo-saxon (Customer Relation Management) regroupe toute une série d'outils et de solutions techniques pour gérer les contacts clients avant, pendant et après la vente d'un produit ou d'une prestation de services. Ces outils sont principalement destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives à la clientèle et aux prospects, afin de les intégrer à tous les niveaux de la fonction

 Contexte: La gestion de réclamation client où appelé plus couramment « SAV » est un des procédés dont une UC doit parfois faire face et doit savoir comment la gérer. Celle-ci peut être causée par un défaut sur un produit acheté par un client ou encore sur une casse (néanmoins, il faut que le produit soit encore sous garantie pour que l’UC puisse le prendre en charge). Objectif: L’objectif de cette mission est de réagir au plus vite aux besoins/problèmes du client dans le but que celui-ci se sente

1  But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir

produits) : | |Notice du produit | |Charte SAV du fournisseur | |Références des pièces détachées