Sav Sa

[pic]L'activité se développe, et ils ouvrent leur second magasin en 1965. Puis en 1968, ils ouvrent à Bondy (93) leur première grande surface de 800 m2 spécialisé en électro-ménager en 1968. C'est aussi la création du premier service après-vente (SAV). [pic][pic]1973 marques la naissance du Contrat de Confiance. Sur cette lancé, Darty offre « une bouteille de champagne si vous trouvez moins cher ailleurs », pour renforcer l'article 2 du contrat, sur le remboursement de la différence. Les prix

par fonction - Responsable boutique : Il gère les implantations, le réassort, l’activité commerciale, manage l’équipe. - Les vendeurs : Assurent la vente, la mise en rayon et le suivi des commandes et le SAV. - Annie Gallon : anomalie E-recharge ; Merch ; Caisse. - Yves Metra : anomalie Alibaba ; Planning ; Inventaire. - Angélique Hugues : commandes fournitures. - François Jannod : ticket restaurant. - Apprentis : relevé de prix. Le type de management

Utilisateurs Il permet toute la gestion du magasin, soit la mise à jour des stocks, la réalisation des factures clients, l’encaissement, les retours clients… Toutes les personnes de l’entreprise utilisent ce logiciel (caisse, vente, stock, SAV, animateurs, responsables…). Logiciels standard  WORD Il permet d’effectuer des traitements de texte. - Seuls les responsables en ont l’utilité.  EXCEL - Il permet l'écriture de formules de calcul et d’en tirer des graphiques. - Seuls

propres outils en toute liberté. BTS MCO E6 – Management de l’équipe commerciale – version 15/01/23 Page 3 sur 45 FNAC Bergerac - Organigramme Départements : Produits Techniques (PT) Produits Éditoriaux (PE) Services Client (caisse et SAV) et billetterie • Prise de vue • Son • Téléphonie • HardWare* • Bureautique • Librairie • Gaming** • Audio & Vidéo • Encaissement • Financement • Billetterie • Service après-vente * HardWare : éléments matériels d'un système informatique

Sous système aval Distribution •Des exemples dans l’industrie •Des exemples dans le commerce Sous système SAV Repose sur des règles propres : Maintien, réparation, remplacement, entretien… du produit. Aujourd’hui, l’importance de sous système SAV est avérée et elle est comparable - voire plus grande - à celle du sous système interne . *Le schéma du coût global et la part du SAV (soutien au produit) •Exemple d’acquisition d’un bien d’équipement (durable) : l’automobile La part du coût

d’achat * Son niveau de satisfaction * Son degré de fidélité C) Diversité des types de contact. Directement lié aux besoins et attentes du client. Lié soit à l’achat d’un produit ou service soit à une relation de service (conseil, SAV) Quatre types de contacts : * Fait par le responsable commercial ou non : humain * Lié au matériel de l’unité commerciale (ambiance, ergonomie) * Message commerciaux : contenu de la forme du message qui va influencer l’attitude du client

l’entreprise. La politique commerciale est une notion assez générale qui englobe généralement la politique de distribution, la politique de prix et la politique de services associés à destination des clients et distributeurs (modes de paiement, support, SAV, etc.) SAV : soit (service après vente ) : Le service après vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente . Les composantes d’un service après vente sont généralement : service de livraison service d’installation (gratuit

Rapport PSE introduction : j'ai effectué mon stage à France SAV ,11 Rue du Renard 76000 Rouen. Son secteur d'activité est la maintenance en petit ménager et le commerce. L'entreprise compte 4 salariés. Durant ma période, qui s'est déroulée du au à l'entreprise france sav , j'ai occupé le poste d' Agent de maintenance. Organigramme France sav Activité : Autres activités de soutien aux entreprises

alors évident que Dell doit élaborer un système de SAV afin de créer l’existence d’une demande potentielle de particulier. Dell doit développer l'implantation de ses magasins afin d’avoir une meilleure rente avec la mise en place de boutiques afin que la clientèle puisse voir et apprécier les produits de la marque. Problématique - Comment faire face à la concurrence et garder sa place de leader mondial? Comment Dell peut améliorer son Sav, et son service clientèle ? Comment Dell peut

directement à la création matérielle et à la vente du produit (logistique, production, commercialisation, SAV…). Les activités de soutien viennent en appui de l’activité principale et forment l’infrastructure de la firme (approvisionnement, recherche et développement, gestion des ressources humaines et infrastructure). ACTIVITES PRINCIPALES D’APPLE : Commercialisation des produits (vente des produits) SAV (réparation, garantie offerte pendant 1ans) Distribution (site internet, magasins informatiques)