Relation Client Dans Le Luxe

secteur d’activité retenu La marque Ralph Lauren est une marque de luxe, créée dans les années 1960 en Amérique. En ces temps là, la marque ne vendait que des cravates réputées pour être plus larges et moins conformistes que les anciennes. La gamme Ralph Lauren se situe donc sur le marché du luxe. Voyons de quoi se compose ce marché. CHIFFRES CLE DU SECTEUR Les leadeurs mondiaux : Il faut savoir que le marché du luxe comporte beaucoup de concurrents, de grandes marques qui se livrent

Clients, amateurs enthousiastes ou employés : la marque BUGATTI rassemble des gens du monde entier. BUGATTI est fier de pouvoir compter sur une impressionnante variété d'expériences, de visions du monde, d'idées et de stratégies de solutions apportées par

------------------------------------------------- CONSEILLERE DE VENTE SOCIETE CHRISTIAN DIOR (FRANCE) Sommaire : Synthèse p.2 Introduction p.4 Partie 1 : Présentation générale : p.5 A. Présentation du secteur : le luxe 1) L’offre et la demande 2) Stratégie des marques de luxe B. Présentation de la société Christian Dior 1) La société Christian Dior d’hier et aujourd’hui 2) Stratégie de la société Christian Dior 3) Les produits Partie 2 : Présentation

ans, mais aussi les seniors. En effet, de nouveaux styles de vie sont apparus. Aujourd'hui, chacun veut sa part de luxe. Ainsi, GUCCI appartient d’abord et avant tout au luxe intermédiaire, avec des produits mode, reproduisant parfois des produits du luxe inaccessible, mais se développe de plus en plus dans le luxe accessible avec beaucoup d’accessoires, visant ainsi ces nouveaux clients. Gucci joue désormais sur tous les tableaux. Une fois testées commercialement avec les sacs, les collections sont

depuis 1993. Ces produits se font concurrence dans une catégorie qu’on appelle les parfums et les produits de beauté de luxe, qui comprend 15 à 20 marques vendues par Sears. En janvier 2007, Dior et Givenchy ont informé Sears qu’ils ne feraient plus affaire avec elle et qu’ils cesseraient de l’approvisionner en produits d’ici la fin de mars 2007, mettant un terme à leur relation d’affaires. En réponse, Sears Canada a adressé le 23 février 2007, une requête en autorisation au Tribunal de la concurrence

démarche de personnalisation est d’aboutir à la mise en œuvre d’une véritable Gestion de la Relation Client 2) Offre < Demande : Il n’existe pas de Marketing, c’était une optique production, la production s’écoule d’elle-même. Offre = Demande : c’est une optique produit. Le but étant d’écouler les stocks et il y’en a assez pour tous les consommateurs. Offre > Demande : c’est une optique Client, ont est a son écoute car le milieu est très concurrentiel. B. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR :

positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. L’entreprise propose d’avantage au client de déguster du café que d’en consommer. Le produit est ainsi perçu comme un bijou, un objet rare, de qualité et synonyme de luxe. Ce qui a permis à Nespresso de s’imposer comme leader sur ce marché, c’est : le luxe : elle privilégie les expressions en rapport avec l’univers du luxe et se positionne comme unique expert de son marché. La communauté : l’entreprise crée un sentiment d’appartenance

la logique industrielle du marché sur le marché des montres de luxe ? 3 I. Les 5 forces de Porter 3 II. FCS 3 III. Compétences/Ressources 4 VI. Adéquation stratégique 4 Quels sont les facteurs qui brisent cet alignement ? A partir de quand la stratégie de THG dérive-t-elle et pourquoi ? 4 Que faut-il faire ? 4 Pourquoi la stratégie de THG est-elle alignée avec la logique industrielle du marché sur le marché des montres de luxe ? I. Les 5 forces de Porter |Produits de substitution

Environnement stratégique A- Le marché du luxe B- Analyse de la concurrence C- Positionnement et objectifs de LVMH D- Les FCS (Facteurs Clés de Succès) III- Analyse de LVMH A- Détermination des avantages concurrentiels B- La matrice BCG C- Les forces et les faiblesses IV- Les différentes stratégies adoptées A- Stratégie corporate B- Stratégie Business Conclusion Introduction Premier groupe mondial de l'industrie du luxe, LVMH, créé en 1987 est la réunion

acquisitions et le développement interne, Pinault-Printemps-Redoute est devenu un des leaders de la distribution spécialisée en Europe. En 1999, le Groupe prend la décision stratégique d'investir dans le secteur du luxe en achetant 42% de Gucci Group. Cette entrée dans le secteur du luxe s'accompagne de la mise en œuvre d'une stratégie visant à faire de Gucci Group un des tout premiers acteurs multimarques de son secteur. En 2007, le Groupe saisit une nouvelle opportunité de croissance avec l’acquisition