Relation Client Dans Le Luxe

financière. C’est une clientèle nouvelle car l’intérieur de la Chine était encore largement inexploité par le luxe contrairement aux frontières où se trouvent les grandes métropoles comme Shanghai ou Pékin. 1. L’entreprise et son environnement ==) GUCCI C’est en 1921 à Florence, que Gucci est fondé, une entreprise italienne spécialisée dans la haute couture et le prêt à porter de luxe. Elle appartient aujourd’hui au GUCCI GROUP, société du groupe français Pinault-Printemps-Redoute. Gucci

de fournisseurs o Les options des industriels des produits de grande consommation o Choix des canaux de distribution o Les relations producteurs -distributeurs et les modes de coopération Séance 4 L’ÉTAT ET LES AUTRES ACTEURS o Les domaines d’intervention o Les principes de la réglementation : respect de la concurrence, relations producteurs -distributeurs, protection du consommateur et du personnel o Les autres acteurs : systèmes d’information, conseils, services

en plus pointues de ses clients. Et face à cette période de crise, il est important, plus que jamais, de résister à la concurrence en garantissant, en premier lieu, une qualité irréprochable de ses produits. Cette qualité irréprochable est une condition pour garantir la satisfaction des clients, c’est pourquoi B.R.I. (La société Beauté, Recherche & Industries (B.R.I.) appartient au Groupe L’Oréal. Groupe multi marque de luxe, B.R.I. appartient à la Division Produits de Luxe du groupe L’Oréal depuis

Présentation des annexes 12 Introduction Marilyn chantait: “Diamonds are a girl’s best friend Tiffany’s ! Cartier!” vantant ainsi la marque. Cette maison plus que centenaire est le symbole suprême du « rêve » et du luxe français. La Maison Cartier offre une large gamme de produit de luxe, sac, bijoux, montres et accessoires. C’est à ces derniers que nous nous sommes intéressés tout particulièrement dans le cadre de notre projet. Les accessoires Cartier sont nombreux et pourtant ne représentent

C'est pourquoi la plupart des entreprises accordent aujourd'hui tant d'importance à la fidélisation de leur clientèle. Paradoxalement, en se démocratisant, le luxe est devenu de plus en plus tributaire de situations particulières d'achat et de consommation. Jadis alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels, le luxe se nourrit aujourd'hui de la consommation exceptionnelle de gens ordinaires. Beaucoup de personnes ont probablement rêvé de passer une nuit dans un palace ou bien

stylo de luxe réprésente 1 milliards d’euros. 50% des parts de marchés se trouvent en Europe, 17% et 16% en Asie et aux Etats Unis. Le plaisir, l’utilisation, l’offrir, ainsi que la collection sont les premières motivations d’achats du consommateur. Les stylos de luxe sont souvent réservé aux hommes d’affaires, les femmes sont moins concernées par ce marché. Le service après vente est très complet pour la satisfaction du client (réparation gratuite, avantages diverses) Le marché du stylo de luxe est divisé

Conseil en organisation et gestion du changement Entrepreneuriat et business dévelopment Management des RH et développement des compétences internationales ExpERTISES SECTORIELLES Management du développement durable Management du sport Marketing du luxe ÉTABLISSEMENT RECONNU PAR L’ÉTAT SOMMAIRE Les atouts des MBA Spécialisés de l’ISG L’ organisation générale des études Un cursus professionnalisant Paroles de diplômés Les référents métier Le ProGrAMMe deS SPécIALISAtIonS Marketing - négociation

Le luxe, un secteur pas comme les autres. Créer des produits en espérant que le marché les adoptera, les diffuser tout en préservant leur rareté, les promouvoir sans se compromettre, satisfaire sa clientèle sans espérer nécessairement la retenir... Le marketing du luxe n'est pas à l'abri des contradictions. BERNARD DUBOIS Le marketing du luxe s'est considérablement démocratisé au cours des vingt dernières années. Jadis réservés aux « happy few », les produits et services de luxe

Les grandes composantes de l’identité d’une marque L’identité c’est la personnalité d’une marque ce qui la caractérise par rapport à ces concurrent et aux yeux des consommateurs Elle composé d’un capital matériel : Nom Produits Logo Packaging Relations publiques Campagnes publicitaires Mais aussi d’un capital immatériel : C’est la trace qui est laissé dans le temps par la marque sur la population ciblé La prépondérance du capital immatériel de la marque Le capital immatériel ce constitue avec

LUXE & CRISE: Vers une Redéfinition du Monde du Luxe ? Présentation de Anne-Flore MAMAN annefloremaman@gmail.com INSEEC, Octobre 2009 1 Qu’est-ce que le Luxe ? • Coco Chanel ~ le contraire de la vulgarité • Chantal Thomass ~ ce qui est exceptionnel, de belle qualité, de la création • Maffesoli ~ une ambiance, quelque chose qu’on avait oublié: la part de rêve qui est toute en chacun, le plaisir d’être (luxure), ce qui n’est pas simplement fonctionnel (luxation): le prix des choses sans prix • D