Relation Client Dans Le Luxe

permet à Nespresso d’être le leader mondial du café positionné haute gamme ainsi que le numéro un des machines à expresso en Europe. Depuis 2000, les ventes augmentent chaque année de 40% et la marque compte actuellement plus de trois millions de clients à travers le monde. Nespresso réalise 85% de ses ventes auprès des particuliers, les 15% restants regroupe les professionnels tels que les restaurants. QUESTION 1 : A) Analyse du marché du café Analyse PESTEL MACROENVIRONNEMENT | | OPPORTUNITÉS

deux groupes et nos clients », explique Sébastien Bazin, Président-directeur général du groupe Accor. Selon Ji Qi, fondateur et Président-directeur général de Huazhu, il s‘agit d’une alliance sans précédent dans le secteur hôtelier. « Avec un large portefeuille de marques, un réseau de distribution et des programmes de fidélité puissants, Accor et Huazhu partagent de nombreuses valeurs. En conjuguant nos forces, nous accélèrerons notre croissance et attirerons plus de clients vers nos réseaux». Un

Introduction : Nespresso est une entreprise phare, en pleine croissance. C’est une firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. Au fil de ce dossier nous allons découvrir comment Nespresso a su véhiculer le luxe au travers d’un produit à la base considéré comme un bien de grande consommation : le café. Sa réussite est principalement basée sur une stratégie de communication et une stratégie marketing audacieuse. Nous verrons comment la marque a évolué et quels

parce que 3. Tendances de consommation de 1950 à nos jours Les tendances de consommation Avant 1950 : un besoin et/ou image d’une classe sociale (bourgeoisie). Les pauvres, les bourgeois (naissance financière qui ressemblent aux consos du luxe), aristocrates. 1950 - 1960 : civilisation post-industrielle : consommer est une exigence (qualité de vie : électroménager, automobile), libération. Libération de l’individu et début de libération de la femme. Il y a aussi en même temps à l’époque

LE MARKETING DU LUXE Défintion du sujet En marketing, avant de travailler un sujet et afin de le comprendre il faut le définir et concernant le luxe cet étape est loin d’être anodine.. CHAP I Le Luxe : étymologie et définition de l’objet de luxe Il n’a pas de définition exacte et universelle du luxe car il fait appel aussi bien à des visions personnelles de satisfactions de certain désir que des visions rationnelles notion de prix , de rareté…. Cet état de confusion atteste néanmoins

Qu’est-ce que le luxe ? Le luxe est le mode de vie consistant à pratiquer des dépenses somptuaires et superflues, dans le but de s’entourer d’un raffinement fastueux ou par pur gout de l’ostentation, par opposition aux facteurs ne révèlent que de la stricte nécessité. Par extension, le luxe désigne également tous les éléments et pratiques permettant de parvenir à ce niveau de vie. Cet aspect d’inutilité est si marquant qu’il est à la base de l’expression péjorative « c’est du luxe ! » qui condamne

|Que leur proposez-vous ? Parlez-moi de vos offres ? | | |Vos clients sont-ils actuellement satisfaits des produits qui leur sont proposés ? Pensez-vous répondre à leur besoin ? | |Offre |Ce sont les agences qui

3 1. Le secteur 5 2. Les entreprises 6 2.1 Présentation des acteurs du secteur du luxe 6 2.2. Les sociétés leader 6 2.3 Sociétés où je souhaiterai me développer 8 3. Les attentes des entreprises et les profils recherchés 9 4. Mes supports 11 5. Mon positionnement et mon argumentation 14 6. Mon programme de progression 15 CONCLUSION 16 Annexes 17 Introduction « Le luxe, ce n’est pas le contraire de la pauvreté, c’est le contraire de la vulgarité » (Gabriel Chanel)

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .............................................................

Avril 2009 – Service du commerce extérieur SOMMAIRE 1 – Présentation générale des EAU 2 – Le marché et ses consommateurs 3 – Accès au marché 4 – Propriété intellectuelle 5 – Promotion et Publicité 6 - Circuits de distribution 7 – Les relations d’affaires * Conseils * Salons professionnels * Sites internet utiles 1 – PRÉSENTATION GÉNÉRALE • Fédération de 7 États du Moyen-Orient situés sur le Golfe Persique et le Golfe d'Oman : Abu Dhabi, Dubaï, Sharjah, Umm Al Quwain, Ajman,