Relation Client Dans Le Luxe

LUXE & CRISE: Vers une Redéfinition du Monde du Luxe ? Présentation de Anne-Flore MAMAN annefloremaman@gmail.com INSEEC, Octobre 2009 1 Qu’est-ce que le Luxe ? • Coco Chanel ~ le contraire de la vulgarité • Chantal Thomass ~ ce qui est exceptionnel, de belle qualité, de la création • Maffesoli ~ une ambiance, quelque chose qu’on avait oublié: la part de rêve qui est toute en chacun, le plaisir d’être (luxure), ce qui n’est pas simplement fonctionnel (luxation): le prix des choses sans prix

nomadisme ? ANALYSE EXTERNE : MODELE PESTEL POLITIQUE / LEGAL • Il y a un certain protectionnisme de l’Union Européenne par le biais des quotas d’importation pour la régulation du commerce extérieur. Ces normes ont un impact sur les relations entre les filiales basées dans les pays à bas-salaires et les maisons-mère. • L’action de l’OMC pour la libéralisation des échanges avec la Chine est un facteur politico-économique important pour la fabrication des composants et même l’assemblage

possible de commander, s'informer et demander des conseils via le site Internet (50 % des ventes), les boutiques très chics (30 % des ventes) ou le centre relation client (20 % des ventes). Cette distribution permet à Nespresso d'avoir des relations durables et privilégiées avec une notion de club. La valorisation du client, basée sur cette relation exceptionnelle (mailing personnalisé, magasines, offres exclusives) a pour but de faire accepter le prix, qui reste très élevé et d'augmenter le nombre

Intranet de l'entreprise. 18 2.2 L'environnement économique. 18 2.3 Politico-Légal. 19 2.4 Socioculturel 19 2.4 L'environnement écologique. 20 2.5 L'environnement technologique. 20 3. Le microenvironnement. 21 3.2 Les fournisseurs. 22 3.3 Clients 23 3.4 Les concurrents 24 4. La segmentation 26 5. Le ciblage. 26 6. Le positionnement 27 7. Analyse SWOT. 28 8. Conclusion 30 9. Bibliographie 31 Rapport de stage d’observation Engel&Völkers A. Présentation de l'entreprise

 Introduction I. Analyse externe A. Environnementale B. Marché chinois C. Concurrentielle D. Analyse des clients II. Analyse interne A. Marketing B. Technique C. Financiers III. Diagnostic stratégique IV. Plan d’action stratégique Conclusion Introduction Mauboussin est une joaillerie née de la collaboration entre Monsieur Rocher et Jean-Baptiste Noury en 1827, sous le nom de Maison Noury qui deviendra en 1898, Mauboussin

Youssef KADIRI Imad CHAHBOUN Faouzi BOUHDIF TABLES DE MATIERE 1. Introduction 2. Présentation de la marque Nespresso 3. Les produits Nespresso 4. Le positionnement de la marque 5. Les clients Nespresso 5-1 Nespresso professionnel 5-2 Nespresso classic 6. L’analyse du Marketing mix actuel 6-1 La politique prix 6-2 La politique de distribution 7. La politique et la stratégie de communication

luxury and its boundaries as well as the ongoing debates about its «democratization» indicates that the issues previously described are being accompanied by a genuine questioning about the identity of luxury itself. By increasing the opportunities for clients to access luxury, is brand stretching still a relevant strategy? If so, under what conditions? Can a luxury brand that extends its offer Même s’il reste une source appréciable de revenus et, pour certaines marques iconiques, un passage obligé,

of the spotless mind et clips pour Björk), ; et de la photographie: Raymond Depardon ❄ Remporte le Grand Prix Effie 2009 (source: http://www.effie.fr/CAS/_10nespresso.htm) ❄ Le logo: - N comme Nespresso, s’inspire des logos des grandes maisons du luxe (D pour Dior, H pour Hermès, G pour Gucci) - un N à la ligne épuré, inspiré du symbole du yin et yang - créé par l’agence « Future Brand » 2.2 Le web 2.0 2.2.1. Les réseaux sociaux ❄ Présents sur Facebook: 1796461 j’aime, et Twitter: 26563 followers

SOMMAIRE PARTIE 1 : PRESENTATION DU GROUPE LVMH 4 HISTOIRE DE LVMH 4 ORGANISATION INTERNE 4 SA MISSION 5 SES VALEURS 5 SA STRATEGIE 5 PARTIE 2 : MACRO-ENVIRONNEMENT 6 ANALYSE DU SECTEUR MONDIAL DU LUXE 6 ANALYSE PESTEL 8 PARTIE 3 : INDUSTRIE 11 Le modèle des 5 forces de Porter 11 PARTIE 4 : MARCHE/CONCURRENCE 14 PARTIE 5 : CAPACITES STRATEGIQUES 16 Présentation des DAS du groupe LVMH 16 Les avantages concurrentiels 19 PARTIE

développer en permanence les relations avec la clientèle. a) Définition des objectifs du Marketing Direct : La définition des objectifs du marketing direct a tenu compte du SWOT. Les objectifs retenus se présentent comme suit :  Fidélisation des clients de plus en plus difficiles à satisfaire, plus exigeants et moins sensibles aux médias traditionnels ;  Optimisation du ciblage et du recrutement de nouveaux clients ;  Augmentation du cycle de vie du client avec la marque ;  Accroissement