Relation Client Dans Le Luxe

Marketing du Luxe Mr Fauvelet de Charbonnière de Bourienne Stratégie de consolidation : c’est étoffer son offre en augmentant son nombre de gamme. Cinq grands moyens de communication : - Communication directe - Publicité - Relations publiques - Promotion de ventes - Force de vente Distribution captive : distribution inventée dans le luxe. Lorsqu’une marque décide de ne pas vendre ses produits dans des magasins physiques : seulement sur internet ou directement

devenir leader sur le marché du luxe qui est très éclaté mais sur lequel on distingue trois grands acteurs principaux tels que LVMH, PPR et Richemont. Hermès ne faisant partie d’aucun d’entre eux, il doit se faire sa propre place. Aujourd’hui, Hermès détient entre 1 et 1,5% des parts de marché du marché du luxe. C’est pour cela qu’avec cette augmentation de 18,3%, Hermès a envisagé certaines perspectives pour 2012 afin de progresser davantage sur le marché du luxe et gagner en parts de marché. Effectivement

le site vitrine actuel est insuffisant. Un site marchand permettrait à la cliente de commander les articles de son choix et à distance, 24h/24, 7j/7 ; – il faut être présent sur Internet pour ne pas laisser la place aux concurrents. Une enseigne peut être reconnue localement par le biais d’une boutique mise en valeur, mais certains concurrents locaux gagnent en notoriété grâce à leur site Internet et attirent des clients sur leur zone de chalandise ; – créer du trafic en offrant des produits

prestigieuses est sans arrêts côtoyée par une large clientèle. Ainsi étant dans l’univers du luxe, le service doit être irréprochable pour pouvoir procéder à une éventuelle vente. Degrés d’autonomie : Dans la boutique, nous sommes chacun indépendant et disposons d’un large degré d’autonomie. En effet, lorsqu’une cliente entre dans la boutique et est pris en charge par l’un d’entre nous celui-ci s’occupera de la cliente jusqu'à la prise congé. Néanmoins nous pouvons l’assister si jamais il/elle a besoin

Fixation du prix dans le domaine du Luxe Avant toute analyse rappelons les deux idées indispensables à notre sujet: - Un prix est de l'argent ou d'autres rétributions échangées contre l'achat ou l'utilisation d'un produit, d'une idée ou d'un service. C'est un indicateur de la valeur, il a un impact direct sur les profits. - Le luxe est « le mode de vie » consistant à pratiquer des dépenses somptuaires et superflues, dans le but de s'entourer d'un raffinement fastueux ou par pur goût de l'ostentation

................................................. 12 A) Le luxe au profit d’une enseigne grand public. ......................................................... 12 B) L’égérie ...................................................................................................................... 13 C) Et autres glamourisations… ....................................................................................... 14 IV- L’intimité client ...........................................................

| | |Royaume-Uni | |Activité |Industrie du luxe | |Produits |Vêtements, parfums, montres, maroquinerie | |Effectif

comme les symboles de la parfumerie de luxe. I. ANALYSE EXTERNE 1) Le marché de la parfumerie de luxe a) Définition du marché : Marché générique : marché de la beauté et du bien-être Marché principal : marché de la haute parfumerie et des soins de luxe Marché complémentaire : shampooing et soins pour cheveux, maquillage, accessoires de beauté Marché substitut : déodorants, parfums crème et sticks b) Segmentation du marché de la parfumerie de luxe : Non spécialistes Spécialistes

La démocratisation du luxe Sommaire INTRODUCTION I- Le paradoxe du luxe A- Le luxe : définition et présentation 1°/ Origine et histoire du luxe 2°/ Les caractéristiques du luxe B- La démocratisation du secteur du luxe 1°/ Les raisons d’une mutation 2°/ Les paradoxes actuels du luxe  C- Portrait du « nouveau luxe »  1°/ Présentation 2°/ Les moyens : analyse du « luxe marketing » 3°/ Les outils II- Temps du luxe, temps des marques A- La marque :

analyse les nouvelles dimensions du réseau de ventes des parfums et cosmétiques autour des quatre acteurs principaux : la marque, l’enseigne, la conseillère et la consommatrice. Il met en évidence l’évolution des relations entre ces acteurs, et tout particulièrement les nouvelles relations de partenariat entre les producteurs et le distributeur, illustré à travers le cas Marionnaud, leader français de la distribution sélective de parfums. hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 MOTS CLES : Marketing