Relation Client Dans Le Luxe

INTRODUCTION : Conglomérat leader mondial sur le marché du luxe. Dirigeant renommé : Bernard Arnault 70 maisons luxueuses réalisant 30,6 M€ de ventes en 2014. 6 DAS : Vins et spiritueux Mode et maroquinerie Montres et Joaillerie Distribution sélective Parfums et cosmétiques Autres activités INTRODUCTION: Valeur Imitation Périmètre •Créativité et Innovation •Culture de l’excellence •Artisanat et savoir-faire •Esprit de conquête •Multitude de produits •Synergie des produits •Réseau de

Brand VS Fashion Chain Stores TABLE OF CONTENT Table of Contents I. Introduction 3 1.1. Contexte 4 1.2. L’histoire 5 1.3. Les objectifs de l’étude 6 II. Analyse du marché de la mode de luxe 7 2.1. Situation actuelle du marché de la mode 7 2.2. Les changements de l’industrie de la mode de luxe 9 2.3. Les profiles de consommateurs 10 III. The Marketing Mix of the fashion market 12 3.1. Produit 12 3.2. Distribution 13 3.3. Communication 15 IV. Étude de cas: Marketing Mix de Burberry 21 4

Page 9 Deuxième partie : Mission durant le stage Page 12 * Chapitre I : Tenue de la boutique Page 13 * Chapitre II : La relation * Chapitre III : Présentation des missions Page 19 Troisième partie : Mon bilan du stage * Chapitre I : Apport personnel et professionnel Page 23 Conclusion

NOUVEAU LUXE « C'est la capacité à offrir des produits abordables au plus grand nombre, en préservant la part de rêve propre au luxe, les codes qui donnent au consommateur l'impression d'appartenir à un univers de privilégiés. » Nicolas Houdoux (l’ex directeur général de Swarovski) En quoi le nouveau luxe est-il une évolution due à la mondialisation et à un environnement économique instable ? I. LES SPECIFICITES DU LUXE 1) Les caractéristiques du luxe  Un produit ou un service de luxe se doit

VENDEUR EN PRÊT-A-PORTER DE LUXE 1. Introduction Pour être vendeur dans le prêt-à-porter de luxe il faut avoir un bac + 2 minimum dans le domaine du commerce, maîtriser l’anglais, ce métier s’adresse à des personnes dynamiques et motivées pour subvenir au besoin de la clientèle aisée tout en mémorisant leurs habitudes et en leurs proposant des produit prestigieux. La première partie sera consacré à la présentation du travail de vendeur de prêt-à-porter de luxe, en second lieu son profil ou

I -Histoire du luxe : Le 18ème siècle : mise en place des structures précapitalistes : Jean-Baptiste Colbert (1619-1683), ministre des finances de louis 14 réorganise les administrations et les commerces pour créer le mercantilisme : il augmente les exportations, crée des manufactures privées ou d’Etat et développe les infrastructures. En effet, il encourage la création des premiers bassins industriels d’horlogerie dans le jura français, et de parfumerie dans le Sud de la France. Il développe

tuteur en entreprise Melle Astrid Deltour pour son accompagnement tant dans mes tâches professionnelles qu’académiques durant mon année d’alternance qui a su faire preuve de patience et de pédagogie. Je remercie également tous les partenaires et clients de RGB qui m’ont accordé un temps précieux et qui m’ont permis de mieux comprendre les problématiques auxquelles j’ai été confronté. PREAMBULE Etudiant en 5ème année (2010) à L’Institut International du Commerce et du Développement, et préparant

Analyse interne Hermès La stratégie Hermès Parfums Tableau Forces/Faiblesses Politique de communication e-markting Information générale Nature du site web d’Hermès Communication et relation virtuelle avec le consommateur Design et ergonomie du site web Promotion du site web Gestion de la relation client Hermès et le marketing viral Présence dans les communautés virtuelles et réseaux sociaux 2 Electif: WebMarketing PROFESSEUR : Ghetty Cedric Etudiant : Houari & Berrada & Petitpont &

Marketing luxeMarketing Le prix du luxe I. Fixer le prix Intro : Tout ce qui est luxe est cher mais tout ce qui est cher n’est pas luxe —> valeur symbolique élevée (rêve) Il ne suffit pas d’être cher pour être luxe —> Confusion entre haut de gamme et luxe Les prix du luxe se comparent difficilement —> Les produits étant spécifiques Le prix n’est pas le facteur majeur de la stratégie —> Ils se posent a différents niveau de la gamme produits Luxe et prix sont rarement dissociable

 I. Le secteur du luxe au Maroc Voltaire disait que le superflu est une chose nécessaire. Un paradoxe que l’on peut désapprouver, pourtant force est de constater que le luxe a pris une place de plus en plus importante dans le quotidien des Marocains. Casablanca, Marrakech ou encore Agadir arborent désormais des avenues dignes des Champs Elysées, représentant ainsi la vitrine du Maroc moderne. Les Marocains friands de marques selon une étude marketing publiée en 2008 par l’Office du tourisme de