Questionnaire Pour évaluer La Force De Vente

Caractéristiques : Approche directe (chez le client, utilisateur final), relation individualisée, personnalisée ; interactivité complète : médias multiples et possibilité d’échange (ex : service aprèsvente, service client, etc.) ; caractère mesurable (on peut évaluer l’impact de ce type de marketing). Ce type de marketing est utilisé par beaucoup de monde : partis politiques, associations, particuliers, etc. Marketing relationnel Sélection des clients dans la base de données qui sont susceptibles d’être des acquéreurs

6 2. Déscriptif des taches effectuées et les compétences requises 7 2.1. TWA – Compagnie Aérienne 7 2.1.1. Agent d’escale 7 2.2. USIT VOYAGES – Agences de Voyages 8 2.2.1. Agent de comptoir (1992) 8 2.2.2. Responsable Service de Vente par Téléphone (1993-95) 8 2.2.3. Responsable Service de Revente aux agences (1994-95) 8 2.3. OTU VOYAGE – Agence de Voyages 9 2.3.1. Responsable Animation Reseau 9 2.3.2. Adjoint de Direction 9 2.4. British Airways – Compagnie Aérienne

consiste à déterminer ce que ressent une personne à propos des résultats de son achat ou de sa consommation (J. Dufer et J.L. Moulins, 1989). La satisfaction se fonde sur les expériences passées, les contacts avec les amis, les promesses de la force de vente et sur la publicité (Kotler, 1994). La formation de la satisfaction prendrait la forme d'une recherche permanente de congruence entre aspiration et vécu de la relation sociale, plutôt qu'une évaluation comparative, cognitive entre les attentes

d’organisation de l’action de lancement d’un nouveau microscope de chirurgie dentaire de l’entreprise MATLAB. 1) Présentation de la mission……………………………………… 2) Analyse………………………………………………………… 2.1 Prise de connaissance du produit………………………………………………… 2.2 Questionnaire……………………………………………………………………… 2.3Extraits des réponses………………………………………………………………. 3) Synthèse de l’enquête…………………………………………… 4) Benchmarking concurrentiel…………………………………… 5) Recommandations………………………………………………. 5.1Stratégie……………………………………………………………………………

Conditions générales de vente La boutique en ligne du site Dessus-Dessous a été mise en place par la société Dessus-Dessous, qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web Dessus-Dessous.fr suppose la consultation préalable des présentes conditions générales. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne

consommateurs et producteurs ne reposent plus seulement sur des échanges de marchandises, flux physiques, mais également sur des flux symboliques. Les acteurs nouent des relations à long terme où la satisfaction, la fidélisation ou le service après vente jouent un rôle important. Les relations entre le distributeur et le producteur ne sont plus considérées comme neutre et ce dernier possède alors un fort pouvoir sur les prix, le placements des produits,… Les relations lors de l’échange se font sur

Sommaire Introduction 3 Chapitre n°1 : Cadre théorique de la réflexion 5 I. DEFINITION DE L'EXTERNALISATION ET DE LA FORCE DE VENTE 5 A. L’Externalisation 5 B. La Force de Vente 9 II. PERTINENCE DU SUJET 11 A. Pertinence sociale 11 B. Pertinence scientifique 20 III. LES COURANTS DE RECHERCHE 29 A. La TCT (Théorie des Coûts de Transaction) 29 B. La RBV (Ressources Base Value) 30 C. Une problématique commune 30 IV. PROBLEMATIQUE 38 A. Enoncé

Section II : Méthodologie de la recherche.................................................50 Section III : Processus d’échantillonnage..................................................50 Section IV : Structure des questionnaires..................................................52 CHAPITRE II : COLLECTE ET DÉPOUILLEMENT DES DONNÉES........ 54 CHAPITRE III : ANALYSE DES DONNÉES ET TESTS DES PROPOSITIONS...................................................

caractéristiques et options, marque, mensurations, emballage, conditionnement, service après-vente, garantie … * Price (Prix) : Tarif, réductions commerciales, conditions de paiement … * Place (Distribution) : Canaux de distribution, points de vente, zones de stockage et entrepôts, assortiment, moyens de transport … * Promotion (Communication) : Publicité, promotion des ventes, force de vente, relations publiques… Ces quatre variables interdépendantes doivent être mutuellement cohérentes

les contrôles effectués tout au long du processus de montage des dossiers de crédit, allons de l’étude de faisabilité jusqu’au Master FACG, FSJES Meknès Mémoire de fin d’études recouvrement. En plus d’une étude pratique à travers un questionnaire adressé à un échantillon de commerciaux de la BMCE, afin d’analyser le degré de sensibilité aux risques opérationnels de crédits ainsi qu’aux procédures en vigueur. 4. Plan de l’étude Nous avons estimer que ce travail est susceptible d’aboutir