Prospection Et Fidelisation

en bois labellisé. Comment améliorer l’image de Bilboa alors que celle-ci a une identité visuelle vieillissante ? Comment améliorer la notoriété de Bilboa alors que celle-ci n’a pas de communication antérieure ? Avant de faire une prospection. Reprise des bases : 1 : Connaissance Marché (Concurrents, définir le marché, potentiel, risques, Offre et nombre de concurrents, utilisation d’outils pour analyser la concurrence >>> 5 forces de PORTER ( Pouvoir de négociation des clients

la rentabilité des actions de prospection. Rien ne doit être laissé au hasard dans cette démarche. C’est d’ailleurs pour cela que la société TRANS-INTER dispose en son sein d’un service commercial en quête permanente d’opportunités et techniques de prospection afin de satisfaire au mieux les besoins toujours croissants de l’entreprise. C’est justement cette préoccupation qui constitue pour nous un sujet de réflexion, d’où le choix du thème : «  la prospection comme moyen de développement commercial

I. Stratégie de fidélisation des clients : Au premier rang des préoccupations des entreprises 1. Le principe de fidélité « La fidélité caractérise une relation du consommateur à un produit, un service, une marque ou une enseigne et se traduit à la fois par un comportement répétitif (Brown, 1952) et par une attitude positive à l'égard de l'objet considéré (Dick et Basu, 1994 ; Bladinger et Rubinson, 1996)». C'est la composante psychologique affective ou autrement dit l’attachement qui permet

direct propose des outils qui permettent d’atteindre directement ses clients par l’utilisation de moyens tels que l’emailing ou le traditionnel mailing postal. * Un outil important pour présenter son offre : la plaquette commerciale. * La prospection, un impératif pour développer son chiffre d’affaires. * Une fois votre prospect approché, vous devrez utiliser les techniques de vente pour lui présenter votre offre et le convaincre d’acheter vos produits. Pour cela, maîtriser les rudiments

formation à notre métier, nos méthodes de ventes et nos produits vous serez rattaché directement au chargé de prospection. Votre mission consistera à développer notre portefeuille de clients de la manière suivante : Prospection d’entreprises ciblées et définition de leurs besoins Organisation et suivi des rencontres clients Relance et fidélisation Suivi et gestion de votre prospection Comptes rendus des résultats de votre activité et reporting Négociation Participation aux actions

développer en se lançant sur de nouveaux marchés, à commencer par les DOM-TOM. Les moyens d’approche utilisés par l’entreprise sont la prospection physique, les mailings et les e-mailings. Analysez le contexte juridique et déontologique (liés au secteur, à la méthode de prospection…) : • De quelles informations liées au secteur, au produit et à la méthode de prospection pourriez-vous avoir besoin ? Biocool peut avoir besoin d’informations sur : – la réglementation fiscale particulière applicable aux

MISSION DE PROSPECTION = ACTION MOYENS RESULTATS Contexte Wikipedia donne cette définition de la prospection : ” On parle de prospection dans le domaine commercial. Il s’agit de rechercher de nouveaux clients qu’on appellera alors des prospects puis ils obtiendront le nom de “clients” une fois leur premier achat effectué.” Et cette encyclopédie en ligne énumère quelques médias utiles à cette prospection : * Publipostage appelé aussi mailing (courrier, Fax ou e-mail) * Téléprospection

Service comptable : peut fournir infos sur les comptes clients, facturation, règlement et suivi, coordonnées client… => Les commerciaux : de par leur position centrale dans la relation client, fournissent des infos lors de leur actions de prospection et de vente par le reporting et l’enrichissement de la BDD. => Les BDD externes : fichiers achetés ou loués par l’Ee, ils comportent, outre les adresses, des données comportementales sur les prospects (exple : La poste, France Telecom, La

l’évolution des tendances, des attitudes. b) La vente Les entreprises vont mettre en place le SFA (automatisation des procédures pour les forces de vente). Cet outil fournit aux forces de vente des instruments de pilotage afin d ‘optimiser la prospection. Il existe également des instruments de négociation. c) Suivi de la clientèle La GRC va mettre en place des outils de suivi de la clientèle, notamment des outils permettant d’établir des calendriers de relance. d) L’après vente Consiste

Relation q segmenté cette liste selon plusieurs critères afin de déterminer les Localisation : Dates : Durée : 15/10/2010 - 15/10/2010 1 jour(s) Mission(s) / tâche(s) Vécue q Objectifs / enjeux d'accepter un partenariat pour faciliter la prospection. Observée r Définir des critères de classification, répartir les entreprises répertoriées selon ces critères. Moyens mis en oeuvre Liste créée sur le tableur microsoft excel. Résultats quantitatifs Définir les entreprises les plus susceptibles