Prospection Et Fidelisation

Produits 5- Clientèle 6- Méthode de vente 7- Concurrence * Fiche de négociation N°1……………………………………………….Page 4 1- Le contexte de la situation 2- Le type de client concerné 3- La gamme de produit * La stratégie de prospection proposée………………….......Page 5 1- Le contexte de la situation 2- Le type de client concerné 3- La gamme de produit * La démarche suivie pour monter le projet…………………Page 6 1- Le contexte de la situation 2- Le type de client

facturation, les règlements et leur suivi, les coordonnées clients (relevées sur les chèques). – Par leur position centrale dans la relation client, les vendeurs participent bien évidemment à cette collecte d’information : au cours de leurs actions de prospection et de vente, ils sont à même de rassembler et de remonter de nombreuses informations concernant les clients, qui permettent d’enrichir la base de données clients. – Les bases de données externes (fichiers achetés ou loués par l’entreprise) comportent

I Cahier des charges Dans le cadre de mon BTS commerce international, j’ai effectué un stage de 8 semaines dans une entreprise Mexicaine. L’objectif du stage étant de mettre en pratiques les méthodes de prospection vu au cours de l’année et en les appliquant sur le terrain. De plus, j’ai du me fondre et observer les méthodes déjà utilisées par l’entreprise afin de mieut m'orienter II Présentation de l’entreprise Kaxan Mexico Kaxan Mexico est un sous-traitant de IBM, qui crée et développe

Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9 IV - Stratégies de fidélisation client ...............................................................10 1. 2. Les leviers de la valeur client : ................................................................................................... 10 Stratégie de fidélisation NOKIA (Lumia 800) : stratégie de valorisation ................................... 12 V - Recommandations stratégiques en

Tables des matières Remerciement 5 Dédicace 7 I. Introduction 10 I I. Première partie : Revue littérature et présentation générale de l’entreprise 12 Section n°1 : la revue de littérature : la prospection 12 1- définition: 12 2-Typologie : 12 3 - Les techniques de la prospection : 13 4- Les techniques adaptées à ma mission 16 Section n°2 : présentation du secteur et de l’entreprise et son fonctionnement : 18 1-Présentation du secteur 18 2-Description de l’organisation de l’entreprise ::

| |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 2 (recto) | |TITRE: DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR LA FIDELISATION | |ÉTUDIANT(E) |

 ENSET - DUT S3/ Elément de module : Négociation/Vente Les Techniques de Vente Qu’est ce que la vente ?  Une affaire de communication et de contact  Une fonction de conseil  Un moyen de fidélisation I - La préparation Pour chaque contact avec le client, le commercial doit :  Se fixer des objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs)  Elaborer une stratégie (remises ? conditions de paiement ? ventes additionnelles ?) II - Les étapes de la vente 1. La prise de contact

Ainsi, 45 % trouvent leur charge de travail « trop importante », voire « beaucoup trop importante ». Contrairement à ce que l’on peut croire, les commerciaux se sentent donc débordés pour accomplir toutes leurs missions de prospection, de conclusion de vente et de fidélisation clients. L’étude réalisée par le site Internet révèlent que près d’un tiers des vendeurs interrogés (cadres et non cadres) travaillent au minimum 11h par jour ! Et ce sont les cadres qui, de loin, sont les plus "accros" au

40% du trafic provins des moteurs de recherche 30% des liens et 30% de l’accès internet. Principe de fidélisation : (On parle d’un client déjà existant) Exemple : Amazon et son compte premium a 49 e pour ne pas payer les frai de livraisons. Yves rocher ou le nombre d’action impact le nombre d’avantage. Prospection : (personne n’à jamais commander la marque) Exemple : Email de prospection. -15 euros a la consommation de 40 euros d’achat mais en réalité on ne perd pas que le 15 e mai aussi le

mise en situation professionnelle Le candidat analyse une situation professionnelle à partir de données fournies. Il élabore une offre commerciale, l’argumente dans une note de synthèse destinée à son supérieur hiérarchique et mène un entretien de prospection. La mise en situation est suivie d’un entretien technique. b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d’exemples concrets, les pratiques professionnelles