Prospection Et Fidelisation

PROSPECTION NOUVEAUX CLIENTS REFERENCEMENT CONTEXTE Un secteur, de plus en plus, tourné vers une offre de Luxe. Ce secteur connaît régulièrement une croissance moyenne de 6à 8% malgré une situation économique morose. L’industrie du luxe ne cesse d’innover et de lancer sur le marché des produits qui ont besoin d’être soutenus par une communication personnalisée. Ces marques déclinent sur différents support leur image pour séduirent le chaland…… DESCRIPTION DE L’ACTION Recruter pour enrichir

adresse Les professeurs : Nom prénom Fonction DEFINITION DU PROJET Définir d’une manière large le projet: Lancement nouveau produit Nouvelle stratégie commerciale Relance anciens clients Fidélisation clientèle Déstockage Réorganisation surface de vente Journée technique Prospection Organisation foire expo ….. Resituer le projet dans la stratégie commerciale et le contexte économique. LE BESOIN DE L’ENTREPRISE Définir pourquoi le projet a été mis en place par votre maitre de

 des  candidats.   Conseiller  et  vendre   Critères  d’évaluation   Pertinence,  fiabilité  et  cohérence  des  outils   Cohérence  et  pertinence  du  plan  de  prospection   Efficacité  de  la  prospection   Réussite  du  contact   Pertinence  de  la  proposition  commerciale   Rigueur  de  la  préparation   Qualité  et  efficacité  de  la  présentation  de  l’annonceur

ou ses cibles)  1 L’entreprise1.1 Présentation de l’entreprise 1.2 Présentation de l’offre (en suivant le schéma des 5 P) 2 La ou les missions effectuées ou observées (de manière très succinctes) 2.1 Missions de prospection, fidélisation, négociation-vente 2.2 Mission d’animation d’un évènement commercial ? 2 -ETUDE DU MARCHE DE L'ENTREPRISE1 Le marché : présenter les principales informations concernant l'entreprise et son marché 2 La stratégie

S2.1.3: mise en œuvre du plan de prospection préparer la prospection C21.4 suivre la prospectionC21.5 LA PROSPECTION 1 Définition : La prospection recouvre l’ensemble des démarches visant à conquérir de nouveaux clients. On utilise aussi le terme « conquête » pour définir cette action commerciale et les clients potentiels sont appelés des « prospects ». © Le Génie des Glaciers 2 Fonction 2 - BTS Communication 1 - Les formes de prospection et de vente Pour une agence de

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de

préparation de la vente ou rendez-vous, soit la conclusion de cette démarche par la signature du contrat. 1/ La prospection La prospection représente un processus commercial qui vise non seulement à trouver de nouveaux clients potentiels mais à les convaincre de devenir des clients réels.  Prenons l’exemple de la prospection téléphonique (forme de prospection que l’on a vu en cours) ; c’est une solution qui permet un contact direct avec le client, mais elle nécessite toutefois la

B Brikat.95@hotmail.com COMPETENCES ❖ Bonne connaissance en mécanique d’automobile. ❖ Bonne culture automobile. ❖ Bonne connaissance en domaine de Marketing. ❖ Maitrise les outils d’accueil de prospection et de fidélisation FORMATIONS Juillet 2011 ❖ Diplôme de technicien spécialisé en technico-commercial en vente de véhicules et pièces de rechange de l’ISTA-Kénitra Juin 2009 ❖ Diplôme de technicien en réparation des engins à moteur, option

d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS

de ce stage j’ai pu réaliser plusieurs projets faisant chacun appel à diverses compétences. En commençant par la création d’une newsletter chaque mois par le biais d’une plateforme destinée aux professionnels. En passant par la réalisation d’une prospection clientèle (rédaction d’un mail destiné aux prospects, recherche de prise de contacts avec les prospects (phoning, mailing, face-à-face) suivi et relance du client. Pour enfin travailler sur la mise à jour d’un site internet déjà existant. A travers