Prospection Et Fidelisation

prospectent ou vendent pour elle (agents commerciaux, VRP multicartes…). Elle a à la fois un rôle de vente et un rôle de prospection. . Les tâches de la force de vente: La force de vente a quatre tâches : la prospection : recherche de nouveaux clients. la vente : obtention de commandes. le suivi des ventes : relations avec le client dans un but de fidélisation, suivi du règlement. l’information : informations de l’entreprise aux clients et des clients vers l’entreprise (évolution

clients, externes comme internes. Pour expliciter ces prestations, nous présentons quelques travaux relatifs aux modèles classiques des activités commerciales. Puis nous détaillons ces sept différentes activités : ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ © Groupe Eyrolles prospection ; formation d’une impression ; formation d’une stratégie ; transmission ; évaluation et ajustement de la stratégie ; conclusion de la vente ; service et pérennisation de la relation. Pour chacune de ces sept catégories, nous définirons les prestations

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE (Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) | | |ÉPREUVE E1 | |SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE

 à  l'avenir.   Exemple  :  Une  personne  qui  a  son  permis  côtier  et  qui  n'a  pas  de  bateau.     Lorsque  le  commercial  se  livre  à  une  action  de  prospection,  son  effort  doit  porter  en  premier  sur   les   NCR,   puis   sur   les   clients   des   concurrents   en   évitant   de   contacter   les   non   consommateurs   absolus

| Commerçants et artisans de Montpellier Fidélisation des clients | Externes | Enquête auprès d’un échantillon de 30 jeunes Internet | Gouts et attentes Concurrence | La clientèle actuelle : Ajouts de nouveaux annonceurs dans le magazine Enquête : Obtenir un futur lectorat B. Outils nécessaires en fonction de la technique de prospection retenue . Prospection Terrain et prospection téléphonique Plan de tournée Questionnaire (voir

sentiers battus en innovant de nouveaux outils * Prendre en compte la complexité du phénomène de fidélisation Canal privilégié : magasin de détail, téléphone, courrier, internet Degré de fidéliste : partisan convaincu, sympathisant, client, prospect Etape de vie : jeune célibataire, couple sans enfant, jeune famille, famille constituée, seniors COMMENT PASSER DE LA TRANSACTION A LA FIDELISATION En répondant aux questions suivantes : QUI ? La croissance d’une marque dépend essentiellement

plus important, noté sur 30 Afin de booster les commerciaux vers la prospection nous avons attribué la moitié de la note à cet aspect. AXE CLIENT : sera centré sur la gestion de la clientèle , voici quelques exemples de critères:( noté sur 5) AGENT COMMERCIAL CHEF CF RESP. AFFRETEMENT Assistance chargement/déchargement Contact/Accueil clients et affrétés Représentation Contact/Accueil clients et affrétés Fidélisation des clients et affrétés Traitement des doléances Tenue fichier Affrétés

rapport à la pub. Aujourd’hui les consos souhaite être considéré comme des personne unique, cette méthode est donc très cohérente avec l’actualité. * Informer sur une promotion ponctuelle * Pour fidéliser et informer sa clientèle * Prospection pour attirer les clients Pour faire un marketing direct efficace il faut un fichier. a) La base de données Recensement des clients et un certain nombre de prospects. Dans le cas d’une ouverture d’hôtel on n’a pas encore de fichier client

bases de données pour établir des contacts one to one entre l’entreprise et ses clients ou prospects via des emailings et enewsletter 2 objectifs majeurs pour le marketing direct sur internet : - La conquête de nouveaux clients (via emailing) - La fidélisation des clients acquis (via enewletter) pousser des offres commerciales pour quelques centimes Le marketing direct sur Internet d’euros par contact (vs 1 ou 2 euros pour un mailing papier) et observer des retours immédiats Grâce à la gestion par Internet

2013 Horvat Dylan Lycée Simone Weil, Dijon EPREUVE E32 PROJET DE PROSPECTION «Elargir une clientèle  » Baccalauréat professionnel Vente Académie de Dijon