Prospection Et Fidelisation

concurrence et a eu un double effet la fidélisation des clients et l’augmentation des campagnes de prospection au sein de chaque compagnie. Cette fidélisation est importante car aujourd’hui chaque compagnie est en concurrence les unes avec les autres, il est donc important de créer une relation de confiance avec ses clients et de les voir au moins une fois par an afin de vérifier que les contrats correspondent toujours à leurs attentes et à leurs besoins. La fidélisation permet au client d’être moins volatile

d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses besoins et motivations dans le but de rechercher un accord, et pour bien vendre

| |Annexe 5 : argumentaire cap | |Annexe 6 : entonnoir de prospection | |Annexe 7 : plan d’implantation

        I l est l’élément de stratégie qui permet au vendeur d’organiser son action au quotidien avec rigueur et logique. Le plan de vente se structure en trois parties : la prospection, l’entretien de vente et le suivi fidélisation. 1- la prospection : qu’est ce que la prospection ? C’est la recherche du client. 2- l’entretien de vente : quelles sont les étapes de l’entretien de vente ? Plus ou moins long en fonction du produit à vendre. De cinq minutes pour certaines

[pic] EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Cabinet RSA consulting • Depuis Octobre 2010 : Chef d’équipe commerciale. United Bank for Africa (UBA) • Septembre 2009- Septembre 2010 : Stagiaire à la direction de la banque de détail- Prospection et fidélisation d'un type de clientèle (PME, grandes entreprises), négociation, vente de produits de la banque, relance des clients. FIRST FINANCE (institution de micro finance) • Février 2008- Juillet 2009 : Conseiller clientèle- - Élargir la gamme

Atelier Relation Commerciales Conseil du nouveau plan de prospection pour la société OBJETDEPUB • Observation de la situation : Méthode du QQOQCP (Qui,Quoi,Où,Quand,Comment,Combien,Pourquoi) Qui est concerné ? La société OBJETDEPUB, spécialisée dans la distribution d’objets publicitaires, située à Alençon, et distribue dans toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires), et n’hésite pas à employer tous les moyens pour fidéliser sa clientèle (mailing

selon le secteur d’activité (Festivals, ONG, monde étudiant, secteur bancaire…). Cette base de données est très utile car elle permet de mieux cerner les contacts que nous avons, qui ont été contacté, et avec lesquels nous avons déjà travaillé. Prospection pour des contacts : mon travail consistait aussi à la recherche de nouveaux contacts, pour être référencé dans leur centrale d’achat ou leur proposer nos services pour un évènement à venir, selon différents moyens. Dans un premier temps, j’ai prospecté

1- « Commencer par fidéliser vos équipes de vente » : Je trouve que cette tactique est très adéquate puisqu’elle assure la fidélisation de la clientèle. En effet, l’entreprise est menée à développer le marketing interne c.-à-d. encourager et motiver ses employés notamment les équipes de ventes vue que ce sont eux qui font la prospection et reflète l’image de l’entreprise .Donc, pour fidéliser la clientèle, il est nécessaire que l’entreprise et les équipes de vente partagent la même vision.

clients. . Chaque commercial est responsable d’un ensemble de clients identifiés selon un critère bien déterminé comme par exemple le critère géographique. Cet ensemble de clients doit être géré pour assurer une meilleure couverture et une meilleure fidélisation. - Le vendeur a une clientèle à gérer ! Chacun de ses clients exige un traitement spécifique. A chacun d’entre eux le vendeur doit offrir le bon produit au bon moment ! - La mise en place de la démarche commerciale débute forcément par une analyse

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus