Prospection Et Fidelisation

= Politico légale Economique Socio culturelles / démographiques Techniques / Technologiques Environnementales MARKETING OPERATIONNEL => Faire connaitre & valoriser auprès du client les qualités du produit afin de réduire les couts de prospection. 4 P de McCarty = Mixe MKG Prix Produit Promotion Canaux de distribution ( Ang: Place) En MKG : Démarche SCP ( segmentation, ciblage, positionnement ) -> Je découpe le marché en grp de conso homogène -> Je cible en fonction de qui je

R&S systems est une TPE situé dans le 92 à Courbevoie. Elle comprend 8 salariés composés de : Gérant et co-gérant, 2 techniciens, 1comptable, 2 commerciaux, 1 assistante commerciale. ►Aspects mercatiques : • Moyens d’approche : Mail, phoning, prospection terrain (commerciaux), SIC : outlook , CRM Suivi des clients : Base de données, relance par mail et téléphone. 4 P : Politique : faire faire des économies au client , Prix : prix du matériel aligné sur ceux de CANON CONTEXTE SITUATIONNEL DE

une action n’aura pas toujours le même impact selon la situation géographique où elle est effectuée. On peut prendre comme exemple l’implantation d’une boutique (le chiffre d’affaire prévisionnel sera fonction de son emplacement), le secteur de prospection d’un commerciale (le taux de retour sera fonction du lieu choisit).Le géomarketing a donc pour utilité de permettre grâce à un maximum de paramètre géographique de prendre des décisions stratégiques. C’est donc un outil d’aide à la décision. Mais

également en fidélisant ses clients que l'entreprise a les meilleures chances d'accroître ses performances et sa rentabilité. Le CRM répond en premier lieu à des priorités commerciales et favorise dans un second temps des initiatives liées à la fidélisation. Au fur et à mesure de son évolution, la démarche CRM devient de plus en plus rigoureuse et structurante pour l’entreprise. Le mouvement est lancé : 23 % des entreprises de 100 à 500 salariés en France sont d’ores et déjà équipées et 19 % ont

| |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : PROSPECTION TELEPHONIQUE auprès de CLSH (Centre de loisirs sans hébergement) | |ÉTUDIANT

ventes en faisant évoluer sa structure en fonction des paramètres identifiés. • Reprenez le contrôle de vos ventes • Les indispensables de la commercialisation • Gestion du portefeuille clients : identifier et fidéliser vos clients clés • La prospection : ciblez les bons clients, laissez les autres à vos concurrents • Préparation à une foire commerciale • Pour plus de détails, visitez notre site Internet ou contactez-nous Développement d’une équipe de ventes performante Implantation et

opération et quel prix ils seraient prêt à dépenser· Réalisation d’un diagramme de Gantt· Rechercher via Google les centres de lavage dans la ville de Vénissieux et ses alentours afin de les répertorier dans un tableau Excel· Etablir un plan de prospection en catégorisant les centres du plus pertinent au moins pertinent en fonction des avis, des coûts et de la proximité géographique.· Préparer le contact de chaque centre de lavage automobile pour avoir des informations sur les tarifs puis leur présenter

............................... 12 Les différentes négociations ............................................................. 15 Livraison ............................................................................................ 18 Suivi et fidélisation du client ............................................................. 19 Conclusion ......................................................................................... 21 Annexe .........................................................

* Cette relation est considérablement renforcer dès lors qu’elle est personnalisée. * Chaque client est traité de manière individuelle. * L’entreprise déploie des programmes relationnels sur sa clientèle existante et des programmes de prospection à travers différent canaux de contact. 2.1 Démarche La GRC est possible grâce : * Aux nouvelles technologies de l’information et de la communication * Internet * Téléphonie mobile SMS * Micro portable * Couplage /

d’internet pour vendre à distance comme pour le téléphone, courrier etc. … C’est un choix qui domine (+50%). Magasins : physique, monocanal. Plus largement, ensemble de l’activité commerciale réalisée sur des réseaux électronique (vente en ligne, prospection, promotion, GRC…). Sources : e-marketing et e-commerce, Dunod. II) Spécificités du e-marketing Excellente connaissance des fondamentaux du marketing Compréhension des nouveaux comportements du consommateur Vigilance juridique Veille technologique