Performance Efficacité Et Efficience

Confère de la valeur au client en favorisant: - l ’interprétation et l ’assimilation de l ’information - la confiance dans la décision d ’achat - la satisfaction dans l ’utilisation Confère de la valeur à l ’entreprise en renforçant: - L ’efficience et l ’efficacité des politiques marketing - la fidélité à la marque - des prix et des marges - des extensions de marque - le pouvoir face aux distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity

poser des questions qui portent principalement sur se objectifs, ses attentes et ses résultats. En fait, la mesure de performance par un système d'indicateurs est apparue comme un outil apportant des éléments de réponse à ces questions. C’est ici ou intervient l’audit interne pour apporter des éléments de réponses à ces questions, pour assister l’entreprise dans se performance et donner une assurance raisonnable concernant les éléments qui constituent un facteur clé de succès pour l'atteinte

| | |beautiful » | |Types d’actions organisées |Formation initiale |Adaptation au poste |Adaptation au poste et efficacité| | | | |collective | |Attitude à l’égard de la loi |- |Respect, acquittement d’une

rythme de production beaucoup plus limité. De ce fait, la réalisation de la finalité de l’entreprise Warmi et de ses objectifs suppose que celle-ci soit performante. L’entreprise doit donc parvenir à concilier efficacité en répondant aux différentes attentes des parties prenantes et efficience en minimisant les moyens utilisés pour atteindre ses objectifs. 5) Le management stratégique se définit comme l’ensemble des décisions qui relèvent de la direction générale pour assurer la survie et le développement

Comment évaluer les résultats ? • Pilotage : Pendant l’action quelles corrections mettre en place si nécessaire pour réorienter le déroulement en fonction des finalités choisies ? • Evaluation : Quelle mesure des résultats ? Quelle efficience ? Quelle efficacité ? Le processus de contrôle touche toutes les décisions et les actions d’une entreprise. Qu’est-ce que le contrôle de gestion ? Plusieurs définitions ont été présentées : Le contrôle de gestion est l’ensemble des processus de

actions sans s'en préoccuper aucunement. • La troisième dimension vise l'efficacité économique qui n'est qu'instrumentale, ce qui ne veut pas dire qu'elle n'est pas très importante. Il s'agit cependant de mieux situer l'économique et de mesurer son efficacité à l'aune des critères macro-sociaux et non simplement rentabilité micro-économique. Un des objectifs principaux des politiques publiques dans le cadre des économies mixtes est d'essayer de rendre les décisions 'micro" aussi conformes que possible

des standards COSO. COSO est l’acronyme abrégé de Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, une commission à but non lucratif qui établit en 1992 une définition standard du contrôle interne et crée un cadre pour évaluer son efficacité. Par extension ce standard s'appelle aussi COSO. En 2002, le Congrès américain, en réponse aux scandales financiers et comptables (Enron, Worldcom, …), promulgue la loi Sarbanes–Oxley (the Sarbanes-Oxley Act ou SOX act). Cette loi oblige les sociétés

8) Taux de panne 5 9) Rebuts & Retouches 5 10) PPM 6 11) Taux d’absentéisme & accident du travail 6 12) MOI/MOD 6 13) Temps d’écoulement 7 14) Taux de rotation des stocks 7 15) Taux de service 7 0) IMPORTANT : - à vous de comparer la performance industrielle de vos fournisseurs / technologie, / pays, … ! - « speak with data » ! - ci-dessous quelques chiffres world class à utiliser avec précaution : Non-rendement > 90% Temps de changement de série < 5 min Taux de service = 100%

s’enchainent étroitement pour produire un résultat Il y a 2 niveaux : * Performance= constat à posteriori de l’atteinte du résultat * Son pilotage dans les processus 4) Les ressources d’une activité sont composées de : * moyens personnels (performance) * Moyens matériel (technique) * Moyens financiers (budgétaire) Les activités et les ressources doivent être d’une part déterminant pour atteindre la performance dans les temps et d’autre part contrôlable par le responsable qui doit

primaires de la chaine de valeur d’Essilor sur le marché des verres ophtalmiques (efficience et efficacité) : La chaîne de valeur proposée par M. Porter est composée de l’ensemble des activités (ou fonctions) qui permettent à une organisation de proposer un produit ou un service à ses clients. Le cout des activités et la valeur qu’elles créent déterminent l’avantage concurrentiel de l’organisation. La notion de performance renvoie aux concepts d’efficacité et d’efficience. L’efficacité peut être définie