Nécessité De Conserver La Clientèle

offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte. L’élaboration de votre système de fidélisation Souvent réduite à la simple notion de satisfaction clientèle, la fidélisation de clientèle passe aussi par le fait de savoir prendre l’initiative commerciale au bon moment, adapter la commercialisation d’une offre en fonction de chaque interlocuteur (ce vers quoi tend le marketing one-to-one), répondre aux demandes de

Chapitre 5 : la gestion bancaire Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers §1 : La clientèle des particuliers Le particulier Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par : Un état civil Un patrimoine Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant

La fidélisation du client : tout un processus I) Mise en confiance : l’approche du vendeur II) La négociation III) La derniere étape : le service clientèle ou fidélisation La vente n’est pas un exercice qui s’improvise. Il faut du temps et beaucoup d’organisation avant de pouvoir conclure une vente et gagner un client. Beaucoup d’organisation car il faut être capable de suivre un processus étape par étape avant de réussir à convaincre le client. La vente ne peut se pratiquer

même marché en essayant d'améliorer son avantage concurrentiel. Voie de la diversification marketing : YVES ROCHER développe continuellement des nouveaux produits pour sa clientèle actuelle, et souhaite en parallèle toucher une clientèle nouvelle avec les produits déjà présents dans sa gamme. Cette diversification ne nécessite pas la mise en place de nouveaux savoir-faire ni de nouvelles compétences, car tous les produits sont issus de la recherche bio-végétale du centre de recherche YVES ROCHER

People Express qui avait des coûts d’exploitation inférieurs de moitié à ceux des compagnies traditionnelles: American, Delta, United, TWA... Dans ce contexte, le Yield Management a été la principale arme tactique des grandes compagnies pour conserver leur part de marché sans dégrader leur rentabilité. Les compagnies qui ont mis en place les systèmes de Yield Management les plus performants, notamment American Airlines et Delta Airlines, se sont en effet les mieux adaptées

il devient fidèle au produit et donc fidèle à l’entreprise. De nos jours, les entreprises utilisent de nombreux moyens pour fidéliser la clientèle. Car pour connaître les besoins d’un client, il faut d’abord le connaître. C’est grâce aux fichiers clients que ce fait la connaissance du client. Mais pourquoi fidéliser la clientèle et surtout comment la conserver ? A) L’intérêt de la fidélisation. 1) Pourquoi fidéliser ? Selon F. Reichheld, une augmentation du taux de fidélisation de 5%

2. Présentation de l’activité5-6 2.1. La relation avec l’équipe commerciale5 2.2. La relation avec le client6 2. Thème de réflexion7-9 3.3. Une morale inexistante, écrasée par une trop grosse pression politique et par la nécessité de réaliser certains objectifs8 3.4. La morale a toujours sa place dans la société9 Conclusion10 Bibliographie11 Annexes12-13 Introduction L e choix de l’entreprise dans laquelle j’ai choisi d’effectuer mon stage d’une durée de deux

exprimés par les responsables et les comités des entreprises interrogées. En fin, nous traitons les conditions nécessaires à l’introduction d’une démarche CRM. Nous montrons le lien étroit entre le marketing et la compétitivité de l’entreprise et la nécessité d’instaurer et de développer une culture d’intégration de gestion de la relation client au sein des entreprises marocaines. Mots Enquête. clés : Marketing, CRM, Compétitivité, Entreprises Marocaines, Abstract: The Moroccan company and

grimper la facture des redevances aéroportuaires et taxes pour les passagers. | Economique | La crise économique renforce la pression sur les budgets des ménages et favorise les compagnies à bas coûts. On observe un phénomène similaire auprès de la clientèle d’affaire. | La flambée du prix du pétrole (+54% de la facture de Ryanair en 2004) occasionne une hausse des charges d’exploitation et sa part dans le budget des compagnies.La récession occasionne fin 2008 une baisse de l’activité liée à la baisse

entreprises ont accru leur développement sur tous les continents, obligeant leur personnel à une plus grande mobilité, au moins intellectuelle et culturelle. Parallèlement, la nécessité d’une gestion réelle de la qualité, de la sécurité, de la normalisation, ainsi que de l’industrialisation des pratiques, s’est imposée. Cette nécessité est accrue par la notion d’entreprise globale qui inclut, non seulement les membres de l’entreprise, mais également ses clients, ses fournisseurs et son marché tout entier