Nécessité De Conserver La Clientèle

de contrôler ces risques et d’évaluer l’activité des services bancaires d’une manière objective et indépendante. 1) Les opérations de banque : L’activité des banques englobe la réception de fonds du public, leur mise à la disposition de la clientèle, ainsi que la gestion de moyens de paiement. Les fonds recueillis sont affectés à la conduite d’opérations de crédit, elles-mêmes génératrices de nouveaux dépôts par le supplément de monnaie qu’elles sont amenées à créer : les banques sont au centre

aussi déterminés. * Selon le Mercator (Lendrevie/Lindon) : le marketing est l’ensemble des moyens dont dispost une entreprise en vue de créer, conserver ou développer leur marché en fonction de leur clientèle. * Selon le Marketing – Management (Dubais/ Kother) : le marketing est la science et art d’acquérir, conserver et développer la clientèle rentable. 2) Le contenu du marketing La fonction du marketing est multi directionnelle 3) Evolution du concept marketing

plus | | | |ou moins similaire à savoir des produits frais, des | | | |conserves, des produits traiteurs et des conserves. | |Qualité/Sécurité alimentaire |Equivalente |Aujourd’hui, tous les acteurs appliquent une traçabilité de | | |

 DOSSIER FIDELISATION Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. En effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients. D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et

pourquoi la réflexion stratégique s’articulera également autour de cet axe incontournable. A long terme, il semble nécessaire de conserver une offre de produits et services large pour le marché des PME-PMI. En effet, une offre large permet flexibilité et personnalisation, deux compétences indispensables sur cette cible. Elle est un avantage concurrentiel sur cette clientèle, car il est important de pouvoir apporter une réponse spécifique comme transversale aux besoins du client ; APPROCHES a un contrat

quotidien de nombreux conseillers de clientèle. Nous allons voir dans un premier temps pourquoi les établissements bancaires ont choisi de commercialiser ces produits d’assurances. Puis, nous verrons ce que ce choix apporte au métier de conseiller de clientèle. 1. Pourquoi les banques commercialisent-elles des produits d’assurances ?   La banque s’intéresse à la vente de produits d’assurance pour une double raison : la fidélisation de sa clientèle et l’amélioration de son P.N.B

de patrimoine consiste à gérer les actifs financiers de clients aisés à fortunés. Du moins c’en est la définition traditionnelle. Suite aux convoitises que suscite l’activité, les acteurs exercent désormais cette activité de conseil auprès d’une clientèle élargie. Les seuils d’entrée des portefeuilles se sont abaissés. Plus de 1.8 million de ménages ont un patrimoine supérieur à 50K €/100 K€. On observe la démocratisation du métier. Le taux d’épargne globale de façon générale est plus élevé en France

globale est supérieure à la demande global, dans ce cas il y a nécessité par les entreprises de développer des actions commerciales pour écouler sur le marché les biens et services crées, c'est cette situation qui justifie ou explique la nécessité d'une démarche marketing, aujourd'hui selon Théodore Levitt estime que «l'entreprise doit apprendre à penser qu'elle ne produit pas de biens et des services mais qu'elle achète de la clientèle en faisant en sorte que les consommateurs aient envi de devenir

Cours Gestion de clientèles BTS NRC Th.3 : La gestion de la rentabilité du risque client – Chapitre 3. L’analyse du portefeuille client 1 TROISIEME PARTIE LA GESTION DE LA RENTABILITE DU RISQUE CLIENT CHAPITRE 3 : L’ANALYSE DU PORTEFEUILLE CLIENT S522 OBJECTIFS : • Identifier et regrouper les différentes catégories de clientèles en fonction de leur rentabilité et de leurs potentialités. • Analyser la structure d’un portefeuille clients/prospects : segmentation sur chiffre d’affaires potentiel

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils d'analyse