La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

dernier chapitre servira à la restitution des résultats de nos enquêtes, la vérification des hypothèses et la formulation des suggestions. CHAPITRE I CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE SECTION I : PROBLEMATIQUE, OBJECTIFS ET HYPOTHESES DE RECHERCHE Paragraphe 1 : Problématique et justification Le contexte actuel de la mondialisation et de la globalisation pose le problème non pas seulement en terme d’efficacité des organisations, mais analyse la question encore plus en terme de performance

marché ...................................................................................................... 21 Etudes de marché .......................................................................................................... 22 Taux de fidélisation......................................................................................................... 23 Impact ............................................................................................................................. 24

dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité

1.5 Les relations interpersonnelles 75 2.1 6 L’organigramme 75 2.2 Les ressources humaines 76 2.2.1 Le recrutement 76 2.2.2 Le perfectionnement 77 2.2.3 La fidélisation 77 III Direction et motivation 77 IV Contrôle 78 Quatrième partie : La validation de la stratégie I Analyse du marché potentiel des services Internet 79 II Etat de la concurrence 81

................................................................................... Index ............................................................................................ Préface Il existe de nombreux ouvrages concernant les problématiques du contrôle de gestion et du pilotage de l’entreprise, mais celui-ci est devenu un ouvrage de référence. Publié sous l’égide de la DFCG, Association des directeurs financiers et de contrôle de gestion, réédité plusieurs fois, mis à jour en intégrant

........................................................... 191 Index ............................................................................................ 199 181 Préface Il existe de nombreux ouvrages concernant les problématiques du contrôle de gestion et du pilotage de l’entreprise, mais celui-ci est devenu un ouvrage de référence. Publié sous l’égide de la DFCG, Association des directeurs financiers et de contrôle de gestion, réédité plusieurs fois, mis à jour en

le tarif à uutiliser pour le redressement d’un billet. RAPPORT ANNUEL DE LA COUR DES COMPTES - 29 - L’absence d’une procédure retraçant les raisons d’annulation des ADM ; - L’accumulation des restes à recouvrer des ADM. En 2010, leur taux de recouvrement n’a atteint que 35 % du montant global des ADM réclamés. De même, la faiblesse de ce taux pourrait mettre en cause la prestation du contrôle tarifaire qui est payée sur la base des ADM retenus et non recouvrés. D. Analyse de certains centres de

……………………………………………………………..5 II- Organigramme …………………………………………………………………5 III- Analyse des activités de chaque poste ………………………………………...6 IV- Produits et services bancaires …………………………………………………8 Section 3 : Les travaux effectués ……………………………………………………14 1) Services Clientèle et produits bancaires ……………………………………..14 2) Service caisse ………………………………………………………………....15 Chapitre 2 : Présentation du métier de l’assurance …………………………………..16 Section 1 : Le Groupe Axa Assurance au Maroc …………………………………….16 I- Fiche signalétique

coûts de recherche d’information et de sélectionner les meilleurs risques pour les opérations les plus importantes. Ceci est vital pour l’organisation de microfinance d’autant plus que sa viabilité en dépend essentiellement. Pour l’emprunteur, la fidélisation résultant de cette pratique est l’occasion de réduire ses coûts de transaction ex-post et de bénéficier de meilleures conditions de crédit. L’efficacité productive et, dans une certaine mesure, l’efficacité allocative sont donc soutenues par les

dépenses de services informatiques réalisées en France, soit presque l’équivalent du reste de l’industrie française. Les banques françaises s’impliquent massivement dans la création de valeur et dans la satisfaction des besoins de leurs différentes clientèles. Elles sont, par ailleurs, financièrement solides et donc capables de faire face aux exigences sans cesse croissantes de sécurité financière, ce qui constitue un bien public dont il convient de ne pas sous-estimer l’importance. Cela posé, l’ampleur