La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

communication en direction des contribuables relevant de la compétence de cette structure. -Du guide fiscal des contribuables de la DGE : 6 Ce guide fixe le champ de compétence de la DGE, les règles de détermination de l’assiette, de contrôle, de recouvrement et de contentieux. 1.7. La revue de presse quotidienne: Une revue de presse est confectionnée quotidiennement par la Sous Direction des relations publiques et de l’information. Elle réunit tous les articles traitant de la fiscalité, des finances

relation client BearingPoint-TNS Sofres. Le CIC aborde l’avenir avec confiance et détermination. Il poursuit l’amélioration de son réseau et l’enrichissement de son offre sur tous ses marchés. Grâce à une organisation réactive qui place le service à la clientèle et le soutien des entreprises créatrices d’emplois au cœur de ses préoccupations, il a plus que jamais la volonté de participer activement au financement de l’économie au plus près des besoins. Michel Lucas Président du directoire SOMMAIRE

(Tchokogué, 1995) Objectifs Variables Paramètres Indicateurs EFFICACITE EXTERNE DE L’ENTREPRISE Répondre à la demande de la clientèle Satisfaction de la Efficacité de la gestion des commandes clientèle - Adaptabilité - Capacité - Disponibilité - Niveau relationnel - Taux de - délai d’exécution des - taux de ruptures fidélisation de commandes - taux de conformité des la clientèle - régularité et fiabilité livraisons des livraisons Objectifs Variables Paramètres - Indicateurs - EFFICACITE INTERNE

secondaires………………………………………………………………p.16 4-1-Le service technique………………………………………………………………….p.16 4- 2- La décoration ………………………………………………………………………..p.17 4-3- La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p

synoptique d’un tableau de bord logistique (Tchokogué, 1995) EFFICACITE EXTERNE DE L’ENTREPRISE Répondre à la demande de la clientèle Satisfaction de la Efficacité de la gestion des commandes clientèle - Adaptabilité - Capacité - Disponibilité - Niveau relationnel - Taux de - délai d’exécution des - taux de ruptures fidélisation de commandes - taux de conformité des la clientèle - régularité et fiabilité livraisons des livraisons EFFICACITE INTERNE DE L’ENTREPRISE Optimiser le cycle d’exploitation Niveau

moyen de paiement doit être efficient et constituer un facteur de développement. L’efficience du moyen de paiement se constate par ce qui suit : - Les parties intervenantes doivent maîtriser les délais de paiement et connaître les délais de recouvrement ; - La confidentialité de la transaction et l’intégrité de l’information véhiculée par la transaction sont deux critères favorisant la sécurisation de la transaction ; - Les coûts de la transaction ; - Afin de valider un ordre de paiement,

Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20 Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire……………………………………………………………………

même construction. Habitations ancienne en état d’insalubrité et/ou menaçant ruine. Technique permettant le refinancement des établissements bancaires qui cèdent leurs créances hypothécaires à des organismes tiers en émettant en contrepartie des titres négociables. Au Maroc, le règlement juridique relatif à la titrisation des créances hypothécaires a été institué par la loi du 25 août 1999. Note d’information – Introduction en Bourse de Douja Promotion Groupe Addoha 4 SOMMAIRE ABREVIATIONS

Ouattara alassane D iriger une entreprise est de plus en plus une mission difficile et délicate. D’une part, il y a l’environnement externe et sa complexité accrue, et d’autre part, on trouve l’environnement interne et la problématique d’assurer une gestion convenable. La littérature en matière de gestion de l’entreprise est riche de disciplines qui visent à aider les managers dans leurs fonctions. Parmi ces disciplines, nous pourrions citer l’audit. Cette dernière, avant

clients. C’est ainsi qu’aujourd’hui, une grande pression est exercée sur Marsa Maroc d’Agadir pour se concentrer sur la stratégie et d’être de plus en plus soucieux de sa performance pour se différencier et se développer. I. Présentation de la problématique : 1) Le thème : Le thème de mon stage de fin de formation est la modernisation des outils de contrôle de gestion à travers la mise en place du Tableau de Bord Prospectif et de la méthode de budgétisation à base d’activités au niveau de Marsa Maroc