La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

un environnement caractérisé par une concurrence très acharnée entre les banques, la BMCE se doit d’accorder un intérêt tout particulier à leurs clients, et de cerner au maximum leurs attentes pour pouvoir offrir une offre satisfaisante à leurs clientèles et de pouvoir se différencier par rapport à leurs concurrents. Il est courant que la satisfaction provienne de la qualité perçue qui elle-même dépend d’un certain nombre de critères à savoir : la diversité et la qualité de produit : c'est-à-dire

donc d’améliorer le produit net bancaire. C’est justement pour cela que l’« Amélioration de la procédure d’octroi des prêts aux particuliers : cas des prêts immobiliers à la BHCI » nous semble un thème de travail approprié et pertinent. PROBLEMATIQUE La Banque de l’Habitat de Côte - d’Ivoire est un Etablissement Financier spécialisé dans la promotion de la propriété immobilière. Il nous a été donné de constater que de nombreux clients lui reprochent une lenteur dans la procédure de traitement

dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité

distribution des produits dans les différentes zones de ventes toute en respectant les techniques de vente exigés par la compagnie. 3-Département Finance: La direction financière s’occupe de toute l’opération de nature comptable, recouvrement « suivi des créances clients », et facturation concernant les travaux journaliers et ceux d’inventaires tels que l’enregistrement au journal, l’établissement du bilan, comptes charges produits 4-Département des Opération: C’est le département chargé de

commerciales avancées Stratégie - Qualité Langue(s) étrangère(s) de spécialité Stratégies de distribution Gestion de la relation client T.I.C. et multimédia UE 42DUT : Insertion professionnelle DUT M421DUT Maîtrise de l'environnement professionnel Problématiques économiques appliquées Projet personnel et professionnel Négociation - Achat Gestion financière et budgétaire Mercatique stratégique UE 43 : Activités professionnelles Stage (8 semaines minimum) Projet tutoré AUTRES Adaptation à l’environnement

communication externe : o Chapitre 2: L'analyse de marché et de la clientèle : ▪ Section 1: Etude de marché et l'information : ▪ Paragraphe 1: La notion de marché : ▪ Paragraphe 2: Etude de marché : ▪ Paragraphe 3: L'information : ▪ Section 2: l'analyse de la clientèle : ▪ Paragraphe 1:comportement, satisfaction et fidélisation : ▪ Paragraphe 2: La segmentation en marketing bancaire :

clients professionnels de la société Colorado https://www.mawarid.ma/document-1367.html Analyse des cycles achats-fournisseurs et ventes-clients des Grands Moulins El Atlas https://www.mawarid.ma/document-1471.html Analyse des pratiques de fidélisation des clients industriels chez la société Fromital https://www.mawarid.ma/document-1545.html Analyse du cycle Ventes-clients chez la société Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1332.html Mawarid.ma Diffuseur de connaissances

Leasing Mobilier » Page 3 Page 5 Page 11 Page 11 Page 26 Page 32 4 PROBLEMATIQUE Dans le cadre de votre poste de chargé marketing pour le Crédit Agricole de Lorraine, il vous est demandé d’effectuer le travail suivant dans le but de dynamiser les souscriptions aux produits « Crédit Bail » : Pour cela : 1. Vous établirez l’analyse SWOT du Crédit Agricole de Lorraine en tenant compte du produit faisant l’objet de la problématique. 2. Définissez à partir de vos connaissances un mode de rémunération

Chapitre1 : La gestion par les processus Introduction Section1 : Le Business Processus Management BPM Section2 : La gestion par le système d’information bancaire Conclusion Chapitre2 : La gestion de la clientèle et des ressources humaines Introduction Section1 : La gestion de la clientèle Section2 : La gestion des ressources humaines Conclusion Conclusion générale INTRODUCTION GENERALE Avec le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, on assiste