La Fidélisation De Carrefour

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Chaîne de valeurs 34 - Analyse SWOT 36 - Segmentation de Carrefour 37 - Matrice BCG 38 Stratégie actuelle de Carrefour 40 Conclusion 43PROBLÉMATIQUE Dans le cadre de la transition alimentaire, dont Carrefour entend devenir le leader mondial, le distributeur a dévoilé le lancement d’Act for food. Cette nouvelle stratégie de Carrefour permettra-t-elle à l’enseigne d’atteindre ses objectifs de croissance ? 3PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Carrefour a été crée en 1959 par les familles Fournier, Badin et

individualisées avec les clients et prospects. Le marketing direct est au cœur des problématiques majeures d’aujourd’hui de conquête et de fidélisation. Le développement du CRM (Customer Relationship Management) a donné une nouvelle dimension au marketing direct. Les objectifs : Source Cabinet Ballester : (plusieurs réponses possible) Fidélisation et animation : 88,5% Vendre un produit ou un service : 87,5% Faire du trafic : 80,5% Faire la promotion d’un produit ou d’un

« Auchan ». Suite à une conversation avec Marcel Fournier, fondateur de Carrefour, Gérard Mulliez comprend vite que pour parvenir à satisfaire les consommateurs, il est convaincu que vendre massivement, un peu moins cher, est plus rentable que vendre moins de produits, plus cher. Suite à une discussion avec Bernard Fournier, fils du fondateur de Carrefour, en 1966, Gérard Mulliez s’inspire du modèle Carrefour pour bâtir le « modèle Auchan » et ouvre ainsi en 1967 son premier hypermarché

rentabilité, puissance financière. l’analyse des concurrents directs et indirects : Évaluer la puissance, l’expérience et le dynamisme de chaque concurrent • évolution des parts de marché • part de marché relative • notoriété, image • niveau de fidélisation • moyens financiers et investissements (Marketing, R&D…) • moyens technologiques Évaluer la puissance, l’expérience et le dynamisme de chaque concurrent • expérience du concurrent (sur le marché national, à l’international) • rentabilité

rentabilité, puissance financière. l’analyse des concurrents directs et indirects : Évaluer la puissance, l’expérience et le dynamisme de chaque concurrent • évolution des parts de marché • part de marché relative • notoriété, image • niveau de fidélisation • moyens financiers et investissements (Marketing, R&D…) • moyens technologiques Évaluer la puissance, l’expérience et le dynamisme de chaque concurrent • expérience du concurrent (sur le marché national, à l’international) • rentabilité des concurrents

et des autres, à travers une offre de jeans dans la tendance, pour hommes et femmes s'installant dans la vie et ayant une ambition pour le monde. | Bonobo, le jean dressing * Nos clients : tous les hommes et femmes "d'état d'âge" 25 ans, au carrefour de leur vie affective et professionnelle * Positionnement : sportswear moyen de gamme * 159 magasins en France et 1 en Italie* * 2009, la marque se développe à l'international Septembre 2009 : ouverture du premier magasin en Italie

de rs dif Concurrence Conditionnement (packaging) Consumérisme Contact Copy stratégie Coût d'acquisition du client GPM (Coût pour mille) Cycle de vie Différenciation des prix Élasticité prix E-marketing Fichier Fidélisation (techniques de) Gamme ILV/PLV Image de marque Forme de commerce où des commerçants indépendants s'associent dans le but de regrouper des fonctions : achats, gestion, publicité, approvisionnement. .. Forme d'exploitation commerciale

intégratio n  communication traditionnelle  communication électronique 23 L'emailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. 4 grands types d’utilisation  Prospection/Recrutement de nouveaux clients  Fidélisation de clients existants  Information  Evénementiel 24 Intérêts: • Coût limité • Rapidité • Réactivité •Taux de retour • Mesurabilité • Formats multiples Conseils de base: •Identification claire de l’expéditeur, •Objet court, clair, précis

contribution et leur soutien tout au long de l'élaboration de ce mémoire. Je tiens avant tout à remercier Madame Nathalie GUICHARD, en sa qualité de tutrice de mémoire. Mes remerciements s’adressent également à Madame Sophie MERLE, chef de produit Carrefour, pour m’avoir apportée son expertise sur une partie de mon sujet. Sans oublier Marie VIGNES, qui a eu la gentillesse de lire, de corriger et de m’apporter un regard externe sur le travail réalisé. 2 SOMMAIRE REMERCIEMENTS ...............