La Fidélisation De Carrefour

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

de clients à faible marge de rentabilité (Ex : Danone ; publicité, promotions, numéro vert, site web …) Relation de partenariat : Une entreprise comptant peu de clients et possède des marges unitaires importantes (Ex : club client SAGEM). Fidélisation et rétention : Programmes basés sur la fréquence d’achat : compagnie aériennes, chaines d’hôtellerie, certains hypermarchés (Ex : Flying Blue, Elite, Elite Plus …) Création de club Communauté (Ex : Fnac). Un contact direct et interactif

en œuvre un nouveau système de gestion plus opérationnel. Les livraisons se font trois fois par semaine. j. Concurrent Ses concurrents directs sont les commerces du centre ville, soit : - Carrefour market et sympli pour l’alimentaire - Galeries Lafayette et C&A pour le textile k. Système de fidélisation Monoprix a créé une carte de fidélité qui donne des avantages, des réductions et permet de gagner des points S’Miles et grâce à eux obtenir des bons de réduction ou des cadeaux l. Services

carte DECATHLON Les ateliers L’offre satisfait ou remboursé Les Trocathlons Le crédit-financement La livraison-montage Le centre de relation clients MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité MARKETING DES SERVICES * DIFFERENCIATION DE L ’OFFRE

concurrentielles qui se trouvent sur le marché du jeu vidéo. On passe alors à une évaluation et la hiérarchisation de cinq forces selon le schéma suivant: Menace des nouveaux Entrants L'État Pourvoir de Négociation des Clients Concurrences (Game, Carrefour ect...) Pouvoir de négociation Des fournisseurs Menace des produits De substitution Description du porter Les 5 forces de notre porter sont les suivantes: • Menace des nouveaux entrants: Il y a une barrière assez dur à l'entrée du marché

prix. 3. Les marques d'enseigne : sont les marques créées par l'enseigne et qui sont désignées par le nom de l'enseigne. Ces marques signent tous les produits de la grande consommation, ces produits signés par l'enseigne comme les produits Carrefour, Auchan … permettent de bénéficier de l'image de l'enseigne. 4. Les premiers prix : qui sont une catégorie transversale, mais très spécifique. Ici, la MDD est le produit le moins cher dans sa catégorie 5. Les marques propres : ce sont les

suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment la grande distribution utilise ces données. Mot clés : enquête de satisfaction, Grande distribution, fidélisation, satisfaction Sommaire Introduction 8

hôtel n’est pas un hébergement mais une expérience. Consommation symbolique qui dépend du mode de vie du consommateur. Refuser de considérer qu’il y a un consommateur moyen : Il y a des segments de marchés et attention aux propos simplificateurs. Fidélisation a une dimension différente par rapport à d’autres produits : fidèle si voyage tous les 2/3 ans avec une compagnie par exemple. Marques de fabrique, marques de distribution, marques de services.. Territoires = endroits : Un lieu n’est pas

beaucoup de liberté. Enfin en 2013 le magasin a réalisé + de 2 500 000€ de chiffre d’affaires dont 75% par les clients porteurs de la carte fidélité. Kiabi Nevers est une succursale située en périphérie de la ville sur la zone du centre commercial Carrefour qui joue le rôle de locomotive. Le point de vente est divisé en deux grands univers : la femme et l’homme. De plus, l’unité commerciale est livrée deux fois par semaine (mercredi, vendredi), ainsi le risque de rupture de stock est très faible. L’univers

de leurs propres marques, les marques de distributeurs ou MDD. Tableau 1: L’envol des produits de marque de distributeurs Source : ACNielsen pour PLMA La progression des MDD est quasi continue depuis leur première introduction en 1976 par Carrefour avec ses « produits libres ». Désormais, plus d’un produit sur trois vendu en grande surface porte la marque d’un distributeur. La Loi du 15 mai 2001, relative aux Nouvelles Régulations Économiques (NRE), définit précisément la marque de distributeur