La Fidélisation Des Clients Al Barid Bank

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

des offres qui ren le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau

présente des caractéristiques similaires, en l’occurrence la postassurance dont l’officialisation a été introduite aussi bien au niveau de la loi 24-96 formant loi sur la poste et les télécommunications, que par l’article 306 du code des assurances. Barid Al-Maghrib poursuit ainsi sa politique de modernisation et de consolidation de sa position sur le marché de la concurrence pour s’engager dans un secteur qui n’est pas en relation directe avec son activité de base, dans l’esprit de continuer la marge

personnes à faible revenu ou à rentrées d’argents irrégulières.  La Banque populaire et Attijariwafa bank qui se sont lancées dans le créneau semblent aujourd’hui satisfaites de leurs réalisations. SITUATION MARKETING : Au niveau de cette partie, on traitera les points suivants:  Le secteur bancaire ;  Les différents intervenants dans ce secteur ;  Présentation de la banque Attijariwafa Bank et les différents concurrents ;  Analyse de la concurrence ;  Analyse SWOT ;  Présentation

[pic] [pic] [pic] DEDICACE REMERCIEMENTS OBJETIF DU RAPPORT INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : I. Présentation de Barid Al-Maghrib : 1. Fiche signalétique 2. Historique de Barid Al-Maghrib 3. Principales missions de Barid Al Maghrib 4. Organigramme de Barid Al-Maghrib  5. Les missions des pôles II. Présentation de l’offre Amana Messagerie: 1. Prestations nationales: ❖ Amana Express: PRN (Poste Rapide Nationale) ❖ Amana Iltizam

transformation de Barid Al Maghrib en S.A Conclusion Introduction: Depuis sa création, Poste Maroc a initié une stratégie de développement et de modernisation de ses Métiers à travers l’intégration de nouvelles technologies, la diversification des prestations et d’adoption des standards internationaux en matière de Service Postal. Sa mission de service public se base, en premier lieu, sur le respect des valeurs-clés d’entreprise que sont la qualité du service client, l’éthique

 Université Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année

la nécessité de changement imposée par l’évolution permanente de l’environnement économique et financier, national et international. A-La fiche Technique Le tableau ci-dessous illustre la fiche technique de la Poste Maroc  : Raison socialeBarid Al Maghreb « Poste Maroc »Secteur d’activitéToute prestation financière et postale Date de création26 Février 1998Forme juridique Société anonyme Siège socialeAvenue Moulay Ismail, Hassan Rabat Directeur général Mohamed Amin BENJELLOUN TOUMILes principaux

positionnement traduit un choix : « on renonce à certains clients et à certaines positions sur le marché pour rendre son offre plus attractive et plus forte auprès d'autres clients, sur une autre partie du marché ». Mon objectif dans le cadre de ce stage est de présenter le concept de positionnement ainsi que son importance comme étant un levier de différenciation face à la concurrence, puis nous verrons quels sont les possibilités pour Barid el Maghreb pour différencier son offre vis-à-vis des

travail je tiens à remercier Monsieur Abdelaziz FELHI Responsable régional des ressources humaines à la BMCI d’avoir accepté ma demande de stage ,ainsi que le directeur de l’agence BMCI Sidi Kacem Monsieur Youness EL BOUDA, et le conseiller client des particuliers M. Yasser BENSAOUD ainsi que le chargé d’accueil M. Ayoub BENZINA qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage.  Je remercie encore les honorables professeurs qui assistent à la soutenance de ce modeste travail & pour