La Fidélisation De Carrefour

1) Contexte géographique a. Localisation b. Zone de chalandise 2) Contexte commercial a. Le Marché et la concurrence b. Une politique promotionnelle et publicitaire forte c. Le prix d. La mise en valeur de l’offre e. Fidélisation 3) Contexte organisationnel a. Hiérarchie b. Magasin III – Le système d’information commercial a. Les outils du SIC b. Le Back Office c. Le Front Office d. Les liens entre le Back et le Front Office PRESENTATION DE

Sanal à Nancy. Il va révolutionner le groupe dès 1965 en rapprochant les réseaux Mielle, Sanal, Sadal et Docks du Nord. A l’issue de ce rapprochement, en 1969, le premier hypermarché Cora ouvre ses portes à Garges-les Gonesse. Il est franchisé par Carrefour. Mais en 1974, la franchise arrive à expiration et l’enseigne Cora devient indépendante. Entre 1970 et 1975, dix autres magasins Cora ouvrent puis entre 1975 et 1985, un hypermarché sera ouvert tous les six mois. Aujourd’hui, le groupe Louis Delhaize

traitement de l'information Organisation de l'activité commerciale ● Prospection (analyse du marché …) ● Conseil (présentation de l'offre...). ● Négociation, vente (développement de la marge…) ● Apport d'une valeur ajoutée aux clients. ● Fidélisation ● Information de la clientèle ● Remontée des informations sur l'évolution de la demande, de la concurrence..., vers l'entreprise. ● Organisation efficace ● Reporting régulier ● Analyse des résultats ● Proposition de plans d'action...

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

dʼéquipements thermiques et de climatisation de 600 salariés, il sʼagit de « renforcer la capacité collective à anticiper ses besoins ». Le volontariat est le deuxième principe présent dans les accords Ex: CARREFOUR et TOKHEIM. Le principe de développement du dialogue social est cité dans 27% des accords Ex: CARREFOUR souhaite « privilégier un dialogue social constructif et transparent ». 20% des entreprises ont négocié un principe de responsabilité partagée entre lʼentreprise et le salarié. Ex: Cʼest ce quʼa

enseignes Monoprix (Monop’, etc.) est également une réponse à cette problématique. Monoprix est inscrit dans l’air du temps, de part son engagement dans le développement durable, il est aussi considéré comme étant un magasin « tendance ». Enfin, la fidélisation des clients est une valeur essentielle pour Monoprix, et l’enseigne y travaille depuis le début les années 2000, ce qui a porté ses fruits. Dans un premier temps, nous vous décrirons le développement de Monoprix à travers son histoire. Deuxièmement

(UC ou client) - de la fréquence et de la régularité des contacts - des actions mises en oeuvre par l’UC en termes d’accueil, de services, de programmes de fidélisation et de formation du personnel 3 Les phases de la relation commerciale - connaissances du client - recrutement du client et construction de la relation - fidélisation - déclin - perte voir diaporama S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 2 Le management et les personnels en contact avec le client

L’inventaire……………………………………………………………...11 d) Le contrôle des prix…………………………………………………….12 e) La création de nouveaux produits …………………………………... 12 f) L’implantation des nouveaux produits ……………………………….13 g) Les opérations promotionnelles………………………………………13 h) La fidélisation des clients ………………………………………………14 i) Les commandes…………………………………………………………15 I. le groupe Casino : 1) Présentation générale : Le Groupe Casino est l’un des leaders mondiaux du commerce alimentaire

année. sur 100 clients Auchan, 37% fréquentent un discounter. MACRO -Taux de chômage en hausse : les inscrits a l’ANPE a fait un bond de 3.2%( + 64 000 personnes) MICRO La concurrence : beaucoup de concurrents Français notamment Carrefour, Leclerc, Inter Marché, Géant Casino et des concurrents internationaux :Wal-Mart Une rivalité permanente MACRO Contraintes législatives : -Loi Galland : interdiction de pratiquer des prix de ventes abusivement bas -Loi

globale du secteur : a) Introduction b) Chiffres-clés c) Entreprises dominantes 1) Présentation générale : a). Auchan b). Carrefour c). Les mousquetaires Intermarchés d). Casino e). E.Leclerc 2) Environnement, structure et stratégie de l’entreprise : a). Carrefour b). E.Leclerc 3) Conclusion : a). L’entreprise idéale b). Le type de management c). Culture, éthique et citoyenneté ; projet de l’entreprise