La Fidélisation De Carrefour

| Galerie commerciale BAB2 | Trésor (milieu de gamme) | Galerie commerciale BAB2 | Skarowsky (milieu de gamme) | Galerie commerciale BAB2 | Louis Pion (montres) | Galerie commerciale BAB2 | Carrefour bijoux | Hypermarché carrefour | CF. Carte chalandise Pôle d’attraction proche : Le centre commerciale BAB2 ou est implanté la Bijouterie /horlogerie URRESKOA est le cœur du pôle d’attraction qui regroupe les villes Bayonne Biarritz Anglet. Sur un

offre originale, apportant de la valeur ajoutée et de la différenciation (Reflets de France ou Monoprix Bio). Dans les marchés émergents, le développe­ ment des MDD est généralement lié à l’in­ ternationalisation des enseignes occiden­ tales comme Carrefour au Brésil, Casino au Vietnam ou encore Wal-Mart en Chine. Les parts de marché des MDD sont relativement faibles dans ces pays (inférieures à 10 %), mais leur taux de croissance reste élevé2. Cependant, la situation diffère d’un pays à l’autre. Ainsi

trouvant pas de travail dans ce milieu, j’ai postulé dans d’autres domaines. J’ai donc travaillé plusieurs mois dans le milieu de la restauration. Aujourd’hui, j’ai trouvé un contrat de professionnalisation chez Carrefour Market à Rouvroy, en tant qu’hôtesse de caisse, grâce au site de carrefour. Après ce contrat, j’aimerai évoluer dans cette même entreprise. ------------------------------------------------- Le poste d’hôtesse de caisse 1) Les appellations au poste. * Hôte / Hôtesse

suivantes : -Cora (hypermarchés) -Match (supermarché) -Louis Delhaize (épicerie) -Houra.fr (Cybermarché) -Truffaut (jardin) -Animalis (animalerie) -Délitraiteur (traiteur) Au départ le premier hypermarché est un contrat de franchise passé avec Carrefour en 1969. Aujourd’hui les hypermarchés Cora de métropole emploient plus de 22 000 personnes, ce sont 60 entreprises à taille humaine tournées vers le client et la qualité. Cora Houdemont est une SAS qui emploie 548 employés. Le magasin est divisé

: - Celle faite par le fabricant pour lui-même (action spot ou qui dure) et ou un distributeur (opération trade marketing ex 60 ans Carrefour, 10 jours Auchan..): destinée à promouvoir la marque. Son action porte sur l’animation du réseau de distribution, son envergure est nationale. Celle faite par le distributeur : destinée à animer le réseau (60 ans Carrefour…) et ou un point vente (spécificité historique du PDV et prise en cpte de la zone de chalandise) Elle consiste à modifier, pendant une

l'employabilité de ses salariés. Certaines entreprises comme Carrefour l'ont bien compris. Le groupe Carrefour en 2011 c'est 15,7 heures de formation par salarié; ce qui est largement supérieur à la moyenne nationale de 10 heures par salarié. En mettant en place une politique de formation aussi dynamique, l'équipe de professionnels RH en place a garanti le maintien mais aussi l'évolution des compétences des collaborateurs de Carrefour. Il s'agit là d'une initiative RH qui a clairement participé à

d’entreprise? 14 2 La littérature existante 16 2.1 La littérature favorable au lien performance/rémunération 16 2.1.1 La théorie de l’agence 16 2.1.2 Quelques études empiriques 18 2.1.3 La rémunération en tant que moyen de fidélisation, sélection et motivation des dirigeants 20 2.2 La littérature défavorable au lien performance/rémunération 22 2.2.1 Quelques études empiriques 22 2.2.2 Opportunisme des dirigeants 23 2.2.3 Enracinement des dirigeants 25 3 Etude

régionale) HORS-MEDIA -En magasin (PLV, vitrine…) -Bouche à oreilles (Buzz marketing) C : Les concurrents La Grande Récré a des concurrents directs : Mais aussi des concurrents indirects tels que des grandes surfaces à l’exemple de Cora, Carrefour, Leclerc, Hyper U… D : Le positionnement L’assortiment des produits est égal à celui des concurrents directs La Grande Récré a trouvé son propre positionnement: celui d'un spécialiste du jouet, implanté en centre commercial ou en centre-ville

la convivialité, la mise en avant du produit, l’émotion ou encore la sensation sont développés. Le principe est donc de tout faire pour que le consommateur se sente bien et qu’il ait envie de rester afin de le pousser à l’achat mais aussi à la fidélisation. Si le client retient une image positive du commerce, il aura envie de revenir. Les magasins vont donc jouer sur le mental du consommateur de 3 manières (selon Vincent Pujo) : - l’inférence : l’atmosphère créée est associée au magasin et à ses

concurrents directs L'école Buissonnière une unité commerciale qui offre des jouets ‘ bio’ en bois, TOYS’R’US un concurrent qui offre les même produits. Ainsi que des sites virtuels marchands comme Jouet Club. La concurrence est également Indirects Auchan et carrefour sont deux unités commerciales dans la zone de chalandise. Le contexte organisationnel Voir annexe 2 pour l’organigramme. Madame Imbert, responsable de La Grande Récré dirige une équipe de 6 employés à temps plein, de saisonniers