La Fidélisation De Carrefour

commercialisation. Phénomène qui remonte au moins au début du 20ème siècle, les MDD ont bénéficié dans l’alimentaire d’un nouvel élan au milieu des années 1970, avec le lancement par Carrefour de ses « Produits libres », puis l’introduction de gammes de produits portant explicitement le nom de l’enseigne (les produits signés « Carrefour » lancés en 1985). Depuis, l’emprise des MDD sur le mar- ché des produits de grande consommation n’a cessé de progresser alors qu’en parallèle le concept continuait d’évoluer

NFC.......................p12B) L'importance des bornes interactives.........................................................p131. Hors point de vente............................................................................p13a- L'exemple de Carrefour et Casino...........................................p13b- Les cinqs intérêts du magasin virtuel pour le distributeur......p15c- Les cinqs freins au développement des magasins virtuels......p15 2. Dans le point de vente..........................

besoins 3 – Reformulation 4 – Habitude de la cliente 5 – Conseils et présentation du produit 6 – Objection 7 – Elargir la découverte 8 – Encaissement 9 - Conclusion A - Fiche signalétique Coordonnées : Yves rocher BLISS Centre commercial carrefour 38120 SAINT EGREVE Horaire : Ouverture du lundi au samedi de 10h à 19h30 Forme juridique : EURL Numéro de SIRET : 798 747 267 00010 Secteur d’activité : Commerce Esthétique/Parfumerie Numéro de SIREN : 798 747 267 Code NAF : 4775Z Commerce

| Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1 Historique du centre commercial Carrefour The Phone House Bourges est implanté dans le Centre Commercial Carrefour la Chaussée de Chappe. De ce fait sa zone de chalandise est liée à ce centre dans ses caractéristiques quantitatives et qualitatives. - C’est un centre commercial de proximité composé de 8 boutiques réparties

|Les enseignes concurrentes qui proposent aussi ces services ne sont pas | | | |négligeables : Casino, Carrefour, Champion | | | |La Banque Accord ne propose des produits financiers qu’aux consommateurs des |- - | |

après jour. Rémunération Le salaire est de type fixe sur la base du SMIC. Il y a une prime, la PPC (Prime de Progrès Chronodrive), qui est calculé sur l’efficacité et le chiffre d’affaire de l’entreprise qui est semestriel. Politique de fidélisation Accueil des clients très soigné. Enquête de satisfaction directement sur le site Internet de Chronodrive. Bon de réduction pour les clients inscrit sur le site et n’ayant jamais passé de commande. Cadeau de bienvenue pour les nouveaux clients

Mélodie LACHEVRE, Baco-1 Directrice de stage : Sylvie PIEDNOEL Stage du 7 mai au 6 juillet 2012 Carrefour Market Rouen Business School Stage de première année SOMMAIRE Introduction Présentation de la SARL Corou Coordonnées Informations générales Bilans Dirigeants Plan du magasin Le groupe Carrefour Le groupe Carrefour  Son historique Ses valeurs Sa stratégie Ses activités Sa gouvernance

Polygone | * Influence importante du centre commercial | | * Parking dans le Polygone | | Environnement commercial boutiques attractives de la zone : Environnement concurrentiel : DIRECT | INDIRECT | Joué club Comédie | Carrefour | La Grande Récré Oysséum | Géant Casino Odysséum | Toys’rus Lattes | Auchan Lattes-Pérols | Page 4. 3. Caractéristiques du point de vente : Surface totale : Outils de communication utilisée : - Tel : obtenir des informations

Aménagement du magasin King of GSM 74 Plan du magasin : (voir annexe n°2) Facteur d’ambiance : des spots éclairent les téléphones PLV : Il n’y a pas de PLV dans le magasin. ILV : Prospectus (flyers) du point de vente (annexe n°3) 6. Fidélisation et développement de la clientèle Clientèle : hommes / femmes / adolescents / retraités (car les téléphones sont vendus sans abonnement et donc ils préfèrent le prendre seule qu’avec abonnement.) Politique de communication : il n’y a pas de

MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité