La Fidélisation De Carrefour

programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de

réaliser 40 % de ses ventes via mobile. Il est vrai que les atouts marketing du M-commerce sont nombreux. Dans un premier temps il permet la personnalisation et la fidélisation. Les applications de fidélisation sur mobiles sont amenées à se développer et à remplacer les cartes plastifiées qui encombrent nos portefeuilles. Carrefour par exemple propose grâce à son application, la dématérialisation des cartes de fidélité. En effet, plus besoin d’imprimer les tickets de réduction à valoir sur un prochain

acteurs qui interviennent sur le marché du café en dosettes sont: -Les acteurs de l’offre: Les fabricants : Maison du Café, Legal, Segafredo, Lavazza, Jacques Vabre, Kraft Foods, torréfacteurs qui vendent sous marque de distributeurs (produits Auchan, Carrefour…) Les distributeurs: hyper/super, sites Internet,les magasins Nespresso. -Les acteurs de la demande: Les Consommateurs de dosettes : membres du Club Nespresso, « jeunes de moins de 35 ans, vivant seuls ou en couple, avec ou sans enfants » Le leader

1-1 :L’analyse de l’unité commerciale Carrefour est une entreprise de commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire. Le groupe Carrefour est présent au niveau national mais aussi au niveau international. Son siège est situé à Paris et est appelé « DMG » (Direction de Marchandise du Groupe). Les hypermarchés Carrefour sont les plus nombreux du groupe. Il en possède 218 en France. Mon unité commerciale qui est Carrefour Vénissieux est gérée en partie par Carrefour France car c’est un réseau intégré

2014 20% 34% 11% 21% 14% Leclerc Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie, parapharmacie ou encore des Espaces culturels) III. La Gestion Relation Client A. Les outils de la GRC B. Le comportement de la clientèle C. La gestion des réclamations D. Les retombées A) Les outils de la GRC  Disponibilité et attentions  Fidélisation (Carte de fidélité)  Site internet  Leclerc Drive 

Carrefour Un peu d histoire Création en 1959, par Marcel Fournier et Denis Defforey Premier supermarché près d Annecy (74) Créateur du principe d hypermarché Extension à l ensemble du territoire français D après COPPOLANI-RUGGIERI L., POULVELARIE Y. et SIBILLI A., Groupe 1 Aujourd hui, Carrefour c est : 495 000 employés 15 500 magasins dans 35 pays Le N° 2 mondial et N°1 européen de la grande distribution Un chiffre d affaires TTC de 96,17 milliards d euros D après COPPOLANI-RUGGIERI

« besoin » = de l’envie d’acheter le produit qui satisfait le besoin Création du « besoin » Ardoise du fleuriste – Gilette « PMU 100% des vainqueurs ont joués » 2 Recherche des informations Présence Pages jaunes – sites Web - Salon nautique « Carrefour route de Vesoul » 3 Evaluation comparaison Préféré Essai auto – Positionnement « vous le valez bien » 4 Achat Vente Risques selon Rosélius Promos – certaines promos crée l’envie 5 Evaluation post achat Vérifier Enquêtes de satisfaction

livraison et l’installation, la carte crédit Darty et le pass partenaire. Étape 4: J’ai analysé les concurrents qui se trouvent sur la zone de chalandise (secteur primaire) qui sont La Fnac, Carrefour et

de "supermarché monomarque à prix discount". Aujourd’hui : Les Marques -Carrefour ED -Casino Leader price -Cora profit, ecomax -Intermarché netto -Auchan simply marcket HARD DISCOUNTER Aujourd’hui : La réaction des GMS Face à la montée du hard discount, les distributeurs réagissent. Certains groupes ont eux même créé leur propre réseau à l’image de Carrefour (ED), Casino (Leader Price) ou Intermarché (Netto). Ces distributeurs peuvent ainsi

l’envie d’acheter le produit qui satisfait le besoin | Création du « besoin » | Ardoise du fleuriste – Gilette | « PMU 100% des vainqueurs ont joués » | 2 | Recherche des informations | Présence | Pages jaunes – sites Web - Salon nautique | « Carrefour route de Vesoul » | 3 | Evaluation comparaison | Préféré | Essai auto – Positionnement | « vous le valez bien » | 4 | Achat | Vente | Risques selon Rosélius | Promos – certaines promos crée l’envie | 5 | Evaluation post achat | Vérifier | Enquêtes