La Fidélisation De Carrefour

Jean-Marc Rihouey (Carrefour) et Nathalie Lemarchand (Professeure à l’Université Paris 8) 11:40 – 13:0 0 Table Ronde « Le défi de l’international pour la grande distribution : optimisation des pays et des formats et risques d’échec » Animée par les professeurs Bernard Swoboda (Université de Trier -Allemagne) et Steve Burt (Université de Stirling - Ecosse). Avec la participation d’Alain Thieffry (Consultant – ancien Directeur Marketing et Communication Europe du groupe Carrefour) et de Jean Cauchefert

La fidélisation des consommateurs devient de plus en plus compliquée, on sait que 60% des consommateurs se rendent au plus près de chez eux pour faire les courses peut importe l’enseigne et 70% seraient prêt à changer si un autre proposerait des prix plus compétitifs

enseignes Carrefour, Carrefour Market et ATACADAO (enseignes du Groupe Label' Vie). Avec plus de 55 points de vente répartis à travers plus de 20 villes marocaines, le Groupe Label’Vie connait une croissance très forte. Il a en outre connu un véritable essor depuis la mise en œuvre du partenariat avec Carrefour et plus récemment suite à l’acquisition de Metro puisque la taille du Groupe a quasiment doublé. Notre organisation repose sur une logique de décentralisation partielle : BU Carrefour Market

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

L’hypermarché Carrefour, de Sainte Clotilde, de 8000m² le 1er juillet 1996 par le Groupe Bernard HAYOT (GBH). Cet hypermarché se situe au 75 Rue du Karting la Jamaique 97490 Sainte Clotilde (annexe 1) et son secteur d’activité est à prédominance alimentaire. Dans cette hypermarché je suis dans le rayon fruits et légumes, en tant que stagiaire. I. Contexte géographique 1. Zone de chalandise Nous constatons que sa zone de chalandise est constitué d’une : Zone primaire Saint Denis et sa périphérie

Communiqué de presse 7 mars 2013 Carrefour : Résultats annuels 2012 Hausse du chiffre d’affaires et du résultat net part du Groupe Renforcement de la structure financière Chiffres clés 2012 Croissance des ventes du Groupe : +0,9% à 76,8 Md€, soutenue par les marchés émergents Bonne tenue du résultat opérationnel courant à 2 140 M€, avec une progression de 3,5% en France et de 14,2% en Amérique latine Hausse significative du résultat net, part du Groupe, à 1 233 M€ (vs. 371 M€ en 2011),

Management EUROMED MANAGEMENT Introduction : Le groupe Carrefour est devenu en 40 ans un leader de la distribution dans le monde, deuxième distributeur mondial et premier en Europe. Aujourd’hui, quatre formats de magasins alimentaires sont développés par le groupe (hypermarchés, supermarchés, maxi discompte et magasins de proximité. En effet l’on compte 15 500 magasins Carrefour aujourd’hui.  Le groupe Carrefour est présent dans 34 pays mais aussi sur les 3 marchés qui sont l’Europe

d'identité Forme juridique Société par actions simplifiée Slogan(s) « Le positif est de retour » Auparavant : « Avec Carrefour, je positive » ; « Mieux consommer » ; « La qualité pour tous » Siège social France Activité(s) Grande Distribution Société mère Groupe Carrefour Site Web http://www.carrefour.fr/ Carrefour est une enseigne d'hypermarchés du groupe Carrefour, créée en 1963 à Annecy, alors que le groupe a été créé un an plus tôt. C'est l'unique enseigne du groupe pour ce type de

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

30000 35000 40000 Source : Groupe Auchan, rapports annuels, données 2005 Structure de la concurrence en France : les principales enseignes d’hypermarchés (unités : nombre de points de vente, m²) Centres Leclerc 441 Carrefour Centres Leclerc 215 Intermarché Carrefour 174 Auchan 113 Géant 112 0 100 1 963 618 Intermarché 122 Super U 2 149 454 548 525 Auchan 1 178 360 Super U 330 735 Géant 200 300 400 500 803 705 0 Nombre de points de vente 500 000 1 000 000 1 500