La Fidélisation De Carrefour

Les Marques Nationales perdent leur situation de force __________________________________25 La naissance des MDD ____________________________________________________________ _________ 25 1975-1985 La révolution des produits libres, l’exemple Carrefour. __________________________________ 28 1985-1995 : La restauration des marges ________________________________________________________ 30 1995-2003 : L’explosion des marques transversales et des filières.___________________________________ 31 2003

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

INDUSTRIE DE LA GRANDE SURFACE ALIMENTAIRE CARREFOUR Le secteur des grandes surfaces alimentaires : tassement du marché mondial Modification des modes de consommations (Bio, Internet…) Avec la crise, les Hard discount ont gagné en part de marché è L’industrie de la grande distribution est un marché à maturité, les distributeurs doivent donc faire face à de nombreuses mutations. Les GSA sont caractérisées par: „  Une vente de biens non spécifiques mais un CA réalisé majoritairement

donc ceux qui ont fait le choix graphique de formes simples avec des couleurs tranchées et spécifiques. LES CARTES DE FIDELITE : Chaque enseigne développe ses propres moyens de fidélisation, Ainsi Carrefour a développé une carte de crédit avec paiement différé et assortie d’offre promotionnelle exclusive, Carrefour adresse également à ses clients des chèques de remise sur les futurs achats, en fonction des achats antérieurs, La validité du chèque est limité dans le temps pour inciter le client

de ces immenses supermarchés. Chez nous, ils font leurs courses en quelques pas, l'attente à la caisse est beaucoup moins longue, et ils trouvent une relation conviviale avec les employés du magasin ». Constat de Bernard Dubord, propriétaire d’un Carrefour Express Le supermarché est apparu dans les années 30 aux Etats-Unis. En France, le premier supermarché, nommé « Express-marché » ouvre en 1958. Il a une superficie de 560m². Mais l’évolution du supermarché a été freinée lors de l’apparition

➢ Renault minute ➢ Gobillot qui est un gros concurrent sur le secteur des pièces détachées ➢ Speedy qui est un gros concurrent sur les prestations atelier Les concurrents indirects de Norauto Gerland : ➢ Carrefour ➢ Les stations services qui font concurrence sur certains produits( Total, Shell ) ➢ Point midi batteries Les pôles d’attractivités autour de l’uc qui drainent des chalands : ➢ Le port de Gerland qui attire

Nom patronymique Nom géographique Nom commun Terme étrangers Nom inventé Exemples Lacoste, Nike 64, 1664, 51 DDP, RG512, BMW, BNP La mie câline, Un jour ailleurs Jules, Carroll Leclerc, Besson, Marcon Evian, Les 3 suisses, Hollywood Carrefour, Président, Bonjour Quechua, In Extenso, Ushuaia Danone, Camaïeu 2. Les types de marque • Les marques de producteur 4 types de marques :  Marque produit cad chaque produit à une marque et une communication Ex : Le temps de

Nord de Grolay, qui celle-ci est desservie par la A1, ce qui permet aux client un accès facile du magasin. Concurrence locale de l’unité commerciale _ Carrefour Saint Brice _ Leclerc Moisselles B A C , ; Avenue de la République A | Boulanger Groslay95410 GROSLAY08 25 85 08 50 | B | ▼Centre Commercial Carrefour Saint-Brice-sous-Forêt95350 Saint-Brice-sous-Forêt01 39 92 66 66 | C | ▼ Leclerc MoissellesCentre Commercial Plaine De France95570 Moisselles01 39 35 39

format de proximité Développement de grands supermarchés (alternative hyper) ou de « convenience store » urbains ( : utile, pratique) . Mais le panier moyen est inférieur aux hypermarchés. On développe aujourd’hui des petits super marché ruraux (carrefour contact), ou des supermarchés snacking comme Dailymonop La segmentation des supermarchés est énorme avec une offre de plus en plus Haut de gamme Développement de concepts supers dans des emplacements stratégiques (dans les gares) pour répondre à

9 Logistique de distribution de CHALLENGE à Carrefour 10 5. Pourquoi CHALLENGE la filiale de Novatis ? 10 a. Fiche signalétique 11 b. Activités de NOVATIS : 12 c. Organigramme de « CHALLENGE » 13 Pourquoi CARREFOUR ? 14 Méthode et Mission : 14 d. Présentation de poste : Chef de secteur 14 e. Mission de stage : 15 f. Problématique : 16 g. Causes de rupture de stocks 16 h. Conséquences de rupture de stocks 17 i. Solution 17 k. Résultat : Exemple CARREFOUR Anfa Place 20 Conclusion 21 Bibliographie 22